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La fiabilité, cette mauvaise surprise du Mac Pro 2013

Florian Innocente | | 16:38 |  139

Le Mac Pro en version cylindre paraît né sous une étoile un peu sombre. En plus d’une absence totale de mise à jour matérielle depuis son lancement il y a trois ans, certaines de ces machines affrontent des pannes récurrentes.

Il est difficile d’en évaluer l’ampleur, cependant les témoignages sont nombreux et d’origines variées, jusqu’au sein d’Apple. C’est d’autant plus troublant que ce modèle représente une goutte d’eau dans les ventes d’Apple, même en ne considérant que le Mac. Si de nombreux représentants d’une petite gamme souffrent de pannes, il y a comme un sérieux problème à la base.

Depuis le début 2015, un fil de discussion sur les forums d'Apple est régulièrement alimenté en témoignages faisant part de dysfonctionnements.

Les premiers échos datent de l’époque de Yosemite. Les propriétaires de Mac Pro ont commencé à se plaindre de plantages, d'images vidéo dégradées ou de gels inopinés avec l’apparition pendant plusieurs dizaines de secondes de la petite roue colorée. Des comportements erratiques et imprévisibles qui rendent leur démonstration compliquée une fois en SAV, sauf à confier sa machine pendant quelques jours. Ces Mac Pro n’étaient pas nécessairement soumis à une charge importante lorsque les bugs se manifestaient, cela pouvait arriver avec juste Mail ou Safari.

Ce qui revient dans ces témoignages, c’est une responsabilité manifeste des cartes graphiques AMD, et aucune (D300, D500 et D700) n’est épargnée. Pire, plusieurs clients ont obtenu un remplacement gracieux de leur machine, sans que les problèmes ne disparaissent. D’aucuns ont bénéficié de changements successifs. Un utilisateur raconte avoir vu sa machine stabilisée une fois seulement ses principaux organes remplacés.

Dans notre forum une poignée d’utilisateurs vont dans le même sens. Be @w@re écrit :

J’ai eu droit à deux retours chez CAMi (Apple Premium Reseller à Liège), j’ai reçu mon Mac Pro en février 2014, et 1 semaine plus tard il est reparti, j’avais des freezes incessants et des lignes apparaissant sur l’écran… Verdict, remplacement de mes deux D300.

Lierpok a obtenu un changement de sa carte graphique il y a un an. degovsky avait des gels et des redémarrages incessants sur son Mac Pro équipé en cartes D700. Il s’est tourné vers AppleCare :

Au final ils m’ont changé deux fois les deux cartes graphiques, une barrette de mémoire, deux fois le processeur et la carte mère. Pourquoi changer deux fois les mêmes pièces ? Eh bien ils m’ont dit que des fois certaines pièces neuves pouvaient être défectueuses…

Pour ce dernier, le seul geste commercial a été un bon d’achat de 90 € sur l’Apple Store (ce qui ne permet pas de faire des folies…). Il y a des retours aussi plus positifs : les Mac Pro de trois lecteurs (équipés de cartes différentes) ont toujours tourné comme des horloges.

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139 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar xDave 21/07/2016 - 11:11

J'applaudis des deux mains qu'ils me restent pendant que je tape ce message.
:)

J'avais déjà en travers de la gorge le QUAD G5 au 64bits qui n'ont jamais servi, j'ai attendu bêtement une Mise à jour du MacPro camion et Apple nous a sorti une urne d'innovation.
Je me suis dit bon... on va attendre un peu pour voir ce qui se profile comme cartes vidéo alternatives... évidemment en 2 ans rien.
Donc je passe mon tour.

Et après on lit ce florilège de compliments (!) sur la fiabilité!

Apple réveille toi, Rogntidjiu... plein le Q des smartphones, c'est bon on a compris.

avatar Totophe 21/07/2016 - 11:35

Le Mac évolutif existe encore, c'est le Hackintosh.

C'est assez simple à assembler et ça tourne bien.

avatar EricdeB 21/07/2016 - 11:50

Ça me tente autant que ça me fait peur.
La machine idéale ressemble à mon camion.
Ça fait 7 ans et demi que je ne me pose aucune question, que les mises à jours d'OSX s'enchaînent sans aucun problème, qu'il tourne sans conflits, pannes. C'est un tank increvable.
Je ne suis vraiment pas sûr qu'un hackintosh puisse lui arriver à la cheville. L'idée de flipper à chaque mise à jour, que telle ou telle fonction soit inopérante car l'un des composants n'est plus compatible/reconnu, bof. Les mains dans le cambouis de mon matos pro, celui avec lequel je mange, niet.



avatar Espcustom 21/07/2016 - 16:24

et pourquoi tu ne fait pas des essais sur une machine test? en gardant ton mac a coté au cas ou.

Les hacktosh sont fiables et les mises, si pas faites le jour J, sont parfaitement prises en comptes, une fois la communauté dessus.

avatar EricdeB 21/07/2016 - 16:46

Franchement je n'ai pas le temps (honnêtement) de jouer à ça :(
Ça me plairait beaucoup en plus.

avatar FollowThisCar 21/07/2016 - 11:43

Ca confirme l'hypothèse que j'ai maintes fois émise, à savoir, que le Mac Pro a été conçu, non pas comme une nouvelle ligne de produits en termes de production, mais comme une ligne de dépense dans le budget marketing. Item de prestige made in USA, à renouveler les années suivantes ou non, en fonction de l'humeur et de l'orgueil de Mr. Schiller, directeur marketing suprême de son état.

Pas un projet cohérent donc, mais un simple coup de colère de Phil, un caprice pour faire taire les critiques. D'où l'évocation désormais célèbre de son postérieur et l'absence totale de suivi et de mise à jour.

=> Le problème du Mac Pro n'est pas dans la Pomme ou le Mac Pro en tant que tels, mais dans le maintien de Phil dans sa fonction. Si ce n'est pas çà, çà y ressemble bougrement.

avatar Philbee 21/07/2016 - 12:11

La question est de savoir si ce sont les cartes GFX du Mac Pro qui sont en cause ou bien sa conception.

Pour ma part, j'observe que le système de refroidissement de ce Mac Pro est particulièrement élaboré et sa forme cylindrique (d'après un de mes collègues ingénieur) pourrait obéir au principe d'une ventilation "cyclonique".

Quant à sa taille, je connais certains possesseurs de ce Mac qui apprécient de pouvoir le transporter facilement...

My 2 cents !

avatar byte_order 21/07/2016 - 16:47

> La question est de savoir si ce sont les cartes GFX du Mac Pro qui sont en cause
> ou bien sa conception.

Y'a pas de "cartes" GFX dans un Mac Pro. Y'a des puces GPU parmi 2 modèles à choisir lors de l'achat qui sont ensuite soudées lors de l'assemblage "aux USA" par Apple, personne d'autres.

La question n'est pas de savoir si c'est Apple qui est en cause ou pas, vu que Apple a retirer toute possibilité de choisir son fournisseur de GPU et d'utiliser des cartes GFX du commerce. Apple impose tout, du design aux composants en passant par la connectique, le form factor, le coloris, etc, Apple est donc responsable.

Qu'ils sortent un MP où l'on peut remplacer officiellement les GPU, via un connecteur quelconque, par d'autres modèles du marché, et là on pourra effectivement pointer du doigt plus un fabricant qu'un autre. Mais tant que Apple décide de tout pour nous, ils sont responsables de tous les problèmes posés par leur choix à eux.

avatar Philbee 21/07/2016 - 17:21 (edité)

Désolé mais ce sont bien des cartes GFX et elles ne sont surement pas soudées à la carte mère : http://www.macg.co/materiel/2014/01/mac-pro-des-cartes-graphiques-qui-fo...

Evitez les réactions inutilement agressives...

avatar Espcustom 21/07/2016 - 14:58

et dire que c'etait la machine de reve pour moi..finalement mon nehalem "upgradé" a de longs et beaux jours devant lui...

mais il est clair qu'apple ne souhaite pas se tourner vers le marché pro, leur dénominations "pro" ne sont que des lettres..pour du vrai service pro, c0est HP et cie.

avatar Jazzride 21/07/2016 - 16:14 (edité)

Une honte cette histoire.

"Ca confirme l'hypothèse que j'ai maintes fois émise, à savoir, que le Mac Pro a été conçu, non pas comme une nouvelle ligne de produits en termes de production, mais comme une ligne de dépense dans le budget marketing. Item de prestige made in USA, à renouveler les années suivantes ou non, en fonction de l'humeur et de l'orgueil de Mr. Schiller, directeur marketing suprême de son état.

Pas un projet cohérent donc, mais un simple coup de colère de Phil, un caprice pour faire taire les critiques. D'où l'évocation désormais célèbre de son postérieur et l'absence totale de suivi et de mise à jour."

c'est probablement le fond de l'affaire en effet.

avatar marc_os 22/07/2016 - 17:33

Vu le système de refroidissement par convection, je doute qu'il soit judicieux de mettre ces Mac PRO à l'horizontale. Mais bon, je dis ça, je dis rien...

avatar patrick86 23/07/2016 - 15:09 via iGeneration pour iOS

@marc_os :
Tous les ordinateurs courants utilisent la convention pour se refroidir. ;-)

Ici, la convection est forcée par un ventilateur et, bien que la position par défaut du Mac Pro soit la verticale, Apple stipule qu'il peut être posé à l'horizontale.

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