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Apple étend le programme de remplacement des écrans défectueux de MacBook Pro

Mickaël Bazoge | | 19:00 |  57

Le revêtement anti-reflets des écrans des MacBook Pro produits entre 2013 et 2015 peut se dégrader de manière précoce, avec des résultats peu esthétiques et qui peuvent surtout provoquer une gêne à l'utilisation. Apple a mis en place un programme de prise en charge gracieux des écrans défectueux en octobre 2015, qui a été reconduit par deux fois — la dernière date de février.

Rebelote aujourd'hui : sur la base d'un document interne, MacRumors indique qu'Apple autorise la prise en charge des MacBook Pro jusqu'à quatre ans après leur date d'achat. Cela concerne les portables de 13 et 15 pouces lancés en 2013, 2014 et 2015 ; en revanche, les modèles de 13 et 15 pouces sortis en 2012 ne sont plus éligibles (ils ont été remplacés en octobre 2013).

Les MacBook Pro 13 pouces et 15 pouces lancés en 2013 bénéficient d'une couverture jusqu'en juillet 2018 ; les modèles sortis en 2014 sont couverts jusqu'en mars 2019 (mai 2019 pour le 15 pouces) ; le MacBook Pro 13 pouces lancé en 2015 est éligible jusqu'en octobre 2020. Le MacBook Pro 15 pouces lancé en 2015 est toujours commercialisé.

Apple a, par le passé, indiqué à MacRumors que ce programme ne serait pas annoncé publiquement ; néanmoins, la réparation des MacBook Pro affectés sera bien effectuée. Il faut contacter le support d'Apple, via l'app Assistance Apple ou encore en passant par le site d'assistance d'Apple.

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57 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar bmxone 17/11/2017 - 19:08 via iGeneration pour iOS

Je confirme, j’en ai bénéficié la semaine dernière et pour la troisième fois sur mon 13“ late 2013.

avatar C1rc3@0rc 18/11/2017 - 08:56

Ça veut donc dire que les deux precedents echanges ont aboutis au meme probleme?
Combien de temps apres l'echange pour que les probleme reapparaisse?

Sinon, pour rappel legal, un vice caché - situation actuelle - du moment qu'il est reconnu n'a pas de date de limite de reparation. A n'importe quel moment l'appareil doit etre reparé ou echangé par le vendeur.

avatar harisson 18/11/2017 - 10:14

@C1rc3@0rc

Ça, c'est dans la théorie. Dans la pratique, il a fallu une class action aux us pour que ça bouge dans le sens du consommateur.



avatar monsieurg33K 17/11/2017 - 19:23 via iGeneration pour iOS

Mon MBP fin 2012 en a bénéficié cet été.

avatar Hinamori 17/11/2017 - 19:26

3 fois sur le même ?

avatar fte 18/11/2017 - 09:30 via iGeneration pour iOS (edité)

@Hinamori

2 fois pour le MacBook Pro de ma femme.

Le remplaçant a commencé à s'écailler quelques semaines après le remplacement.

Le remplaçant du remplaçant a quelques mois. Mais il présente des marques également. Donc...

C'est marrant de régler un problème en installant une pièce défectueuse. Plusieurs fois. Non, c'est pas marrant.

avatar Woaha 18/11/2017 - 12:24 via iGeneration pour iOS

@fte

C'est un peu comme le coup du MacBook Pro 2011 dont tout le monde à dû changer la carte mère plusieurs fois (3 ou 4 fois pour moi) à cause de la soudure de la carte graphique. Ils remplacent avec une nouvelle carte défectueuse à chaque fois et ça dure 6 mois puis rebelote.

avatar arowbase 17/11/2017 - 19:31 via iGeneration pour iOS

Oh la bonne nouvelle !!! J’ai acheté le mien en 2013... j’espère qu’il serait couvert... j’ai une trace similaire mais beaucoup plus petite sur l’écran....

avatar C1rc3@0rc 18/11/2017 - 08:59

Vice caché => prise en charge perpetuelle!
Conseil, fait une photo de ton ecran endommagé, fonce dans un Apple store et demande un devis ecrit de reparation. L'Apple Store doit de fournir un devis ecrit avec un prix de 0 euro. Si c'est pas le cas, prend contact avec une association de consommateurs

avatar TwistX 17/11/2017 - 19:49 via iGeneration pour iOS

Est-ce que quelqu’un serait au courant d’un problème sur les MBP 13’ Early 2015 ? (Un problème de trackpad et de clavier)

avatar yocb54 18/11/2017 - 11:40 via iGeneration pour iOS

@TwistX

J’ai eu ce problème de Trackpad et clavier qui ne marche plus du jour lendemain sur mon MacBook Pro 13 pouces acheté en 2014 et il n’était donc plus sous garantie, j’ai appelé le service client Apple qui m’a conseillé de voir avec la maison mère Apple France en Irlande et ils m’ont pris en charge la réparation car il faut changer tout le top Case pour la modique somme de 500 €...

avatar bmxone 17/11/2017 - 19:52 via iGeneration pour iOS

oui 3 fois sur le même... durée de vie de l’écran environ 1an 1/2...

avatar tilho 17/11/2017 - 20:24 via iGeneration pour iOS

@TwistX

Bien que tu sois totalement hors sujet, oui il s’agit d’un problème fréquent. Apporte-le dans un Apple Store ou un CSAA, c’est très certainement un câble à remplacer 😉

avatar TwistX 17/11/2017 - 20:52 via iGeneration pour iOS

@tilho

Oui je sais ^-^
Mais vu que j’ai du mal à trouver ça sur les forum d’Apple :P

Merci :D

avatar dreyf 17/11/2017 - 20:01 via iGeneration pour iOS

Changement prévu demain sur mon modèle de 2015... est-ce que le problème est résolu sur les modèles les plus récents ?

avatar Ryd 17/11/2017 - 20:05 via iGeneration pour iOS

Le mien (13 pouces de 2015) commence tout doucement à présenter cette usure... Ce ne sont pas des traces de clavier mais des grosses taches.
Si les écrans de remplacement sont de même qualité, on n’est pas sortis de l’auberge. J’attendrai le moment de la revente pour le changer, ce n’est pas encore trop visible.

avatar Issou la chancla 17/11/2017 - 20:14

Quand je l'ai fais faire le mois dernier, le technicien m'a dis qu'il n'avait plus eu aucun retour de macs qui ont eu l'écran remplacé par ce problème.
Apple aurait modifié le traitement anti reflet sur les écrans remplacés

avatar Vixen45 17/11/2017 - 20:27

Vous utilisez qq chose pour nettoyer votre écran ?
J'ai un Mid 2014 je le nettoie avec une microfibre et de l'eau et je n'ai pas de soucis

avatar anonx 17/11/2017 - 20:38 via iGeneration pour iOS

Ça arrive tout seul ce genre de problème ou bien ? Genre pas de lien avec la façon de le nettoyer etc?

J'ai un mid 2014 j'ai peur il est nickel 😁

avatar IceWizard 17/11/2017 - 21:46

@anonx
"Ça arrive tout seul ce genre de problème ou bien ? Genre pas de lien avec la façon de le nettoyer etc?

J'ai un mid 2014 j'ai peur il est nickel 😁 »

NE JAMAIS UTILISER LES PRODUITS DE NETTOYAGE ECRAN DU COMMERCE, tout particulièrement ceux d’Auchan. J’en ai fait l’amer expérience ..

L’idéal c’est un chiffon microfibre et de l’eau déminéralisée, la même que pour les fers à repasser et les batteries auto. Et frotter doucement, très doucement ..

avatar tilho 17/11/2017 - 22:00 via iGeneration pour iOS

@IceWizard

On est vite tenté de faire une généralité avec sa propre et unique expérience, mais ce n’est pas si simple. Si l’écran est concerné par le problème (tous ne le sont pas), alors n’importe quel produit fera partir le revêtement. Que ce soit de l’eau, du produit à vitres Auchan ou de l’alcool à brûler.
Si l’écran n’est pas concerné, tu peux le nettoyer avec le produit de ton choix, tu ne lui feras rien. Même à l’acétone....

Je déconseille très fortement de le nettoyer avec de l’eau. Il suffit d’une goutte de trop et puis c’est mort. Même déminéralisée (si c’est pour éviter un dépôt de calcaire, il y a un souci avec la méthode utilisée...)

Dans tous les cas, préférer le nettoyage « à sec ». Un chiffon micro-fibre de bonne qualité sans produit fait parfaitement l’affaire.

avatar IceWizard 18/11/2017 - 10:11

@tilho
"On est vite tenté de faire une généralité avec sa propre et unique expérience, mais ce n’est pas si simple. Si l’écran est concerné par le problème (tous ne le sont pas), alors n’importe quel produit fera partir le revêtement. Que ce soit de l’eau, du produit à vitres Auchan ou de l’alcool à brûler. »

Je n’ai pas eu de problème en nettoyant mon écran avec de l’eau. Mais un jour j’ai utilisé des lingettes de nettoyage écran d’ordinateur Auchan pour tenter de faire disparaître une petite tâche tenace, pour un résultat catastrophique. En y réfléchissant la tâche était peut-être tout simplement un endroit où le revêtement avais déjà disparu.

L’eau déminéralisée c’est pour éviter un malheur si un peu de liquide s’infiltre à l‘intérieur du Mac, par les prises d’air. Elle n’est pas conductrice contrairement à l’eau du robinet.

avatar C1rc3@0rc 18/11/2017 - 09:10

@tilho

Le conseil de @IceWizard est le bon.
Pour enlever la poussiere, il faut un chiffon sec oui, mais pour nettoyer l'ecran essuyer avec un chiffon sec ne suffit pas et ca peut meme rayer l'ecran.
L'idée c'est pas de nettoyer a grande eau non plus mais le chiffon humidifié avec de l'eau distillé c'est encore ce qu'il y a de mieux...

Apres, faut pas non plus appuyer comme une brute - faut avoir la main legere et prendre le temps de bien faire - et utiliser un chiffon doux. Dans ce cas, pas de raison que l'ecran soit degradé. J'ai un MBA -2012- que je nettoye de cette maniere regulierement, l'ecran est comme au premier jour...

avatar fte 18/11/2017 - 09:36 via iGeneration pour iOS

@anonx

Ça arrive tout seul. Le revêtement est merdique.

La rumeur rapporte que dans ses efforts de diminuer les reflets sans pour autant revenir à une bonne dalle matte, Apple aurait modifié la formulation et aurait foiré son coup. La rumeur toujours dit que depuis cette année les écrans de remplacement n'ont plus ce problème, mais qu'ils reflètent sensiblement plus. C'est probablement de là que la rumeur est partie.

avatar Domsware 17/11/2017 - 20:45 via iGeneration pour iOS

J’ai un modèle fin 2013 sans d’autres soucis qu’un pixel mort.

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