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La fiabilité, cette mauvaise surprise du Mac Pro 2013

Florian Innocente | | 16:38 |  139

Le Mac Pro en version cylindre paraît né sous une étoile un peu sombre. En plus d’une absence totale de mise à jour matérielle depuis son lancement il y a trois ans, certaines de ces machines affrontent des pannes récurrentes.

Il est difficile d’en évaluer l’ampleur, cependant les témoignages sont nombreux et d’origines variées, jusqu’au sein d’Apple. C’est d’autant plus troublant que ce modèle représente une goutte d’eau dans les ventes d’Apple, même en ne considérant que le Mac. Si de nombreux représentants d’une petite gamme souffrent de pannes, il y a comme un sérieux problème à la base.

Depuis le début 2015, un fil de discussion sur les forums d'Apple est régulièrement alimenté en témoignages faisant part de dysfonctionnements.

Les premiers échos datent de l’époque de Yosemite. Les propriétaires de Mac Pro ont commencé à se plaindre de plantages, d'images vidéo dégradées ou de gels inopinés avec l’apparition pendant plusieurs dizaines de secondes de la petite roue colorée. Des comportements erratiques et imprévisibles qui rendent leur démonstration compliquée une fois en SAV, sauf à confier sa machine pendant quelques jours. Ces Mac Pro n’étaient pas nécessairement soumis à une charge importante lorsque les bugs se manifestaient, cela pouvait arriver avec juste Mail ou Safari.

Ce qui revient dans ces témoignages, c’est une responsabilité manifeste des cartes graphiques AMD, et aucune (D300, D500 et D700) n’est épargnée. Pire, plusieurs clients ont obtenu un remplacement gracieux de leur machine, sans que les problèmes ne disparaissent. D’aucuns ont bénéficié de changements successifs. Un utilisateur raconte avoir vu sa machine stabilisée une fois seulement ses principaux organes remplacés.

Dans notre forum une poignée d’utilisateurs vont dans le même sens. Be @w@re écrit :

J’ai eu droit à deux retours chez CAMi (Apple Premium Reseller à Liège), j’ai reçu mon Mac Pro en février 2014, et 1 semaine plus tard il est reparti, j’avais des freezes incessants et des lignes apparaissant sur l’écran… Verdict, remplacement de mes deux D300.

Lierpok a obtenu un changement de sa carte graphique il y a un an. degovsky avait des gels et des redémarrages incessants sur son Mac Pro équipé en cartes D700. Il s’est tourné vers AppleCare :

Au final ils m’ont changé deux fois les deux cartes graphiques, une barrette de mémoire, deux fois le processeur et la carte mère. Pourquoi changer deux fois les mêmes pièces ? Eh bien ils m’ont dit que des fois certaines pièces neuves pouvaient être défectueuses…

Pour ce dernier, le seul geste commercial a été un bon d’achat de 90 € sur l’Apple Store (ce qui ne permet pas de faire des folies…). Il y a des retours aussi plus positifs : les Mac Pro de trois lecteurs (équipés de cartes différentes) ont toujours tourné comme des horloges.

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139 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Y-K 20/07/2016 - 16:57

Bonjour

Apparemment, plus le GPU est puissant plus ça cafouille.
Ça ressemble étrangement à ce qu'on a vu sur d'autres cartes : soudures trop rigides qui claquent lorsque la température s'élève.
Il serait intéressant de savoir si le fait de placer l'engin à proximité de la sortie d'air frais d'un climatiseur permet d'éviter les emm…ents.
Je ne vois pas d'autre méthode pour éviter la montée en température.
Si c'est bien ce qu'il se produit nous pouvons remercier la Directive européenne RoHS (2002/95/CE).
On a supprimé le plomb dans les soudures mais manifestement les alliages de substitution n'ont pas la ductilité des anciens désormais interdits.

avatar byte_order 20/07/2016 - 18:05 (edité)

> Ça ressemble étrangement à ce qu'on a vu sur d'autres cartes : soudures trop rigides
> qui claquent lorsque la température s'élève.
> Il serait intéressant de savoir si le fait de placer l'engin à proximité de la sortie
> d'air frais d'un climatiseur permet d'éviter les emm…ents.

Plusieurs témoignages semblent confirmé cette hypothèse d'après ce que j'en ai lu.

Comme quoi, le tout soudé vs un bon vieux connecteur PCIe, la fiabilité n'est pas forcément là où peut le croire.

avatar tilho 20/07/2016 - 21:24

Tu mélanges tout..... ton GPU n'est pas branché en PCIe. En PCIe tu branches une carte sur lequel le GPU est brasé exactement de la même manière que dans les Mac Pro.

La principale différence c'est que sur une carte PCIe, souvent destinées à des tours ATX contenant plein d'espace vide, il y a toute la place nécessaire pour mettre un ventirad énorme, ce qui limite forcément le phénomène.

Mais cela ne signifie pas pour autant que les cartes n'ont pas le défaut, d'une parce que le volume commercialisé est ridicule, même à côté du Mac Pro, de deux parce que l'investissement n'est pas le même, et donc si c'est HS ça part plus facilement direction poubelle sans en faire un scandale sur internet contrairement à un Mac Pro à 4000€, ce qui est justifié.



avatar byte_order 21/07/2016 - 09:07

j'ai mal exprimé ce que je voulais dire. Bien sûr que le GPU est tout autant soudé sur une carte PCIe qu'il l'est dans un MP.
Ce que je voulais dire c'est que l'option tout intégré réduit fatalement l'espace libre autour des composants et donc augmente les problèmes thermiques. Pour une station de travail, le gain d'espace n'est pas suffisament critique pour justifier les problèmes de fiabilité que cela entraine. Ni même le gain de silence, d'ailleurs.

Regardez la keynote du WWDC 2013 et cette fameuse (fumeuse) prédiction que le Mac Pro est le "future of pro desktop", que ses capacités d'extension lui ouvre 10 ans d'utilisation, etc.

Il y une énorme confusion (pour rester poli) entre audace des designers et l'efficacité en usage pro. Le silence, la compacité, le look c'est bien gentil, mais si le fameux "thermal core" n'est pas assez fiable, si le format impose plein de câbles et boitiers externes et des restrictions sur l'évolutivité de composants pourtant critiques comme les GPU, reste quoi à part le look et le prix !?

La modularité des PC via des cartes PCIe impose certes un format en général plus volumineux (mais pas forcément plus laid, le design des boitiers a beaucoup évolué depuis les années 90), mais il a prouvé depuis très longtemps ses avantages, y compris en terme de remplacement à moindre coût de GPU ayant claquée pour cause de contraintes thermiques, et ce sans devoir attendre des jours de SAV.

C'est pas "can't innovate anymore my ass" mais "don't innovate anymore like an ass".

avatar Un Type Vrai 23/07/2016 - 18:05

"l y une énorme confusion (pour rester poli) entre audace des designers et l'efficacité en usage pro."

Disons qu'Apple ne faisait pas de confusions à une certaine époque.

avatar JLG01 21/07/2016 - 13:37 via iGeneration pour iOS

@Y-K :
C'est vrai que l'absurdité frappe à tord et à travers.
Quel est le risque du plomb dans les soudures maintenant automatique? On ne suce pas les cartes, et les postes de soudage sont ventiles.
C'est comme pour le Bisphénol A, les produits de substitution ne son même pas évalués.

avatar NAVY7GAS 20/07/2016 - 16:58 via iGeneration pour iOS

Lu.

avatar pariscanal 20/07/2016 - 17:01 via iGeneration pour iOS

Le mien à chauffé énormément ces derniers jours , l'air qui s en échappait était presque brûlant et il a fait le boulot dans le silence.

avatar pariscanal 20/07/2016 - 17:03 via iGeneration pour iOS

Et je lui ai mis sierra bêta 3 ça tourne très bien ! Eu des souci à l'installation avec l écran qui sautait comme une erreur de fréquence , bien flippé ,mais c est rentré dans l'ordre au redémarrage

avatar pn10000 20/07/2016 - 17:10 via iGeneration pour iOS

Une bonne raison pour Apple de revenir vers Nvidia.

avatar Zefram 20/07/2016 - 20:01 via iGeneration pour iOS

@pn10000 :
Nous sommes d'accord :)

avatar tilho 20/07/2016 - 21:16

Si vous aviez eu un MacBook Pro 15" 2.2/2.4 ou un 15" mid-2010 vous n'en diriez pas tant. La carte graphique a toujours été le point noir de beaucoup d'ordinateur d'un point de vue fiabilité, qu'elle soit ATI/AMD ou Nvidia.

avatar Manubzh 23/07/2016 - 00:29 via iGeneration pour iOS

@tilho :
Oui et non, parce que je l'ai cette machine !
(Le MBP)
Elle est encore en vie et sous El Capitan avec un se que j'ai monté moi-même !

Et à l'époque Apple avait lancer une campagne de réparation et ce même si l'appareil avait passé les 3 ans de garantie...

Le bon vieux temps, l'époque de SJ
J'en ai marre de ce naze de Tim Cook et de ses interventions buzz, depuis qu'il est la, les macs sont de pire en pire...
Et que dire de John Ive...

avatar Y-K 20/07/2016 - 22:21 (edité)

Sauf que, si ma mémoire est bonne, lorsqu'Apple a du rappeler des cartes iMac à cause d'un problème similaire, c'étaient des Nvidia. L'alliage sans plomb utilisé pour les soudures a de fortes chances d’être le même chez les deux fournisseurs. Il me semble qu'il serait judicieux de ne pas plaquer les composants contre le circuit Epoxy afin de bénéficier de la souplesse des pattes des composants mais je ne sais pas si c'est techniquement possible.
Est-ce qu'un logiciel comme Macs Fan Control pourrait forcer le ventilateur de l'engin à tourner plus vite afin de le rafraîchir davantage?

avatar en ballade 21/07/2016 - 02:21 via iGeneration pour iOS

@pn10000 :
La PlayStation ou Xbox ont de l AMD et ça ne plante pas et gestion 3D en continue

avatar feefee 21/07/2016 - 14:19 via iGeneration pour iOS

@en ballade :

"La PlayStation ou Xbox ont de l AMD et ça ne plante pas et gestion 3D en continue"

La Xbox ne plante pas ???
Première nouvelle !
On attends nous aussi tes sources !
Combien de fois quand on a joué avec mon fils avec FIFA 16 qui plante sans prévenir .

avatar Ghaleon111 21/07/2016 - 18:13 (edité)

C'est pas la console, c'est le jeu qui a planté

avatar feefee 21/07/2016 - 19:44 via iGeneration pour iOS

@Ghaleon111 :

"C'est pas la console, c'est le jeu qui a planté"

Pas possible ? :-)
les raisons du plantage tu les connais toutes ?
Bug du soft, d'un driver , du matériel ?

avatar MarcMame 20/07/2016 - 17:11 via iGeneration pour iOS

De nombreux mac pros "camions" toutes versions depuis 2006 et quasiment pas une panne tout en tournant 24/24. Je continue d'acheter les versions 5,1 de 2012 mais ca ne pourra pas durer éternellement...

avatar guersouf 20/07/2016 - 17:12 via iGeneration pour iOS

Putain et dire que j'allais l'acheter

avatar bobdu87 20/07/2016 - 17:12

La conclusion c'est qu'en production massive (machine au taquet toute la journée voir la nuit) le mac pro n'est pas pro du tout... et 3 ans sans mise à jour : c'est du suicide organisé...

avatar mat 1696 20/07/2016 - 17:17 via iGeneration pour iOS

Ben Voilà! Ils devraient équiper les prochains Mac Pro d'une Intel Iris intégrée au processeur et plus de problème ;)

avatar Wise 20/07/2016 - 17:20

Conclusion :

"Tu veux un mac pro ? Achètes un hackintosh!"

avatar anotherbitethedust 20/07/2016 - 17:28 (edité)

Merci pour cet article, car j'ai un MacPro qui plante sans raison chez un client, et on ne comprenait pas pourquoi jusqu'à ce que je lise votre article..
Les gens peuvent toujours râler sur le forum, mais ce genre d'article est vraiment dutilité publique. Et ce n'est pas une question de dénigrement de la pomme, mais cacher les choses fait plus de tort qu'un aveu de bug et un effort pour y remédier. En tout cas merci pour l'article.

avatar lillegubben 20/07/2016 - 18:00

M'intéressant aux évolutions du macpro 5.1 j'avais découvert cet assembleur anglais et une niouse sur leur blog m'avait alerté sur les macpro 6.1....

https://create.pro/blog/deadpool-edited-using-adobe-premiere-pro-process...

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