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Que faire lorsque Dropbox ne se synchronise pas ou prend 100 % de votre processeur

Anthony Nelzin-... | | 09:00 |  29

La belle mécanique de Dropbox n'est pas toujours parfaitement huilée, et peut donc se gripper. Les différents problèmes se manifestent souvent de la même manière : le client OS X perd la tête et monopolise un cœur processeur, ce qui fait tourner les ventilateurs de votre machine à pleine vitesse.

Les différents problèmes

D'après notre expérience, Dropbox peut être touché par trois grands types de problèmes :

  • il ne se lance pas ou plante peu après son ouverture ;
  • il affiche un message « Autorisation refusée » ou « Action refusée » ;
  • la synchronisation est bloquée d'une manière ou d'une autre (sur la récupération de la liste des fichiers, tourne en boucle, etc.).

Dropbox a perdu son option Corriger les autorisations qui corrigeait la principale cause de la plupart de ces problèmes : une corruption de ses préférences. Pour réinitialiser ces préférences, il faut maintenant obligatoirement dissocier votre machine de votre compte Dropbox.

Dissocier et ré-associer votre compte

Cette opération désactive la synchronisation et purge les préférences, sans affecter vos fichiers. Cliquez sur la roue crantée en bas à droite du menu de Dropbox, puis sélectionnez Préférences…. Cliquez ensuite sur l'onglet Compte, puis sur Dissocier cet ordinateur… : vos préférences corrompues sont supprimées.

Dropbox vous invite alors à associer votre machine à un autre compte ou à un nouveau compte : reconnectez-vous simplement à votre compte pour obtenir un nouveau jeu de préférences. Si votre dossier Dropbox est à son emplacement normal, suivez les différentes étapes de l'installation sans rien toucher. Sinon, veillez à bien préciser son emplacement.

Dropbox va alors comparer les fichiers présents sur votre disque dur à ceux présents sur les serveurs de la société. Cette opération qui peut prendre quelques heures est assez gourmande en ressources, mais une fois qu'elle est terminée, tous vos problèmes devraient être réglés.

Supprimer les préférences de Dropbox

« Devraient », car il peut arriver que la dissociation soit impossible ou ne soit pas correctement effectuée — il faut alors supprimer les préférences de Dropbox à la main. Commencez par quitter Dropbox, puis ouvrez le Finder et sélectionnez le menu Aller > Aller au dossier… (⇧⌘G). Dans le champ qui apparaît, tapez ~/.dropbox pour aller au dossier contenant les fichiers de préférences de Dropbox.

Situé à la racine de votre dossier utilisateur (~), ce dossier est normalement caché (il commence par un point).
Situé à la racine de votre dossier utilisateur (~), ce dossier est normalement caché (il commence par un point).

Supprimez tous ces fichiers, puis relancez Dropbox : vous devez là encore associer votre machine à un compte et supporter le bruit des ventilateurs pendant les quelques heures que dure la ré-indexation. Mais cette manipulation a toujours résolu nos problèmes avec Dropbox.

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29 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar migl 01/11/2013 - 09:10

est ce que ca règle aussi le problème de non mise à jour auto de dropbox ?

avatar quetzal 01/11/2013 - 09:22 via iGeneration pour iOS

Jamais eu de problèmes...

avatar les3gujanais 01/11/2013 - 09:35

Jamais eu de problème... (one more) Par contre avec iCloud....



avatar iouze 01/11/2013 - 09:40 via iGeneration pour iPad

La ou cela se complique c'est lorsque dropbox sauvegarde les fichiers d'un serveur de fichiers (Mac sous os x server pour partager des fichiers entre collaborateurs)
Il se crée un "folder 501" dans le répertoire temp (tous 2 "invisibles" par le Finder )
J'ai tenté les 2 manips indiquées dans l'article à plusieurs reprises. Et je finis toujours par effacer à la mano le dossier 501
Je vais tenter à nouveau avec le dernière version de Dropbox...

avatar bordchamp 01/11/2013 - 09:49

Bien qu'ayant eu quelquefois jusqu'à 8 Go de données à synchroniser, je n'ai jamais rencontré les problèmes décrits dans cet article, mais je suis toujours sous Mountain Lion.

avatar brunitou 01/11/2013 - 09:56 via iGeneration pour iOS

Je n'ai jamais eu de soucis avec mes +/- 4Gb sur 8 utilisés, pour des documents divers. Depuis que j'ai 50Gb (enfin 58 dont 60% utilisés) et que j'y sauvegarde mon dossier iPhoto, c'est souvent la galère au point que je n'ose plus ouvrir iPhoto: celui-ci met à jour des centaines de fichiers (thumbnails et fichiers divers, dont la reconnaissance de visages je suppose... fonction hautement énervante mais bref).

Dropbox prend donc 100% de cpu pour trouver quels fichiers il faut mettre à jour, et ensuite 100% de la bande passante pour les uploader.

Bref, je vais bientôt supprimer ce type de backup pour iPhoto! (d'ailleurs, mes 50Gb étaient octroyés pour 1 an, ah ben zut).

avatar Bruno de Malaisie 01/11/2013 - 09:56 via iGeneration pour iOS

Que ce soit avec ML ou Mavericks ou même Windows, ou iOS , jamais eu de souci avec Dropbox...

avatar patrick86 01/11/2013 - 10:15

Garder ses fichiers sur SON ordinateur, ça éviter, beaucoup, de problèmes.

avatar Shralldam 01/11/2013 - 11:52 (edité)

Ne pas dire des bêtises, ça évite beaucoup de problèmes aussi… Les fichiers sont stockés en local sur la machine ET sur les serveurs de Dropbox ET sur toute autre machine connectée au même compte.

avatar thierry37 01/11/2013 - 10:18

Patrick, ça tombe bien !! Mes fichiers sont bien sur mon ordi, avec Dropbox. ;-)

avatar thierry37 01/11/2013 - 10:25 (edité)

Permier problème avec Dropbox, après 5 ans de bons et loyaux services.

Je commençais à arriver au bout de mes 20Go et fallait que je fasse de la place. (je synchro mes derniers mois de photos en général, entre mes macs, et au fur et à mesure, je retire les plus vieux que j'archive.)

Je fais le nettoyage et là, il s'est emballé. Il me faisait des doublons quelque part que je ne voyais pas. Et mon compte était bloqué car le max était dépassé.
Je supprimais 2Go pour passer en dessous du max, re-synchro et ça me remettait 22Go sur le total.
Trop bizarre.

Au final, j'ai pas réussi à résoudre mon problème. J'avais que 17Go sur mon Mac, mais sur dropbox.com j'étais à 25Go.

Je me suis résolu à prendre le paquet 100Go, payant, pour enlever la limitation.
ça a réglé mon problème. 25Go affiché, synchro, retour à 17Go affiché. Tous les macs ont été bien synchro. Plus de problème.

Et puis, au final, leur donner 10$, pour 5 ans de satisfaction, c'est de bonne guerre. Et pas bien cher payé.

Edit: pour lier au sujet traité par la news : j'avais bien sûr tout essayé. Désinstallation. Supprimer le lien avec mon compte. Le remettre. Il ne voulait rien savoir.

avatar alastorne 01/11/2013 - 10:34 via iGeneration pour iPad

Jamais eu de souci avec Dropbox en plus de 2 ans d'utilisation... Quelque soit mon OS ou appareil... Du mac, du Windows etc...

avatar geneosis 01/11/2013 - 10:39

Et quelqu'un sait comment enlever le menu dropbox quand je fait un clic droit sur un élément du finder?

avatar Shralldam 01/11/2013 - 11:49

J'ai beau chercher, je ne vois pas en quoi il dérange, ce menu contextuel. Tu l'utilises ou pas, un point c'est tout. L'enlever, pourquoi ?

avatar k8be 01/11/2013 - 10:49 via iGeneration pour iOS

RAS avec Dropbox de mon côté en 2 ans d'utilisation.

avatar fghelfi 01/11/2013 - 10:51 via iGeneration pour iPad

@patrick86

Voilà une belle réflexion ! Et si on te vole ton ordi, et si le disque dur se crashe... Bref, une sauvegarde dans le CLOUD est loin d'être inutile !

avatar skynext 01/11/2013 - 10:55 via iGeneration pour iOS

@fghelfi :
+1

avatar alan63 01/11/2013 - 11:33

idem , jamais eu de problème avec Dropbox
par contre avec iCloud .......

avatar nemrod 01/11/2013 - 11:41 via iGeneration pour iOS

Moi j'ai attendu 6 mois le retour du support, qui clôturait mes tickets ... Pour finir par m'entendre dire qu'ils ne pouvait rien faire.

avatar graaa 01/11/2013 - 11:47 via iGeneration pour iOS

@patrick86 :
Garder ses fichiers sur plusieurs ordinateurs, surtout situés dans des zones géographiques différentes permettre d'éviter bien plus de problèmes.

avatar patrick86 01/11/2013 - 11:58 via iGeneration pour iOS

@fghelfi :
Moi préférer sauvegarde locale.

avatar patrick86 01/11/2013 - 11:59 via iGeneration pour iOS

@graaa :
Oui, c'est vrai.
Mais c'est toujours MIEUX quand c'est ordinateurs sont les NÔTRES.

avatar Shralldam 01/11/2013 - 13:23 via iGeneration pour iOS

@patrick86 :
Il n'y a pas de photos de moi en slip sur Dropbox. Tout dépend de ce que tu y mets.

avatar thierry37 01/11/2013 - 14:04 via iGeneration pour iOS

Y'a mes photos cul nul sur dropbox. :-)

Patrick, j'utilise pas DB pour de la sauvegarde. Mais pour de la synchro, temps réel, sans prise de tête entre 2 macs, PC de ma femme et PC du boulot. + dispo quand j'ai besoin sur iPhone.
C'est là la grande utilité.
Que je ne peux pas réaliser avec un disque externe.

avatar patrick86 01/11/2013 - 15:13 (edité)

@ thierry37 :

Je vois bien l'utilité que tu en as, mais perso je préfère faire ce genre de chose avec un serveur perso. Voila tout :)

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