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La fiabilité, cette mauvaise surprise du Mac Pro 2013

Florian Innocente | | 16:38 |  139

Le Mac Pro en version cylindre paraît né sous une étoile un peu sombre. En plus d’une absence totale de mise à jour matérielle depuis son lancement il y a trois ans, certaines de ces machines affrontent des pannes récurrentes.

Il est difficile d’en évaluer l’ampleur, cependant les témoignages sont nombreux et d’origines variées, jusqu’au sein d’Apple. C’est d’autant plus troublant que ce modèle représente une goutte d’eau dans les ventes d’Apple, même en ne considérant que le Mac. Si de nombreux représentants d’une petite gamme souffrent de pannes, il y a comme un sérieux problème à la base.

Depuis le début 2015, un fil de discussion sur les forums d'Apple est régulièrement alimenté en témoignages faisant part de dysfonctionnements.

Les premiers échos datent de l’époque de Yosemite. Les propriétaires de Mac Pro ont commencé à se plaindre de plantages, d'images vidéo dégradées ou de gels inopinés avec l’apparition pendant plusieurs dizaines de secondes de la petite roue colorée. Des comportements erratiques et imprévisibles qui rendent leur démonstration compliquée une fois en SAV, sauf à confier sa machine pendant quelques jours. Ces Mac Pro n’étaient pas nécessairement soumis à une charge importante lorsque les bugs se manifestaient, cela pouvait arriver avec juste Mail ou Safari.

Ce qui revient dans ces témoignages, c’est une responsabilité manifeste des cartes graphiques AMD, et aucune (D300, D500 et D700) n’est épargnée. Pire, plusieurs clients ont obtenu un remplacement gracieux de leur machine, sans que les problèmes ne disparaissent. D’aucuns ont bénéficié de changements successifs. Un utilisateur raconte avoir vu sa machine stabilisée une fois seulement ses principaux organes remplacés.

Dans notre forum une poignée d’utilisateurs vont dans le même sens. Be @w@re écrit :

J’ai eu droit à deux retours chez CAMi (Apple Premium Reseller à Liège), j’ai reçu mon Mac Pro en février 2014, et 1 semaine plus tard il est reparti, j’avais des freezes incessants et des lignes apparaissant sur l’écran… Verdict, remplacement de mes deux D300.

Lierpok a obtenu un changement de sa carte graphique il y a un an. degovsky avait des gels et des redémarrages incessants sur son Mac Pro équipé en cartes D700. Il s’est tourné vers AppleCare :

Au final ils m’ont changé deux fois les deux cartes graphiques, une barrette de mémoire, deux fois le processeur et la carte mère. Pourquoi changer deux fois les mêmes pièces ? Eh bien ils m’ont dit que des fois certaines pièces neuves pouvaient être défectueuses…

Pour ce dernier, le seul geste commercial a été un bon d’achat de 90 € sur l’Apple Store (ce qui ne permet pas de faire des folies…). Il y a des retours aussi plus positifs : les Mac Pro de trois lecteurs (équipés de cartes différentes) ont toujours tourné comme des horloges.

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139 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar byte_order 20/07/2016 - 18:07

"The #Deadpool production burned through 10 Mac Pro "trash cans", which routinely failed and had to be rotated out regularly."

10 !
Ouch.

avatar Giloup92 20/07/2016 - 18:03 via iGeneration pour iOS

Quelle différence avec les iPhone et iPad qui tournent quasiment sans anicroche. On voit bien qu'Apple ne maîtrise pas du tout de la même façon le hardware et son intégration avec le software de ses ordinateurs, comparé à ses smartphones et tablettes.

avatar byte_order 20/07/2016 - 18:10

On voit surtout qu'ils en on rien à f*tre, surtout.
Dès lors qu'ils n'ont pas minimum 10 millions de client d'un produit, ils n'existent carrément pas à leurs yeux.

Apple se dit "pas assez rentable".

Il est temps que ces clients ignorés (en restant poli) disent à Apple "pas assez pro".



avatar Dexter Killer 20/07/2016 - 18:05 via iGeneration pour iOS

Du coup j ai changé mon Mac Pro 2.1, par un iMac 5k dernières génération en avril, et j en suis très content.

Plus tard j espère revenir au Mac Pro, une machine normalement increvable !

Quand regarde en arrière, les versions 1 ont toujours eu des Bugs important les MBP Retina de 2012 ou iMac 5k première génération.

C'est dommage et intolérable comme situation vue le prix. j essaye toujours d'éviter les premières générations.

avatar byte_order 20/07/2016 - 18:12

> Plus tard j espère revenir au Mac Pro, une machine normalement increvable !

De quels MP parlez vous ici ?

Si c'est ceux de 2013, je vois pas en quoi ils peuvent être qualifiés de "normalement increvable", bien au contraire...

avatar dtb06 20/07/2016 - 18:22

La qualité de fabrication, ça arrive de tomber sur des séries défectueuses, mais là où je ne comprends pas les gens qui achètent du Apple sur des machines professionnelles, c'est pour le SAV.

Tous les MacUsers trouvent normal de devoir prendre son cylindre sous le bras et d'aller en boutique ?

Quand vous achetez un Dell ou un HP en client professionnel, vous pouvez souscrire à la garantie 24 ou 48h sur site. Certes, ça coûte 15% du prix de l'ordi mais ça les vaut. Moi ça m'était arrivé avec un Dell sous garantie qui démarrait au bout de 3 fois, un coup de fil le lundi après midi, le technicien me dit d'ouvrir l'ordi et de regarder les condensateurs sur la carte mère, je lui dit qu'il y en a quelques uns de gonflés, le lendemain matin (mardi à 10h) un technicien sous-traitant est arrivé à mon boulot avec une carte mère dans sa valise, changement en 1/2h et tout repart. Résolution du problème en moins de 24h, et rien à faire qu'à passer un coup de fil et à ouvrir la porte au réparateur.

avatar melaure 20/07/2016 - 22:05 via iGeneration pour iOS

@dtb06 :

+1, Apple n'a jamais été capable d'avoir un service pro, et même avec un trésor de presque 200 milliards ils en sont toujours incapable ...

Heureusement qu'on a un service d'un autre niveau dans notre data center et nos serveurs avec IBM/Bull et EMC. Apple fait vraiment petit amateur a coté ... Le fric ne fait pas le savoir faire, le savoir design peut-etre, mais ça s'arrête là ...

avatar tilho 20/07/2016 - 22:16

Ce n'est pas qu'ils n'en sont pas capables... ils le sont parfaitement.
C'est juste qu'ils n'en ont pas envie. Le marché pro n'est pas (plus?) dans leurs ambitions, ils visent le grand public, c'est aussi simple que ça.

Un Mac Pro de 2013 vendu en 2015 après une évolution ridicule du 2010 en 2012, la fin des xServe,... c'est pourtant clair ;-/

avatar byte_order 21/07/2016 - 09:21

Non, ce n'est pas clair, c'est "lâche".
Car cela berne des pros de marché de niche en leur laissant croire que Apple a bien une gamme de produit pour pro et le sav qui va avec.

Si Apple voulait vraiment être clair sur ce point, ils aurait annoncé en 2013 ou 2015 que le Mac Pro est un produit qui ne sera pas renouvelé car Apple a décidé de se retirer du marché des stations de travail.

Mais leur ego a été blessé par un certain "can't innovate anymore", du coup ils ont préféré faire de wahoouu puis plus rien. Ils n'ont juste pas les c***lles de dire clairement qu'ils abandonnent l'ambition d'être un acteur sérieux sur le marché des stations de travail, et vont continuer de s'appuyer sur macOS et les logiciels Pro uniquement dispo sur cet OS pour justifier l'existence du MP. Ils pourraient le renommer en Mac FCPX, cela serait presque plus clair ainsi.

Ils ont même pas le courage de lancer un vrai programme de réparation des MP alors que les problèmes de fiabilité sont légions, proportionnellement parlant. Ils n'ont jamais été aussi riche et ils n'ont même pas le courage d'assumer de dépenser, quoi, 50 millions de dollars, pour se payer un minimum de crédibilité et de sérieux vis à vis de leur Mac flagship, et préfèrent le faire officieusement, et indirectement sur le dos des revendeurs tiers !

Pathétiquement lamentable.

avatar MacGyver 20/07/2016 - 18:26 via iGeneration pour iOS

Une honte ces machines

avatar iDanny 20/07/2016 - 18:35 via iGeneration pour iOS

@MacGyver :
Toi tu t'en fous, tu les répare avec un bout de ficelle, un chewing-gum et du scotch :)

avatar Valiran 20/07/2016 - 19:12 (edité)

Et si un poil de c** traine, il en profite pour la booster XD

avatar MacGyver 20/07/2016 - 20:22

non non, je me dit juste "tiens, Valiran vient de se recoiffé"

avatar MacGyver 20/07/2016 - 20:20

exact. Mais mes macs pre-2012 ont ete concus par quelqu'un qui les avait pensé intelligemment et il a recu beaucoup de mes commandes comme ca.

pas les suivants

avatar MacGyver 20/07/2016 - 18:32 via iGeneration pour iOS

La chance d apple, c est surtout que plus personne ne songent a acheter ces machines obsolètes avec ses propres sous , au mieux c est via le boulot

avatar ibric 20/07/2016 - 22:10

Lors de sa présentation, Apple a mis en avant que ce nouveau Mac Pro serait une machine fiable et il me semble que la firme a même annoncé une durée de fiabilité de 10ans.

avatar Orus 20/07/2016 - 18:39

Je vois même pas comment ces utilisateurs déçus peuvent envisager de rester sur mac. Doivent être maso.

avatar Flash 20/07/2016 - 21:10

+1

avatar Tiroly 20/07/2016 - 18:43 via iGeneration pour iOS

Si ça se trouve Apple a un accord exclusif avec AMD jusqu'à une certaine date.

Du coup ils ne remplacent pas les machines en attendant de pouvoir mettre des "vraies" NVDIA dedans ?

* Rêve d'un Mac Pro avec 2x1080 à la rentrée *

avatar byte_order 21/07/2016 - 09:25 (edité)

Comme si Apple n'avait pas le poids économique ni la trésorerie pour se permettre de rompre unilatéralement un contrat d'exclusivité avant son terme.

C'est hélàs plus simple que ça : ils s'en foutent. C'est tout en bas de leur priorité. Cela représente rien dans leur chiffre d'affaire global. Et, oui, c'est un bras d'honneur à des clients qui ont claqués 5000+ euro, mais comme ces clients sont peu nombreux et en plus n'osent pas râler trop fort, ils s'en foutent.

avatar Ghaleon111 20/07/2016 - 18:53

Le mac pro est vraiment loin d’être au niveau des dell précision 7910, hp z840 et lenovo p900 mais sur tout
Il n'y a que osx qui sauve les meubles ^^

avatar Pieromanu 20/07/2016 - 18:54 via iGeneration pour iOS

@lillegubben
Merci pour le lien

avatar BitNic 20/07/2016 - 18:56

Finalement pas de regret d'être resté avec mes camions !

avatar cv21 20/07/2016 - 20:14

Au boulot 3 mac pro qui dépotent, sans bruit et surtout sans problèmes et il y a des jours ou j'aimerais utiliser le même matos plutôt qu'un iMac.

A la lecture de cet article, je comprends mieux le décalage entre ce petit échantillon personnel et les remarques des utilisateurs déçus par les soucis matériels. Les 3 mac pro utilisés sont les entrées de gamme avec D300/256go, cet article souligne que les mac pro avec D700 sont les plus affectés (Atreid semble recommander les D700 pour le logiciel Resolve).

Déjà que ce produit s'adresse à un marché de niche si en plus la rentabilité est altérée par de nombreuses pannes cela réduit la confiance dans le maintient de ce type de station chez Apple.

avatar e2x 20/07/2016 - 19:33 via iGeneration pour iOS

Quelle énorme déception pour tous les professionnels du Monde !... Et quel mépris pour les gens qui ont mis ces dizaines de milliers d'Euros ds la poche d'Apple :(
Foutage de gueule.

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