UFC-Que Choisir épingle certaines clauses pour la Freebox Delta

Florian Innocente |

Quelques jours après l'annonce de sa Freebox Delta, Free avait amendé son offre en réaction à différentes critiques. Ce n'est pas encore assez, estime UFC-Que Choisir, dont le service juridique a demandé à l'opérateur de revoir sa copie.

L'association pointe du doigt trois points litigieux. Le premier tient dans la présentation tarifaire que Free fait de son offre Delta. Sur ses pages, c'est le chiffre de 49,99 € par mois qui préside, nonobstant le coût à prévoir pour le player/enceinte Devialet indispensable au fonctionnement des multiples prestations dans l'abonnement. Sachant que ce Player est vendu 480 € (ou par mensualités de 10 €), cela s'assimile à une « pratique commerciale trompeuse ».

49,99 € sur la home de Free et dans sa pub alors que le prix complet de l'offre est bien supérieur

Seconde critique, les frais de mises en service de 99 €. Free les a finalement abandonnés et transformés en coût d'acquisition de ses accessoires domotiques :

Ce changement prouve que les frais de mise en service initialement facturés servaient moins à couvrir les frais liés à l’ouverture de la ligne qu’à facturer des produits présentés comme « offerts » par Free.

UFC-Que Choisir demande un remboursement de la somme aux tout premiers abonnés. A priori c'est déjà le cas. Lors de l'officialisation de ce changement de tarif, l'assistance de Free sur Twitter avait assuré que la mesure était rétroactive.

Enfin, le dernier point qui coince réside dans les frais de résiliation de 49 € applicables dans tous les cas de figure. Leur existence n'a rien de contestable, dit UFC-Que Choisir mais s'il est prévu de les facturer, il doit être aussi envisagé de pouvoir les offrir, dans le cas où « le service promis n’est pas rendu ». Il faut également, comme le prévoit le code de la consommation, que ces frais soient « dûment justifiés ». L'association rappelle que l'opérateur a déjà été condamné à deux reprises pour de telles clauses abusives.

L'association UFC-Que Choisir presse Free d'améliorer ces différents points sous quinzaine, sans quoi elle se tournera vers la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.

avatar moua | 

480 € le player, mais un crédit à la consommation permet de l’avoir à 10€/mois sur 4 ans...

à condition de vouloir rester durant cette période chez free.

Pour les accessoires présentés lors de la conférence c’est désormais 99€.

579€ le ticket d’entrée +49€/mois
+49€ de résiliation.

Ça devrait être affiché ainsi.

avatar Blunty | 

@moua

C’est pas à condition de rester chez Free, l’abonnement est sans engagement, seul le player est à crédit, donc si tu quitte Free le mois suivant, tu payeras seulement les 10€ du player que tu pourras utiliser avec un autre abonnement ou opérateur, voir même dans un autre pays.

avatar marc-5 | 

@Blunty

Faux. Le Player est uniquement compatible avec les offres de Free.
Après résiliation, les seules fonctionnalités qui restent sont l’enceinte et l’assistant Alexa

avatar BleuRooster | 

@marc-5

Non le ou les disques dur, le pack sécurité, les applications etc reste compatible sauf le bouquet TV Free, mais par la suite il y aura Molotov dessus je pense.

avatar marc-5 | 

@BleuRooster

Le pack sécurité fonctionne uniquement avec la Freebox Server qui doit être retournée à la résiliation. Il en va de même pour les télécommandes.
Je vois mal Free mettre Molotov qui est un service concurrent pour eux.
Donc ça ne servira strictement à rien sur ta TV de garder le boîtier

avatar Zara2stra (non vérifié) | 

Le(s) disque(s) durs est(sont) dans la box serveur qui assure la fonction NAS
Le(s) périphérique(s) de sécurité est(sont) connecté(s) avec le serveur qui les fait marcher.

donc sans serveur : pas de fonction sécurité, pas de fonction NAS, pas d'enregistrement des programmes, plus de mise à jour du firmware...
Le player sera seulement une enceinte connectée brandée Free et disposant d'Alexa.
Il dispose d'une connexion HDMI et une entrée TOSLINK

avatar onclebobby | 

@ Zara2stra
Vous nous aviez habitue a des commentaires anti-Free ;)

avatar pagaupa | 

@marc-5

Merci pour l’info! Primordiale à ce prix!

avatar 406 | 

Même si je l’ai commandé pour l’agrégation 4G, je suis tout à fait d’accord avec l’UFC.

avatar ifranz67 | 

Complément d’accord avec UFC. Je vais demandé remboursement des 99 euros

avatar Rigby | 

Et dire que ce sont les mêmes qui ont fait pression sur le régulateur pour que la concurrence affiche les prix incluant directement la location de la box ... pendant qu’ils affichent fièrement 49€99 sur tous leurs visuels. Cette boite est une grosse blague.

avatar A884126 | 

@Rigby

+1 ?? manque de transparence et discours fallacieux.

avatar whocancatchme | 

Free ont maintenu la mascarade quelques années, je me suis fais avoir aussi ! Mais payé pour des produits pas fini, de fabrication chinoise douteuse, tout ça enrobé de mensonge marketing ! Y’en a chez qui ça marche encore me direz-vous

avatar BleuRooster | 

@whocancatchme

Tu parle d’Apple ou de Free? ??

avatar whocancatchme | 

@BleuRooster

Hehe ça correspond presque sauf pour les produit pas fini ! On a beau critiquer Apple ça marche quand même... la freebox la dernière que j’ai eu c’était quand même du bidouillage permanent, avec modifications des DNS pour ci, faire attention à la surchauffe blabla... enfin bref

avatar olrik53 | 

Ma Freebox Revolution continue à marcher depuis que je l'ai prise à sa sortie. Seul bémol c'est l'afficheur de façade qui a tendance à se dégrader dans le temps. A part cela et le fait que toujours pas de fibre avec FREE, tout baigne.

avatar pagaupa | 

Free a encore pas mal d’effort à faire...

avatar onclebobby | 

@ pagaupa
Mais encore? Vous preferez une augmentation tous les 6 mois chez un concurrent ou qu'on vous imposes des options en cours de contrat que vous devez retirer vous meme?

avatar adixya | 

En fait ils voulaient se transformer en vendeur d’enceinte intelligente mais sans le dire lol

avatar corben | 

Visiblement à ce prix là (box et abo), la Freebox delta ne rebute pas grand monde.
Vivement les tests et les impressions qui diront que le son est degueulasse en home cinéma qu’on rigole un bon coup ??

avatar Zara2stra (non vérifié) | 

Ils vont déjà faire du ATMOS avec leur enceinte sans haut parleur additionnel...
Attendons de voir cela...

avatar Vanton | 

Ce qui est génial avec cette offre delta c’est qu’au début c’était 100€ de frais de mise en service + 10€ de delta pendant 4 ans + l’abonnement à 50€ par mois. Facture au bout de 4 ans : 2980€

Et à ce prix là on bénéficiait de tous les services : surveillance, disque dur...

Maintenant ils offrent les frais de mise en service MAIS les options deviennent payantes : 100€ pour le disque dur et les appareils de surveillance. Si on les prend ça ne change rien, la facture au bout de 4 ans est la même.

Mais si on ne les prend pas... Ce qui risque d’arriver régulièrement, tout le monde n’ayant pas forcément envie de payer 100€ à la commande si c’est optionnel. Bah la facture est presque la même au bout de 4 ans : 2880€. Mais t’as payé 4 ans pour des options dont tu ne bénéficies pas ! Puisque le prix de l’abonnement n’est pas revu à la baisse ! C’est juste hyper rentable pour Free...

avatar corben | 

@Vanton

Purée, dire qu’avec 3000€ tu te paies une belle télé, un home cinéma bien plus performant que leur petite box et il reste encore de l’argent

Je me suis équipé il y a 4 ans lors d’un black friday
Certes la télé était pas 4K mais il faut dire qu’il n’y avait pas de contenu
Mais mon HC est de bien meilleure facture que cette box Devialet et ça m’a pas coûté un bras

Internet ça fait 3 ans que je tourne sur des offres autour de 10-15€
Cette année je suis sur l’offre VP Free avec Canal Panorama à 10€
Ils viennent de mettre la fibre dans la copropriété et Free est censé me basculer gratuitement de la VDSL2 vers la FTTH en gardant la même offre

Et en fin de promo y a facilement moyen d’appeler Free pour en profiter 1 an de plus

Payer 3000 balles juste pour de l’Internet et la box c’est juste hallucinant

Limite pour le même budget y a moyen en restant sur des offres internet low cost y a moyen de remettre à jour son
HC tous les 3-4 ans avec les dernières normes ou se financer un Mac avec un bon NAS

avatar onclebobby | 

@ corben
Donc en en revient au meme au final :)

avatar Bigdidou | 

@corben

« Purée, dire qu’avec 3000€ tu te paies une belle télé, un home cinéma bien plus performant que leur petite box et il reste encore de l’argent »

Certes, mais c’est sensé être du très haut débit, non ?
Enfin, j’espère.

avatar onclebobby | 

@ Vanton
Ni revu a la hausse. La mini 4k etait a 29,99 lors de sa sortie, la revolution n'a eu qu'une augmentation tarifaire de 2,02 euros en 8 ans (pour laquelle les anciens abonnes ont pu conserver leurs tarifs et ancienne offre). Mais maintenant, ces deux offres ont bien augmente de 5 euros, triste.

avatar KorE | 

Quand on voit la somme que tout cela représente sur 4 ans, ça donne le tourni.
Et vous, que feriez-vous avec 3000e?

avatar macinoe | 

J'ai fait les comptes depuis 20 ans que j'ai internet j'ai laché dans les 12 000 Euros.
Au depart, je me souviens que c'était dans les 500 Francs par mois..

Prendre aujourd'hui un abonnement à 15 € par mois peut faire à terme des économies considérables.

Ca en plus des abonnement mobiles, au bout de dizaines d'années, ça peut représenter la différence entre une petite ou une grande maison pour ses vieux jours..

Ce n'est pas négligeable du tout.

avatar onclebobby | 

Sans compter les evolutions technologiques, qu'avait-on pour 500 francs par mois, compare a du 40 euros/mois (262 francs) aujourd'hui?

avatar TFM | 

Ca ne donne pas plus le tourni qu’une offre Orange Jet Fibre a 70€/mois ! Soit plus de 3300€ sur 4 ans... avec des équipements et services moins bons (mais probablement un reseau de meilleure qualité ?).

avatar onclebobby | 

@ TFM
Et surtout que TOUT est en option chez Orange, qui vous facture meme des services jamais utilises! Netflix, Canalsat Panorama, Deezer, fonction NAS payante...

avatar frankm | 

Un collègue va quitter Free pour Sosh à 15 € / mois et faire le reste que fait la Freebox avec des machins Android + IP TV à 10 € / mois chai pas quoi. Bref 25 € / mois en tout. Chez son frère ça fonctionne

avatar corben | 

@frankm

Et c’est parfaitement illegal ?
IPTV j’entends

avatar frankm | 

@corben

J’en sais rien.

avatar onclebobby | 

@ frankm
Je vois de quoi vous parlez et je confirme les dire de Corben : illegal. Qu'il ne se fasse pas attraper...

avatar SyMich | 

??? Molotov TV est une offre parfaitement légale! ?

avatar macinoe | 

Pourquoi encore 10 € / mois ?

Il y a d'excellentes box android pour moins de 50 €
La Mi Box S par exemple.

Molotov et ça roule.

Avec un abonnement internet nu plus quelques dizaines d'euros de matos, on a des services bien plus modernes et infiniment moins cher que de louerr les vieilles box multiplay des opérateurs.

avatar onclebobby | 

@ frankm
Pourvu qu'il n'ait pas de probleme, le low cost revient cher. Une amie venait de prendre RED, probleme de box depuis 1 semaine, jour de sa premiere connexion, alors qu'elle avait souscrit il y a 1 mois. Et RED qui ose lui dire "achetez une alimentation, on vous remboursera"! Elle vient de prendre sa freebox One aujourd'hui ;).

avatar pagaupa | 

Mais qu’est-ce-que Devialet est allé foutre là-dedans!

avatar A884126 | 

@pagaupa

Xavier Niel a investit dans la société. C'est donc logique. Cela lui permet de gagner sur les deux tableaux.

avatar pagaupa | 

Bientôt une box dans une Pearl? ???

avatar naas | 

C’est comme ceux qui achètent des MacBook Pro, quand tu vois qu’avec un pc portable pas cher, un anti virus gratis, vlc et une suite office crackee tu as tout ce qui faut c’est vraiment prendre les gens pour des cons !

Et non je ne suis pas hors sujet, juste fatigué de lire des critiques systématiques sur free.

Eux au moins se bougent.

avatar JONYBLAZ | 

Je savais que Xavier niels étais un escroc enfaite la baisse des prix est illustrée par une mascarade d’eloquence commercial

avatar caissonbulle | 

@JONYBLAZ : Escroc, je sais pas.
Règle 1 : quand une société a de telles pratiques commerciales (ou anti-commerciales pour nous, les clients finaux), comme vient de le révéler UFC-Que Choisir, il me semble bon pour sa santé moral de ne surtout pas l'oublier, jamais... si par ailleurs on doive “traiter” avec elle.
Free, à mes yeux, nous prend pour des cons : est-ce d'aujourd'hui ou cela a t-il toujours été le cas ?...
Quant à Monsieur Xavier Neil... Que peut-on rajouter de plus ?...

avatar onclebobby | 

@ JONYBLAZ
En parlant d'escroc, que dire de tonton Drahi qui change les CGV et augmente les prix tous les 6 mois, planque tout en Suisse et delocalise a Madagascar car les centres d'appel au Maroc coutent trop cher ;)? Au fait, quelles sont les innovations des concurrents ces dernieres annees a part tenter de copier Free?

avatar onclebobby | 

Tiens, c'est pas UFC qui a mis fin aux frais de résiliation dégressifs, obligeant tous les FAI à en mettre des fixes quelle que soit l'ancienneté?

avatar Bart94 | 

Hors sujet ? Je ne pense pas.
Pourriez-vous comparer le pack sécurité de la delta et les caméras Arlo ?

Merci.

avatar AhRiMaN | 

Ils n’ont rien à envier à SFR les escrocs de chez free ?

avatar onclebobby | 

@ AhRiMaN
On developpe ses critiques svp. C'est pas SFR qui a une baisse d'ARPU et 50 milliards d'euros de dette et impose des options a ses abonnes qui doivent se reveiller pour ne pas tomber dans leurs pieges? Vous croyez qu'une entreprise est une association ne necessitant pas de profits?

avatar LolYangccool | 

C'est bien SFR qui surfacture les clients et envoie de fausse lettre d'huissier de mise en demeure en menaçant de saisir sur salaire, saisir le véhicule et compagnie, alors que c'est eux qui doivent de l'argent au client.
Histoire vécue et j'ai eu gain de cause.
SFR sont des escrocs.
C'est aussi SFR qui reçoit le plus de plaintes de ses clients.

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