Le MacBook 12'' Retina vieillit mal sur les stands de démonstration

Mickaël Bazoge |

Les produits de démonstration laissés en pâture au public dans les kiosques des grandes surfaces ne sont pas à la fête. Les quidams ne se privent pas de tester la résistance des matériels à leur disposition, sans vraiment y faire attention. Il en va ainsi des Mac présentés dans les Fnac qui subissent sans broncher les assauts des passants. Vanton est passé ce week-end dans une des enseignes de l’agitateur culturel, pour constater le mauvais état du clavier d’un MacBook 12’’ Retina de démo.

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La présentation de ce MacBook est d’autant moins flatteuse que la lumière crue du magasin fait ressortir les dégradations sur les touches. « Tous les autres Mac à côté avaient un clavier à l'aspect correct malgré leur âge », explique notre lecteur, y compris un MacBook Pro 13’’ SuperDrive qui doit être là depuis bien plus longtemps que son petit frère à écran haute définition.

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Le nouveau clavier papillon est-il moins résistant et moins durable que ses prédécesseurs ? Difficile à dire étant donnée la relative jeunesse de ce Mac, mais le modèle exposé ne donne pas vraiment confiance.

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avatar leoloden3 | 

Moi qui utilises un MacBook 12" depuis plus d'un an, j'avais déjà noté ce changeant d'aspect mais il ne s'agit que d'un problème d'encrassement des touches qui se graissent. Un coup de nettoyage est ca repart !

avatar iapx | 

J'ai utilisé un MacBook retina 12" 2015 et au bout de moins de 6 mois, le clavier à l'air ben ben usé, en fait plus usé que celui de mon vieux MacBook Pro 17" 2011 (qui a servi de démonstrateur près d'un an en magasin avant que je l'achète pour très peu) !

Le trackpad Force Touch aussi s'use, ou plutot les moteurs pour le retour de force haptique, à tel point qu'il a fallu remplacer et le trackpad et le clavier (une pièce unique apparemment).

Ça ne présage rien de bon en terme de durée de vie...

avatar denisbook (non vérifié) | 

Je suis tout à fait d'accord, j'ai eu le Macbook V1 pendant 8 mois et j'ai eu ce soucis ! j'ai aujourd'hui le Macbook V2 et je pense que j'aurai le même problème.
Mais il y a pire ! sur mes deux Macbook, j'ai un soucis de charnière qui couine à l'ouverture fermeture du laptop, sachant que je suis du genre maniaque et que de plus je n'ai pas rencontré ce soucis sur mes autres Macs, je pense que celà provient des vibrations que subit mon Mac dans mon sac à dos, lorsque je rentre du taf en vélo (une centaine de km par semaine).
Pour moi la recherche de finesse finit par rimer avec manque de fiabilité :-( .
Apple a de la chance d'avoir un système d'exploitation supérieur aux autres, sinon ces soucis ajoutés au service après vente plus que moyen, je me serai barré !

avatar Jeff06am | 

Moi j'ai une pellicule translucide qui s'effrite sur la surface de l'écran de mon rMBP 15" et au prix de la machine, ça me fait grincer les dents...

avatar minipapy | 
avatar Jeff06am | 

Merci de ton retour, et merci aussi à Darkomen78.
Ma machine a été achetée il y a plus d'un an. Suis-je toujours éligible du coup ?
Et c'est beaucoup moins prononcé que ce que j'ai pu voir sur l'article que vous m'avez montré...

avatar Ptimouss | 

Pris en charge sur mon 15" 2014. J'avais que les coins supérieurs et le pourtour de la webcam, bref là on on saisit le plus souvent l'écran. Contacte les.

avatar ecosmeri | 

@Jeff06am :
La garantie legale est de 2 ans!!!!!!!!!si tu l'a acheté chez apple apple doit de le prendre sous garantie la deuxieme annee sinon c'est le revendeur. Mais essaye deja chez apple car c'est un probleme reconnu

avatar Abd Salam | 

@ecosmeri :
Le revendeur a juste pour rôle -et le devoir- de faire l'intermédiaire entre le client et le fabricant !
(concernant la garantie légale)

Ensuite, le vendeur se fait dédommager par le fabricant !

Il n'existe pas une sorte de double garantie légale dans le Code de la Consommation !

C'est pour simplifier la vie du client que la loi prévoit que le vendeur prenne en charge la procédure !
(d'autant que le client est censé ne connaître et surtout traiter qu'avec le vendeur !)

avatar ecosmeri | 

@Abd Salam :
Je n'ai pas dit qu'il y avait une double garantie.
Apple ne garantie que un an ( sauf si tu achete directement chez apple dans ce cas c'est 2 ans ), la deuxième année de garantie est prise en charge par le revendeur quoiqu'il arrive il est impossible de passer par apple dans la deuxième année si tu n'a pas acheté le produit chez eux.

J'ai eu le cas sur mon ipad air et ba il est toujours pas réparé donc, car aucun des deux camp ne souhaite le faire donc fini apple pour moi. Ils n'ont qu'a aller se foutre avec les produits de merde qui tiennent pas 2 ans. Marre de raquer pour de la merde

avatar flux_capacitor | 

La garantie n'est PAS de deux ans, arrêtez avec ça. Apple couvre effectivement la deuxième année quand ils sont le revendeur de ton produit, mais c'est un geste purement commercial de la part d'Apple. C'est la seule enseigne à faire cette prise en charge systématiquement sans que le client ait à argumenter.

Si ton produit a été acheté en France mais pas chez Apple, qu'il a plus d'un an et moins de deux ans, la loi indique que c'est À TOI de prouver au revendeur, via un expert mandaté à tes frais, que la panne que tu constates aujourd'hui est dû à un défaut d'origine. Bonne chance…

Alors vous voyez bien qu'on est loin de la fameuse "garantie de deux ans" proclamée par les gens qui ne savent pas lire un texte de loi.

En revanche cette procédure idiote de l'expert indépendant est caduque depuis que la partie spécifique de la loi Hamon est entrée en vigueur le 18 mars 2016, inversant la charge de la preuve (c'est désormais le revendeur qui devra prouver que le défaut n'est PAS d'origine), introduisant de facto une garantie légale de deux ans sur tous les produits achetés en France.
Sauf que la loi n'est pas rétroactive, c'est-à-dire qu'elle ne sera applicable qu'en 2017, quand les produits achetés postérieurement au 18 mars 2016 atteindront leur deuxième année. Ces produits seront alors bien couverts par le revendeur la seconde année, après la fin de la garantie contractuelle d'Apple d'un an (ou de tout autre fabricant, soit dit en passant).

avatar TotOOntHeMooN | 

Ca t'apporte quoi concrètement d'inventer de telles âneries ?!!
Quand on ne sait pas, le mieux est de s'abstenir à défaut d'aller se renseigner...

Comme expliqué plus haut, dans l'Union Européenne la garantie légale de conformité est de 2 ans. La première année assurée par le vendeur. La seconde par le fabricant.

J'irais même plus loin, dans ce cas précis c'est la garantie pour vice caché qui rentre en jeu. A partir du moment ou le problème est reconnu par le fabricant, il n'y a aucune durée légale à respecter. Il faut juste contacter Apple pour connaitre la démarche à suivre.

Apple est connu pour faire des gestes clients, mais ce n'est pas le cas ici.

avatar flux_capacitor | 

Je n'invente rien, ce sont les textes de loi. Je t'invite à te calmer et à participer à la discussion de manière calme et courtoise. Pour commencer va faire un tour par ici :
http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/440-garantie-legale-vice-cache-et-conformite

Je suis gentil je te colle le passage adéquat :
"Pour faire jouer la garantie de conformité, le défaut devait exister le jour de la prise de possession du produit. Un défaut détecté dans les 2 ans est présumé exister au jour de l'achat. En cas de litige, ce sera donc au professionnel de démontrer que le défaut n'existait pas au moment de la vente, et non pas au consommateur de prouver l'inverse.
Ce délai de deux ans, institué par la loi Hamon, est applicable depuis le 18 mars 2016. Il était fixé à 6 mois avant cette date."

Soit exactement ce que je disais. Pour un produit acheté avant le 18 mars 2016, si le défaut est constaté plus de 6 mois après l'achat, l'acheteur doit prouver via un expert indépendant (à ses frais !) que le défaut existait les 6 premiers mois. C'est mort pour faire jouer la garantie légale de conformité la seconde année, cette loi était parfaitement inutile pour le consommateur avant la modification introduite par la loi Hamon, qui donne BIEN DANS LES FAITS une garantie légale de deux ans utilisable, mais uniquement pour les produits achetés depuis le 18 mars 2016.

avatar captainBDO | 

@Jeff06am :
Pas grave ça passe! Mais comme je t'ai dis précédemment attention à l'écran "refurb"

avatar minipapy | 

@Jeff06am :
A priori, ça fonctionne même hors garantie. Et peu importe que ce soit moins prononcé que sur les photos, un défaut est un défaut. :)

avatar patrick86 | 

@Jeff06am :
S'il a moins de 2 ans, votre Mac est couvert par la garantie légale du vendeur. Attention à la nuance : vous devez vous adresser au vendeur et non au fabricant. Donc si vous l'avez acheté ailleurs que chez Apple, adressez-vous à l'enseigne en question.

avatar Darkomen78 | 

Le SAV Apple prend en charge ce problème, il te change le top case.

avatar captainBDO | 

@Jeff06am :
S'il a moins de deux ans il passe en garantie ! Ca m'est arrivé ... Par contre, si tu le fait changer sous garantie regarde bien le travaille après coup, le mien a un écran qui n'est pas totalement noir ...

avatar Gagolak | 

Une petite lingette a l'alcool isopropylique et c'est propre.

Le problème est surtout un manque d'entretien.

avatar flux_capacitor | 

Possible, mais je me demande si ce ne serait pas au contraire un produit ménager en particulier qui attaquerait le plastique de ces touches (et pas les anciennes) ?

avatar pim | 

Clairement c'est un manque d'entretien. Pas de quoi fouetter un chat !

avatar captainBDO | 

@pim :
Ils n'ont que ca à faire ces temps ci!! Des sujets sans intérêt, comme les milliards de rumeurs infondés qu'il débitent par jour !

avatar minipapy | 

Sur mon MBP 2011, les touches se graissent aussi en donnant à peu près le même résultat. Je pense qu'en nettoyant le clavier de la machine, on lui redonne un aspect normal.

avatar Kandha | 

Ces ordinateurs subissent effectivement un traitement très... particulier. Difficile donc de comparer les Mac exposés avec une utilisation normale.

Et étant prioritaire d'un petit MacBook depuis plusieurs mois, je fais confiance à ce très beau clavier pour durer encore longtemps ! (D'ailleurs je ne regrette pas du tout mon achat et j'encourage tout ceux qui hésitent encore à franchir le pas ;) )

avatar Kaporal5 | 

J'ai constaté un encrassement rapide du clavier du MacBook, bien plus rapide que sur les modèles Air ou Pro. Je pense qu'Apple a utilisé un autre type de plastique pour les touches "papillon" et celui-ci est beaucoup plus sensible à la graisse des doigts... d'où l'état lamentable des machines d'expo.

avatar Vanton | 

@Kaporal5 :
Ouaip, c'est ce qui saute aux yeux sur le stand.

J'ai eu plusieurs MacBook Pro, j'ai pas mal d'amis avec des MacBook Air et Pro, j'ai vu défiler pas mal de claviers. Et effectivement au bout de plusieurs années ils sont usés et graisseux. Mais on parle bien de plusieurs années.

Alors que sur le MacBook c'est très rapide. Après quelques semaines/mois de présentation au public le problème était déjà bien visible. Il n'en est que pire au bout d'un an. Mes photos ont même tendance à atténuer le rendu réel. Et à côté les autres Mac avaient l'air autrement plus propres et qualitatifs... Ce qui est quand même dommage !

D'autant que le look du MacBook est vraiment très très soigné. Se planter sur l'aspect du clavier n'en est que plus regrettable.

avatar enzo0511 | 

Aucun souci sur mon MB 2015 qui a presque un an
On a des bombes de mousse antistatique au boulot
C'est l'idéal pour bien nettoyer le clavier
Les touches sont juste un peu plus lustrées que sur mes MBA c'est tout
Mais globalement il est dans le même état que ses débuts
Les appareils de demo sont toujours maltraités de toute façon

avatar ErGo_404 | 

Les ordinateurs exposés en magasin subissent en quelque sorte un vieillissement accéléré, ça permet facilement de se faire une idée sur la solidité à long terme d'une machine (charnières, clavier, traces de doigt, etc etc).
C'est d'ailleurs assez flagrant quand on va dans une fnac et qu'on voit les tablettes bas de gamme qui sont HS alors que des modèles plus haut de gamme fonctionnent très bien.

En gros ça ne donne pas confiance dans le macbook, même si :
- Parfois il suffit de nettoyer son ordinateur pour régler ces problèmes
- Il est évident qu'en étant soigneux on n'usera pas son ordinateur autant qu'un modèle exposé aux manipulations de milliers de personnes.

avatar debione | 

Non, mais c'est bien gentil de dire que c'est rien... Si ce n'était rien ou normal, les claviers des autres mac en démo aurait également le même aspect... Hors il n'en n'est rien, les autres se "salissent" beaucoup moins vite, ou s'usent moins vite... Quoiqu'il en soit, ils ont choisi un plastique au rabais, bien plus au rabais que sur les mbp13" superdrive, qui eux n'ont vraiment pas cet aspect alors qu'ils trainent en démo depuis bien plus longtemps...
J'ai l'impression d'entendre des aficionados window qui te disent que les virus c'est pas un problème, il suffit de nettoyer...

avatar ecosmeri | 

@debione :
Peut etre que les gens manipule uniquement le mbr et pas les autres! Lol

On vera bien si il y a un keyboard gate ;).

Mais si c'est le cas c'est effectivement dommage. (Troll on) C'est peut être la preuve que cet ordi n'est pas fait pour être utilisé (troll off)

avatar LordJizzus | 

L'article pourrait aussi être titré "les gens qui testent les MacBook en magasin ne se lavent pas les mains et frappent comme des bourrins".

avatar pariscanal | 

Ce sont les touches qui sont bombées ... Vers l intérieur c est tout ...

avatar adixya | 

Le scandale quoi, des touches qui se salissent plus vite... Mon dieu...

avatar Mickaël Bazoge | 

@adixya :
Mais ouais, mais quel scandaleux scandale ! Merci pour ce commentaire très constructif.

avatar supermars | 

C'est honteux du bas de gamme pareil !

avatar guillaumem | 

Ayant acheté un MBP en 2011 entre de gamme à 1250 puis un en 2015 en haut de gamme i5 500ssd 16 de ram à 2000€
Malgré le gain de puissance, de batterie, l'écran, la finesse, la légèreté et le trackpad force touch...
J'ai constaté une baisse de qualité sur les finitions
Le clavier est moins agréable
Les ventilateurs bruyants
La densité de l'aluminium (ou l'épaisseur) plus faible
Un câble chargeur (la partie H07 sur le 230) dégueulasse !

avatar fte | 

Il y a peu je me faisais downvoter sur un site cousin d'ici, ou on me disait aigri lorsque je disais préférer les Zenbook ou XPS, très bien finis et qualitatifs et pourtant sensiblement moins coûteux.

Apple ne propose plus les meilleurs portables ou ultraportables comme aux débuts des unibody. La concurrence a rattrapé Apple sur pratiquement tous les fronts, à l'exception notable du trackpad (l'écart s’amenuise cependant). Quand aux prix délirants du GB de SSD (ou de mémoire) sans possibilité d'upgrade ultérieur, pas même en AppleStore... bref.

:facepalm:

avatar mat 1696 | 

@fte :
Attention pour les ssd chez Apple c'est du PCIe qui sont considérablement plus rapides, mais aussi plus chers. On est à environ 1€ le go dans le marché, donc sur ce coup, Apple n'est pas trop en dessus de la concurrence. Par contre je ne parle pas des Fusion drive facturés 120€ pour rajouter 24 misérables petits go de ssd...

Après pour la baisse de qualité matériel (logiciel un peu par contre) je ne sais pas, car comme avec n'importe quel produit, il y a et aura toujours des problèmes (surtout sur les V1 et V2) que seuls les tests à échelle réelle pourront constater.

avatar DouceProp | 

Toujours les mêmes lettres en plus : P-O-R-N.
Curieux...

avatar byte_order | 

> Le nouveau clavier papillon est-il moins résistant et moins durable que ses prédécesseurs ?
> Difficile à dire étant donnée la relative jeunesse de ce Mac, mais le modèle exposé
> ne donne pas vraiment confiance.

Euh, je trouve la partie "difficile à dire" de la conclusion particulièrement paradoxale :
- ce mac est plus jeune
- son clavier vieillit nettement plus que ceux des autres macs en démo
- comment ne pas conclure en toute logique qu'il est moins résistant et durable que ses prédécesseurs vu que c'est précisément ce que l'on observe dès maintenant !?

Vous pensez qu'avec la prise d'age, la tendance observée actuellement va s'inverser pour revenir à un vieillissement moins rapide comme ses prédécesseurs !?! Par quel miracle un clavier se bonifie subitement avec le temps ?!?

avatar ergu | 

"comment ne pas conclure en toute logique qu'il est moins résistant et durable que ses prédécesseurs vu que c'est précisément ce que l'on observe dès maintenant !?"

En tenant compte du nombre de personne ayant manipulé chaque modèle - donnée que l'on ne connaît pas.

Si tu as 300 personnes qui essayent le MB de démo pendant que deux ou trois essayent le bon vieux MBP Superdrive, c'est normal que le premier vieillisse plus vite que le second.

Le clavier du MB est une nouveauté, beaucoup de gens viennent peut-être "essayer pour voir ce que ça donne" (j'avoue, je l'ai fait, plusieurs fois même)

avatar laclouis5 | 

Ce n'est sûrement qu'un effet de lumière, sur les deux photos c'est le même MacBook (regardez attentivement les poussières sur la touche espace qui sont identiques sur les deux photos) or les reflets sont sur des touches complètements différentes.

De plus, logiquement les touches usées devraient êtres les voyelles or sur la seconde photo des touches comme le "T" sont marbrées ...

Comme la plupart l'ont fait remarquer, ce n'est sûrement qu'une couche de gras laissées par les mains des clients additionné à la lumière crue et directe de la pièce !

avatar mat 1696 | 

@laclouis5 :
Bien vu. Comme les touches sont plus brillantes, on voit plus la graisse des doigts, mais un coup de nettoyage et c'est reparti ;)

avatar Vanton | 

@laclouis5 :
Oui oui c'est du gras. Ce sont bien les reflets des spots et c'est bien le même MacBook.

Reste que c'était le seul ordi de la table à avoir les touches qui brillaient comme ça.

avatar pocketalex | 

J'ai le Macbook 2016 et je n'ai absolument rien remarqué

J'ajoute que je ne l'ai que depuis 4 jours

avatar byte_order | 

Amène leur une journée à la fnac la plus proche, ils peuvent certainement faire quelque chose pour ça...
;-)

avatar bbtom007 | 

La vache il est dans un sale etat ! Et en plus les lettres sont même pas dans l'ordre alphabétique

avatar guersouf | 

Oh putain voilà Apple a la con, j'ai râlé plusieurs contre les touches ils auraient dû lettre lisse vernis et non pas comme ça quand le doigt glisse sur le clavier ça fait une sensation bizarre ca
Grince

avatar Cesc | 

Possesseur du MacBook 12" depuis janvier, le clavier reste clean quand nettoyé avec un produit informatique toutes les semaines ou plus souvent ....

Cependant les touches C et backspace n'ont plus le clic et répondent beaucoup moins bien et ça devient franchement pénible en tapant avec les 10 doigts .... Ça sent le retour à la FNAC très bientôt !

avatar Pierre H | 

Possible aussi qu'à la Fnac les utilisateurs soient plus "bourins" car le premier contact est surprenant. Après ça m'étonnerait qu'à moitié que ça tienne moins longtemps car les produits Apple sont moins bien finis que dans le temps, comme dirait l'autre.

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