Apple et l'éternel problème de l'entrée de gamme

Christophe Laporte |

Apple et l'entrée de gamme, c'est je t'aime moi non plus. La marque à la pomme a toujours eu du mal à répondre aux besoins de ce segment. Comment faire pour présenter une offre qui soit compétitive, qui ne rogne pas les marges de la maison et qui ne fasse pas d'ombre aux autres appareils vendus plus cher  ?

C'est sans doute avec l'iPod qu'Apple a réussi le mieux à répondre à cette problématique : le shuffle pour l'entrée de gamme, le nano/mini pour le milieu de gamme et l'iPod classic pour le haut de gamme. Trois appareils qui répondaient à des besoins très différents et qui occupaient des plages tarifaires bien échelonnées.

512 Mo à 109 €, mais c'était une autre époque
512 Mo à 109 €, mais c'était une autre époque

Ces derniers mois, Apple a fait des efforts sur le plan tarifaire de l'entrée de gamme de ses principaux produits : l'iPad mini est vendu désormais 249 € (contre 299 € avant le lancement de la troisième génération), le Mac mini est à nouveau repassé sous les 500 €, la famille iMac a accueilli cet été un modèle entrée de gamme vendu 200 € de moins.

Entendons nous bien, si Apple a revu les prix à la baisse de certains de ses produits, on est très loin des tarifs pratiqués par la plupart de ses concurrents. Mais Apple n'a jamais eu pour objectif de rivaliser frontalement avec les autres sur ce plan. Son but est de démocratiser son offre auprès du plus grand nombre tout en proposant des produits qu’elle estime être de qualité et sans rogner ses sacro-saintes marges.

Il y a entrée de gamme et entrée de gamme

Qu'est-ce qu’un bon produit entrée de gamme ? En mercatique, cela pourrait faire l'objet d'une belle dissertation. Évidemment, la composante prix est très importante, voire primordiale. C'est l’un des facteurs qui permet d'impressionner la galerie quand un constructeur présente un nouveau produit. Apple n’échappe pas à la règle.

L’exemple le plus frappant reste peut-être l’iPad. Apple avait gentiment manipulé son monde quelques mois avant sa sortie en faisant croire à certains journalistes que sa tablette pourrait coûter 1 000 $. Quand Steve Jobs a clamé sur scène que son objet coûterait « seulement » 499 $, la partie était gagnée.

Même l’iPhone n’échappe pas à la règle. Lorsqu’elle dévoile un nouveau terminal, Apple indique le prix de l’appareil subventionné par les opérateurs aux États-Unis. Comme ça, l’iPhone 5c est présenté comme gratuit et l’iPhone 6 Plus démarre à 299 $ « seulement ».

Xavier Niel au sujet de l'iPhone : "Chez Free on aurait été très fier d’inventer l’iPhone mais on aurait eu honte de le vendre ce prix là".
Xavier Niel au sujet de l'iPhone : "Chez Free on aurait été très fier d’inventer l’iPhone mais on aurait eu honte de le vendre ce prix là".

Un produit entrée de gamme doit répondre à deux missions quasiment contradictoires : d'une part, ne pas être un produit frustrant pour le client (il doit par conséquent répondre à ses attentes sans créer de frustrations insurmontables), et d'autre part, lui donner envie de taper un peu plus haut. Autrement dit : mettre un gros Core i7, beaucoup de RAM et un SSD volumineux sur un modèle entrée de gamme, ce n’est pas une bonne idée. Enfin, pour le client ce serait le rêve, mais pour le fabricant…

À ce niveau, l'enchevêtrement des gammes tarifaires a toujours été diabolique. En France, il y a 10 € d'écart entre l'iPhone 6 milieu de gamme et l'iPhone 6 Plus entrée de gamme. Mais ce dernier a moins de capacité de stockage. Vous partez avec l'idée d'acheter un iPhone 6 avec 16 Go d'espace de stockage. Puis vous vous dites que ce n'est pas assez. Vous voilà à loucher sur le 64 Go et à vous interroger si un 6 Plus n’est finalement pas plus adapté à vos besoins. Diabolique !

Le problème avec la plupart des modèles entrée de gamme actuels chez Apple, c’est que ce sont des machines frustrantes. Qui d'une certaine manière ne rendent pas service à la marque, surtout dans une optique de recrutement de nouveaux clients. Voici quelques exemples….

L’iPhone 5c 8 Go... enfin 5 Go

L’iPhone 5c a eu du mal à se faire une place au soleil face à l’iPhone 5s. Mais c’est un excellent téléphone. Sur le plan de la prise en main et de la durabilité, il est peut-être même meilleur que son grand frère.

Orgueilleuse, quand elle s'est rendu compte que le succès n'était pas au rendez-vous, Apple a préféré sortir un modèle de 8 Go au lieu de baisser le prix de son terminal (lire : Prise en main des 8 Go de l'iPhone 5c). Beaucoup vous diront que 16 Go, c'est déjà peu, alors 8 Go…

On vous épargnera le calcul de la différence de coût entre 8 Go et 16 Go dans la feuille Numbers de Tim Cook. Mais cette stratégie d’être aussi pingre sur la quantité de mémoire flash proposée sur les iPhone entrée de gamme est en train de se retourner contre Apple.

« Donc, un iPhone 5c de 8 Go dispose de 4,9 Go de libre au démarrage. La mise à jour d'iOS 8 nécessite 4,7 Go. C'est intenable. »

L’adoption d’iOS 8 est un peu plus lente que celle d’iOS 7. L’une des raisons invoquées pour expliquer ce retard à l’allumage est que bien des utilisateurs n’ont pas pu faire la mise à jour en OTA, c’est à dire directement depuis l’appareil. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’ils n’avaient pas assez d’espace disponible et que la mise à jour devait absolument se faire en passant par iTunes (lire : Pas assez de place pour installer iOS 8 ? Utilisez iTunes).

Dans le même genre, vendre un iPhone haut de gamme 809 € et le doter de seulement 16 Go, est-ce vraiment raisonnable ?

L’iPad mini ou une tablette avec disque dur ?

À titre personnel, j’ai beaucoup d’affection pour l’iPad mini original. À sa sortie, on lui a fait le procès de ne pas avoir d’écran Retina, mais, et c’est très subjectif, c’est l’une des meilleures tablettes qu’Apple ait jamais sortie.

L’iPad mini est l’iPad le plus léger à ce jour. On n'insiste jamais assez sur ce facteur pour une tablette. Ce modèle était increvable sur le plan de l’autonomie et était plutôt réactif justement grâce à son écran non Retina. Le plus gros défaut de cette tablette, c’est sa partie modem qui est très, très moyenne.

Mais avec iOS 8, Apple a cassé quelque chose. Le poids de l’âge se fait sentir. Son processeur A5 montre des signes de vieillesse et iOS 8 se sent à l’étroit avec ses 512 Mo de RAM. Alors certes, Apple a tenté de rectifier le tir avec la dernière mise à jour d’iOS 8 (lire : iOS 8.1.1 redonne vie aux anciens terminaux iOS), mais le charme est rompu.

Ce qui a fait le charme des terminaux iOS, c’est notamment leur réactivité. Là, avec un iPad mini de première génération, on a l’impression d’être revenu au temps des disques durs où il faut attendre et toujours attendre.

L’iPad mini à 249 € n’a comme vocation que d’occuper l’entrée de gamme, mais à qui conseiller cette tablette ? Quelle satisfaction pour le client, peu informé, mal aiguillé qui va l'acheter, attiré par son prix et l'assurance que représente la marque Apple ? On en vient à se poser cette question : pourquoi un tel modèle ? Il s’en sort mal avec iOS 8, on n'ose imaginer ce que ce sera avec son successeur (s'il y a droit). On préférerait la même tablette avec une électronique remise au goût du jour, mais 30 € plus chère au lieu du modèle actuel.

Un Mac mini à moins de 500 €, la fausse bonne affaire

Le Mac mini repasse sous les 500 €. Et cela fait très plaisir de revoir un Mac sous cette barre symbolique. Mais comme nous le constations dans notre guide d’achat, cette nouvelle gamme n’a pas que des avantages, au point où les anciens modèles s’arrachent sur le refurb ou sur les sites de petites annonces.

Avant, on pouvait avec le temps rattraper les défauts d’un ordinateur bas de gamme. Et la philosophie du Mac mini, c’était justement son côté bricolo, mais avec cette nouvelle mouture, impossible de changer la RAM. Difficile de partir donc sur une configuration à 499 € si l’on veut « tenir » un certain moment.

Les changements opérés sur cette gamme auraient sans doute été mieux compris si Apple avait fait évoluer son design en conséquence. Là, on est uniquement dans une logique pécuniaire avec pour objectif de faire des économies de bout de chandelle.

Les disques durs en 2014

Voilà plusieurs années qu’Apple a troqué les bons vieux disques durs par de la mémoire flash sur ses ordinateurs portables. Pour les ordinateurs de bureau, elle a développé une technologie formidable baptisée Fusion Drive. Elle combine dans une même unité de stockage logique, un SSD et un disque dur conventionnel. Fusion Drive permet, sur le papier, d’avoir la réactivité du SSD et le confort en termes d’espace du disque dur.

Initialement, cette technologie était proposée en option. Cela pouvait se comprendre : Apple voulait monnayer ce qui était à l’époque présenté comme une avancée technologique, et le coût de la mémoire flash n’était pas le même qu’aujourd’hui. Mais deux ans plus tard, on a du mal à comprendre pourquoi le californien n’a pas commencé à véritablement démocratiser Fusion Drive, proposé en standard seulement sur l’iMac Retina 5K et le Mac mini haut de gamme.

Dépenser aujourd’hui 1 799 € dans un iMac 27” revient à acheter un veau qui mettra des minutes à s’allumer et des secondes à lancer la moindre application. À ce prix, on est en droit d’exiger un minimum de fluidité. Surtout que les versions d’OS X se succèdent et sont plus que jamais pensées pour tourner sur de la mémoire flash.

Steve Jobs et les PC pourris à 500 $

Finalement, le plus gros défaut d’Apple, c’est de ne pas avoir de véritable stratégie pour l’entrée de gamme. Ou disons d’avoir une stratégie qui est la conséquence d’autres stratégies pour les segments qui lui sont véritablement chers.

Plutôt que de concevoir dès le début des produits pour l’entrée de gamme, Apple y place ses stars d’antan. L’iPad mini date de 2012, l’iPhone 5c est sorti l’année dernière et s’appuie sur l’architecture de l’iPhone 5 qui a déjà deux ans. Pour l’iMac et Mac mini, Apple recourt à des processeurs nettement moins puissants et donc bien moins chers.

Plus que jamais, Apple souhaite se présenter comme une marque de luxe et de lifestyle. Cela sera encore plus vrai en 2015 avec la sortie de l’Apple Watch. Sa présentation chez Colette fin septembre l’atteste pour ceux qui auraient encore des doutes. Mais une marque de luxe se doit d’être exigeante, quels que soient le produit et le prix.

Invité à la fin des années 2000 à concurrencer les netbooks, Steve Jobs avait déclaré avec la franchise qu’on lui connaissait : « Il y a des clients vers lesquels nous avons décidé de ne pas aller. Nous ne savons pas comment faire un PC à 500 dollars qui ne soit pas pourri ("a piece of junk") et notre ADN ne nous permet pas de vendre ça ». À force de vouloir satisfaire tout le monde, on est en droit de se demander si le management actuel d’Apple n’a pas oublié ce précepte.

avatar John Maynard Keynes | 

@Vanton

Apple est à mon sens en train de déplacer ses marchés.

Et c'est loin d'être nouveau, heureusement qu'Apple ne se limite pas à un microcosme d'indépendant et de graphistes comme ce fut en grande partie le cas durant la période noire de son histoire.

Cette période est bien plus un accident qu'un objectif.

J'ai le sentiment que tu as une vision très biaisée et un rien ego-centrée des réalités des marchés, comme beaucoup ici qui ne veulent pas comprendre qu'ils ne sont que fort peu représentatif de ces réalités.

Tes propos sentent la rancoeur de l'amant déçu par les réalité d'un être aimé qu'il avait fantasmé.

avatar larkhon | 

effectivement je pense qu'on est passé de l'innovation au design, alors que celui-ci accompagnait le premier sans le supplanter. Quand j'ai acheté mon premier iPhone, il y avait la sensation qu'il faisait la même chose que mes téléphones précédents mais mieux, avec une meilleure intégration, avec des fonctionnalités enfin utilisables. Quand j'ai acheté mon Mac, c'était dans l'idée une nouvelle fois d'intégration, et d'avoir de base des applications faciles à utiliser comme iPhoto.

Aujourd'hui, 4 ans plus tard, iTunes est toujours une usine à gaz mais plutôt de corriger les problèmes on part vers le cloud avec un iTunes match qui tente de pallier aux problèmes de synchro locale. A l'heure où on a plein de solution de gestion de photos avec partage, iPhoto reste très fermé, et la prochaine version semble se tourner vers le cloud également.

J'attends toujours une fonctionnalité qui va vraiment changer mon quotidien. Beaucoup de nouvelles fonctionnalités font d'avantage plaisir aux actionnaires qu'aux clients. Où est l'innovation? on dit toujours, une société ne peut pas sortir des révolutions tous les ans, mais ça fait quelques saisons qu'on attend...

avatar patrick86 | 

"Aujourd'hui, 4 ans plus tard, iTunes est toujours une usine à gaz mais plutôt de corriger les problèmes on part vers le cloud avec un iTunes match qui tente de pallier aux problèmes de synchro locale."

La synchronisation par iTunes est très certainement améliorable, mais je ne vois pas vraiment ce que iTunes Match corrigerais comme problème.

Si on veut toute sa bibliothèque iTunes automatiquement synchronisé sur son iPhone, y'a une case à cocher.

---

Je suis près à parier que si Apple sabrait iTunes pour que ce ne soit plus "une usine à gaz", une très grosse partie des gens lui faisant ce reproche s'en plaindraient. Ce serait croustillant à voir. :)

avatar John Maynard Keynes | 

@patrick86

d'autant que les qualités ou les défauts d'iTunes ont un impact sur les ventes proche de la température rectale d'un cadre d'ours dur la banquise :-)

avatar patrick86 | 

@JMK :

"d'autant que les qualités ou les défauts d'iTunes ont un impact sur les ventes proche de la température rectale d'un cadre d'ours dur la banquise :-)"

A mais attend, si ça se trouve, c'est l'ours polaire qui fait fondre la banquise ! :)

avatar larkhon | 

ben itunes match permet de bypasser cette synchro locale, puisqu'elle est désactivée quand on l'active, donc le problème ne se pose plus, officiellement. Et clairement on estime que stocker sa musique sur son téléphone est obsolète, il faut la streamer du cloud.

En l'occurence si on ne veut pas toute sa bibliothèque de synchronisé, iTunes Match ne répond pas à cette demande, à moins de télécharger un par un les morceaux concerné, ce qui est fastidieux.

Quand on fait une recherche sur les forums d'Apple, on a un paquet de personnes qui ralent parce que depuis Yosemite/iOS 8 ils ont des problèmes récurrents de synchro. Certains ont entendu qu'Apple bossait sur le sujet mais en attendant c'est une situation frustrante.

avatar patrick86 | 

"Et clairement on estime que stocker sa musique sur son téléphone est obsolète, il faut la streamer du cloud."

On peut-être, mais pas moi. Donc je continue avec la synchronisation locale qui, bien qu'imparfaite, fonctionne suffisamment bien pour le rendre agréablement service.

avatar John Maynard Keynes | 

@patrick86

Nous connaissons tous ta position motivée vis-à-vis du Cloud, mais crois-tu qu'il s'agit d'un phénomène qui peut connaitre un coup d'arrêt par une vision de nature politique et philosophique ?

Je suis confronté au même problème vis-à-vis du généralissime et monstrueux modèle économique de Google, qui pour politiquement et philosophiquement douteux qu'il soit ne me semble pas stopable.

avatar patrick86 | 

@John Maynard Keynes :

"Nous connaissons tous ta position motivée vis-à-vis du Cloud, mais crois-tu qu'il s'agit d'un phénomène qui peut connaitre un coup d'arrêt par une vision de nature politique et philosophique ?"

Je crains que ce soit difficile… Il faudrait une prise de conscience massive chez les utilisateurs, pour entrevoir la moindre possibilité de changement conséquent.

avatar John Maynard Keynes | 

@patrick86

Donc le Cloud et Google maitre du monde à moyen terme, quoi que nous en pensions en terme de jugement de valeur politique :-)

avatar John Maynard Keynes | 

@larkhon

Où est l'innovation?

La Watch :-)

Apple Pay aussi, entre autre.

avatar Vanton | 

@John Maynard Keynes :
Tiens c'est amusant... Apple Pay est pour moi la bonne surprise de l'année et du pur Apple, comme j'aime "le fantasmer".

avatar larkhon | 

ben la Watch n'est pas encore là, et faudra voir quelles applications vont nous faire avoir envie d'une montre à recharger quotidiennement comme un coucou.

Apple Pay. Oui, quand le paiement sans contact des CB, qui lui-même n'a pas percé tant que ça, sera abandonné et que je pourrai payer dans mon épicerie avec.

Je peux rephraser: "Où est l'innovation qui profite à madame michu et pas seulement aux intérêts de certains partenaires?"

avatar profkhao | 

C est quoi le delire avec l appli qui double notifie les actus et qui marque sans cesse des chiffres dans une bulle rouge ???

avatar shaba | 

@profkhao :
J'ai le même souci, notifications en triple exemplaire et pastilles qui s'emballent... C'est agaçant je dois dire

avatar Florian Innocente | 
@shaba @ profkhao : on a expliqué plusieurs fois, ici même dans un article ce week-end, sur Twitter et sur la fiche de l'app sur iTunes, que le bug du badge des notifications était corrigé depuis quelques jours mais que la mise à jour était toujours en attente de validation chez Apple.
avatar jazz678 | 

@i-han :
Vous me donnez l'impression d'être parfaitement au courant des petites "mascarades" et abus tarifaires d'Apple et dans la phrase qui suit vous avouez avoir quand même acheté un MacBook a 1500€ (qui ne les vaudrait pas d'après ce que vous dites) a votre fils qui n'en demandait peut être pas temps. Il y a un peu d'incohérence dans votre discours vous ne trouvez pas? De quels "pigeons" parle t-on? Ceux qui se font plomber parce qu'ils n'ont pas vu le danger arriver ou ceux qui vont acheter en toute connaissance de cause ?
"La qualité n'est plus au rdv"
Avis purement subjectif. Je suis sur Mac depuis presque 17 ans et je n'ai pas ce sentiment. La qualité matériel me semble toujours aussi irréprochable (je ne pense pas être le seul à le penser) et les chiffres de croissance en sont la preuve. Quant aux bugs que vous évoquez, ils ont de tout temps existé (c'est le propre de l'informatique), les bêta testeurs aussi, y compris chez les concurrents moins chers que vous mentionnez.

avatar jazz678 | 

@dtb06 :
"Ça a toujours été n'importe quoi leur positionnement tarifaire"
Ah bon? Comment expliques tu que leurs produits se vendent autant y compris en France ?
"Achat réfléchi à partir de 300€"
Le caractère réfléchi d'un achat n'est pas une question de prix mais de moyens financiers. Le prix est fixe, les moyens ne le sont pas. Certains commenceront à réfléchir à partir de 300€, d'autres qui ont plus de moyens financiers à 3000€.

avatar arekusandoro | 

@jazz678 :
Merci ! Exactement ce que j'allais dire.

avatar yoyosh | 

Hé les mecs vous râlez sur l'iPad mini parce que votre mémoire est courte.

Vous parlez de durée de vie des produits de plus en plus raccourcie en prenant comme exemple l'iPad mini... Quasiment chaque première version d'un produit Apple a énormément de défauts. A mon sens c'est normal pour un premier produit. L'iPhone (autonomie, appareil photo, reseau), l'iPad (poids, OS peu mis à jour par rapport à son successeur, appareil photo), l'iPod (et son firewire), l'Apple Watch (taille, autonomie), et je ne parle que des dernières années.

Alors l'iPad mini est peut être vieillissant mais quand je lis dans l'article qu'Apple aurait pu le mettre à jour.... Ça existe déjà, ça s'appelle l'iPad mini 2.

En fait, il aurait dû écrire un com plutôt qu'un article.

Bref, je ne suis peut être pas objectif mais j'ai vraiment trouvé cette arnaque d'article très mal réalisée. J'ai rien appris, y a des choses erronées, et l'avis de Laporte je m'en fous un peu. Je veux bien lire l'avis de tout le monde si on m'explique avant histoire que je me fasse mon idée et ensuite je compare avec celle du blogueur.

Mais la vraiment j'ai l'impression que ca n'a pas été travaillé, c'est une accumulation de riens qui forment un tout pourri.

Moi je dis, laissons Bazoge et Innocente nous rédiger des choses sérieuses. La c'est sans intérêt.

Pour terminer mon commentaire sympathique, je vais préciser quelque chose que l'auteur de ces inepties aurait dû inscrire au tout début ou en toute fin de cet "article" : ces propos ne reflètent que mon avis, et uniquement mon avis.

Je préfère faire un article dans les commentaires qu'un commentaire à la place d'un article. Yoyosh

avatar jazz678 | 

@yoyosh :
Je suis assez d'accord.
Cette tendance de certains rédacteurs de macge à vouloir orienter les lecteurs en fonction de leurs avis personnels est juste insupportable.

avatar John Maynard Keynes | 

@jazz678

Il y a ces temps ci quelques billets d'humeurs qui ne sont pas présenté comme tel.

Disons que comme toutes publications, toutes les plumes ne sont pas vraiment au même niveau.

avatar jazz678 | 

@John Maynard Keynes :
Yep ;0)

avatar Vanton | 

@yoyosh :
Le souci ce n'est pas que le mini existe, c'est qu'il soit toujours en vente à 250€ !

avatar daxr1der | 

"tout en proposant des produits qu’elle estime être de qualité"

Des bugs ios 8 et des produits avec des défauts et des finitions limite.

avatar Boboss29 | 

L'entrée de gamme n'est pas toujours un soucis. Hormis les 8 go de l'iphone 5c, je trouve que les 16. Go d'un iphone sont raisonnables. Il y a des gens pour qui le smartphone ne sert qu'a telephoner,jouer à candy crush, aller sur facebook et prendre 2/3 photos. Ce qui me dérange le plus c'est surtout le prix qui débute à 700 euros...
Concernant les mac, même constat. J'ai conseillé à mes beaux parents le mac mini à noel car leur vieux pc sous Xp est à bout de souffle, rempli de spyware, et ils ne s'en serve que pour jouer à des jeux en ligne, aller sur le net, faire un skype de temps en temps et archiver leur photo. Ont-ils besoin d'un quadcore avec 16 go de ram ? Non. Je les oriente sur mac car ca tourne nickel. Le problème d'Apple ca n'est pas leurs configurations d'entrée de gamme. Beaucoup de gens apprécient Apple pour la simplicitė d'utilisation sans devoir faire de manip obscures. Le problème c'est qu'ils se touchent un peu niveau tarifs... L'iphone 6 à 600 euros premier prix, ok.

avatar Fumée | 

je trouve que les 16. Go d'un iphone sont raisonnables

_____________

Quand tu vois ce qui se fait ailleurs aujourd'hui pour moins cher, iPhone 2014 16Go fait juste pitié.

avatar John Maynard Keynes | 

@Fumée

Oui, oui ... quel beau mépris pour tous ceux qui en font l'acquisition et en sont fort satisfait :-(

PS : Et il me répond avec un des ses nombreux pseudo :-)

avatar Napoleon Bonaparte | 

@John Maynard Keynes

Ton aveuglement et ton admiration sans limite envers Apple font vraiment pitié. Tu es complètement fasciné par Apple à un point que tu n'as plus aucun jugement ni discernement valable.

avatar Fumée | 

@John Maynard Keynes

"Et il me répond avec un des ses nombreux pseudo :-)"

Tu es non seulement un fanboy mais en plus tu es parano...

avatar Bruno de Malaisie | 

Je suis client Apple depuis 2007.
Je n'aurais jamais acheté cette marque si un ami informaticien
ne me l'avait conseillé alors que je devais m'acheter un ordinateur portable.
Pour moi Apple, c'était cher et c'était pour la recherche et/ou pour les multimédias.
Depuis, j'ai acheté 2 ordinateurs (un MB blanc en 2007 et un MBP en 2009).
De même, j'ai la déclinaison iPhone 5S et iPad Air pour le travail. J'ai bien dit le travail;)
Je n'imagine pas une seule seconde changer de crèmerie.
Quant à installer Windows sur mon iPad, il en est hors de question.
Je suis un pigeon content de payer. Mais je n'achète pas le dernier modèle parce que c'est le dernier modèle

avatar CNNN | 

C'est débile de dire que l'iPad mini (1) serait mieux adapté avec des composants plus modernes (vous parlez de 30€ de coup supplémentaire) alors que pour 50€ de plus on a un iPad mini 2..

avatar arturus | 

Très bon article; Pour ma part j'ai résolu cet épineux problème d'entrée de gamme en délaissant Apple. A force de prendre ses clients pour des cons... ça finit par se voir.

avatar jazz678 | 

@arturus :
Un humoriste célèbre disait "quand je pense qu'il suffit que les gens n'achètent pas pour que ça ne se vende pas" (Coluche)
Il aurait pu ajouter..."sauf chez Apple" ;0)

avatar Fumée | 

@arturus

Pareil. J'ai quitté Apple pour certains produits et je me porte beaucoup mieux.
Je ne compte pas cependant délaissé leur gamme iMac. Lorsque le mien deviendra trop "vieux", j'en prendrais peut être un autre (haut de gamme). Pour le reste, ils peuvent aller se faire mettre.

avatar John Maynard Keynes | 

@Fumée

Pareil. J'ai quitté Apple pour certains produits et je me porte beaucoup mieux.

Et eux aussi se portent beaucoup mieux :-)

Un deal gagnant/gagnant d'autant qu'ils est des clients qu'on laisse avec plaisir à la concurrence :-)

avatar Fumée | 

@John Maynard Keynes

Exactement, je suis quelqu'un de trop réfléchi pour être un "bon client".

Toi par contre, tu l'es. Un parfait pigeon qui rempli leur tiroir caisse sans réfléchir. J'espère qu'ils t'enverront une carte de voeu à Noël pour te remercier de cet amour, de cette fidélité que tu leur porte... 3> !

avatar John Maynard Keynes | 

@Fumée

Exactement, je suis quelqu'un de trop réfléchi pour être un "bon client".

Si cette posture peut te permettre de croire que tu as une pensée, grand bien te fasses :-)

Toi par contre, tu l'es. Un parfait pigeon qui rempli leur tiroir caisse sans réfléchir. J'espère qu'ils t'enverront une carte de voeu à Noël pour te remercier de cet amour, de cette fidélité que tu leur porte... 3> !

Attaques absolument gratuite ne reposant que sur tes fantasmes.

Apple doit représenter un quart de notre budget d'équipement informatique en moyenne. Je suis plus qu'œcuménique en terme d'acquisition. Il n'est que les offres de Google qui n'ont chez moi pas le droit de citer pour des raisons d'ordre philosophiques et politiques.

Pour le reste les produits de MS, ce de Lenovo, ce de Dell, ce de NEC, ce de HP ... Linux ... ont une place de chois dans notre parc qui n'est en rien Apple Centric.

Comme toujours tu confonds le fait de ne pas dire n'importe quoi sur Apple avec celui d'être un fanatique décérébré.

Le manque de réflexions structurées est plutôt du côté de ceux qui font feu de tous bois, ne voient que leur nombril, osent tout et n'importe quoi, sont manichéens, érigent leurs frustrations en maximes universelles ...

Il y a une différence entre comprendre la raison d'être et la pertinence d'une offre, et le fait d'y souscrire pour ses besoins propres.

Il y a de très nombreuses offres d'Apple auquel je ne souscrirais jamais aussi bien pour un usage personnel que professionnel, mais je ne tombe pas dans le biais idiot d'en déduire que ces offres n'ont pas de sens puisqu'elles ne me correspondent pas.

Mais cesser de prendre son nombril pour le centre du monde est visiblement un défi bien trop conséquent pour beaucoup ici.

avatar John Maynard Keynes | 

@arturus

en délaissant Apple

Trés saine démarche, Apple n'a nullement vocation à satisfaire tout le monde et personne n'oblige à acquérir leurs produits.

Ce qui compte ce n'est pas de perdre des clients, mais d'en gagner de nouveaux et d'avoir un différentiel largement positif.

Apple n'a jamais eu autant de client qu'aujourd'hui. :-)

avatar Napoleon Bonaparte | 

@John Maynard Keynes

Dieu créa l'univers et l'Homme à son image et Apple créa l'ordinateur mais pas pour tous !

Alleluia ! La messe est dite

avatar Fumée | 

Conclusion de l'article: Apple veut se faire le plus de fric possible, au détriment de la satisfaction des clients.

Mais il existera encore et toujours des pigeons pour tomber dedans les pieds joints (petite pensé à ceux qui ont donné plus de 500€ pour l'iPhone 5C 8Go...)

avatar Lonsparks23 | 

Au final c'est tout pour eux...

Soit on se fait "avoir" avec une entrée de gamme à un prix excessif (quoique comme certains le disent ça dépend encore de l'utilisation propre à chacun)

Soit on passe en middle ou high gamme pour avoir un "rapport qp plus cohérent" (les 64G sur les iPhones par exemple) mais au final on dépense plus.

J'ai d'abord acheté un 6 Plus 16 G en me disant "ça ira" et 10 jours après je me suis retracté pour un 64... (et un changement de couleur au passage).

avatar jazz678 | 

@Fumée :
"Il existera encore et toujours des pigeons..."
Stupides columbidae. Tu as beau les plomber ils reviennent toujours...
Sûrement leur indéfectible côté maso...

avatar John Maynard Keynes | 

@Fumée

au détriment de la satisfaction des clients.

Non avec la satisfaction client qui ne t'en déplaise est remarquable.

Après ils n'ont jamais désiré faire de tous des clients ... il en est même qu'on est très heureux de laisser à la concurrence.

Tu ne t'arranges pas toi :-)

avatar larkhon | 

je ne veux pas casser le mythe mais ce n'est pas nécessairement la satisfaction hors norme qui pousse les clients à rester chez Apple, il y a aussi une part de contrainte liée d'une part à l'écosystème - on avait pu lire des consignes de feu Jobs qui voulait que soit fait le maximum pour "enfermer" les clients - et d'autre part à l'idée que quand on paie cher un produit on va chercher d'avantage à l'exploiter et au passage s'accommoder de certains inconvénients.

je suis un acheteur de Macbook Pro 15 2011 et j'hésite à revendre celui-ci (c'est un grille pain, pas de satisfaction client là-dessus) car au prix où je l'ai payé je me sens quasi obligé de le garder longtemps et si je veux en reprendre un c'est près de 2000€ qu'il me faudra débourser...

avatar John Maynard Keynes | 

@larkhon

je ne veux pas casser le mythe mais ce n'est pas nécessairement la satisfaction hors norme qui pousse les clients à rester chez Apple,

Je n'ai jamais écrits cela il me semble ;-)

il y a aussi une part de contrainte liée d'une part à l'écosystème

Bien évidement et c'est là un de leur talent.

Tous les industriels du secteurs essaient de le faire, Apple fait parti des rares à y être parvenu.

La force d'Apple repose sur de nombreux piliers ;-)

avatar larkhon | 

@JMK

en fait, au lieu de parler de satisfaction on pourrait parler de contentement. Je pense que quand on dit qu'on se fout de la satisfaction du client, on n'a pas forcément tort, tant que les clients ne donnent pas de la voix pour exprimer un mécontentement et que les ventes ne sont pas impactées, il n'y a pas de raison pour se préoccuper de la satisfaction des clients actuels.

De nouveau, le silence face aux problèmes reconnus et avérés du MBP15 2011 montre que la démarche de l'entreprise a changé. Une des raisons qui m'ont fait switcher c'était l'idée qu'Apple avait pour réputation d'être réactive, qu'on pouvait écrire à Steve Jobs pour parler d'un problème sur ses produits et espérer une réponse constructive.

avatar John Maynard Keynes | 

@larkhon

Je me réfère bien à de la satisfaction, à de l'envie de renouveler l'acte d'achat chez le même fournisseur, d'envie de recommander la marque ...

Pour le reste, comme beaucoup, tu fantasmes complètement les réalités de l'Apple époque Steve Jobs. Il y eu bien des horreurs et fins de non recevoir, avec des produits plus que douteux du temps de Jobs.

La situation est même bien meilleurs aujourd'hui qu'elle ne le fût dans le passé.

Certains sont trop jeunes ou ont la mémoire très courte ;-)

Une des raisons qui m'ont fait switcher c'était l'idée qu'Apple avait pour réputation d'être réactive, qu'on pouvait écrire à Steve Jobs pour parler d'un problème sur ses produits et espérer une réponse constructive.

C'est beau la force du marketing :-)

Mais ce que tu évoques n'a jamais existé.

avatar larkhon | 

héhé oui, alors ils ont dû changer la stratégie marketing car les raisons qui m'ont poussé à l'origine ne vont pas être celles qui pourraient me faire renouveler mon matériel, s'il y en a.

Après c'est comme le club med, certains vont être déçu des changements pour attirer les chinois, d'autres vont saluer la bonne décision stratégique, comme tu dis pour une entreprise à but mercantile se séparer d'une clientèle pour en gagner une autre plus abondante et fortunée, c'est un pari qui se tient, et on parle pas de la même manière à ces différentes cibles.

avatar John Maynard Keynes | 

@larkhon

héhé oui, alors ils ont dû changer la stratégie marketing car les raisons qui m'ont poussé à l'origine ne vont pas être celles qui pourraient me faire renouveler mon matériel, s'il y en a.

Nullement, les grands credo marketing d'Apple sont les mêmes depuis le début.

Tu as peut-être simplement ouvert les yeux, changé, évolué ...

L'âge d'or que tu évoques n'a jamais existé ;-)

Pages

CONNEXION UTILISATEUR