Dropbox a donné des détails sur la panne qui a touché son service pendant le week-end. Pour certains utilisateurs elle n'aura duré que trois heures, pour d'autres, elle s'est prolongée durant tout le week-end. Initialement, la communication faite par Dropbox laissait entendre que tout était rapidement redevenu à la normale, alors que dans les faits, des utilisateurs étaient toujours dans l'impossibilité de se connecter. D'ailleurs, dans certains cas, la section Photos sur le web est inaccessible encore maintenant.

Dropbox en profite pour démentir à nouveau toute rumeur d'une attaque de ses serveurs et de subtilisation de données. Sur son Tech Blog, Dropbox explique plus en détail les causes de cette panne. Elle a fait suite à une maintenance démarrée vendredi afin de mettre à jour le système d'exploitation de certaines machines. Le script chargé de vérifier que les serveurs en question n'étaient pas en activité comportait un bug. Des mises à jour ont alors été installées à tort sur des machines en production interrompant leur fonctionnement, ainsi que sur les serveurs de sauvegarde de ces machines.

Pour prévenir un nouvel incident de ce type, un niveau supplémentaire de sécurité a été mis en place afin qu'un serveur puisse vérifier que son état d'activité est compatible avec la réception d'une commande de mise à jour. Et qu'il la refuse le cas échéant.