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Orange condamné à rembourser des achats Internet+ et Contact+

Stéphane Moussie | | 16:40 |  29

Il y a quelques mois, nous vous avions mis en garde contre Internet+ et Contact+, deux options activées par défaut par la plupart des FAI qui permettent de « payer avec [sa] facture internet ».

Il s’agit de solutions de paiement transparentes ; pas la peine de sortir sa carte bancaire pour faire des achats, les paiements sont reportés sur la facture. Le risque est bien entendu de réaliser des achats sans s’en apercevoir, des services exploitant de manière plus ou moins malicieuse Internet+ et Contact+ pour s’enrichir.

Présentation de la solution de paiement sur internetplus.fr

C’est ce qui est arrivé à Marc L., un abonné d’Orange qui a dépensé 738 € en deux ans avec ces deux moyens de paiement, raconte le blog SOS conso du Monde. Le client s’est aperçu tardivement de ces dépassements en examinant ses relevés bancaires alors que le FAI lui envoyait ses factures à son ancienne adresse.

Face à un protocole d’accord qu’il a jugé insuffisant, Marc L. a assigné Orange devant un tribunal de proximité, qui lui a donné raison. Le tribunal a conclu qu’Internet+ et Contact+ étaient « des options non comprises dans le forfait souscrit [or] ces options doivent avoir été prévues dans le cadre du contrat et sollicitées par le client utilisateur, pour lui être opposées. » Et de condamner Orange à rembourser la somme litigieuse.

Le FAI n’a pas fait appel et ne propose plus Contact+ depuis le 16 juillet. En revanche, Internet+ reste en vigueur par défaut, chez Orange comme chez SFR et Bouygues Telecom. Seul Free ne l’active pas par défaut.

Pour rappel, voici comment désactiver ces options :

  • Chez Orange ou Sosh par exemple, il faut aller dans la section “Internet” de son contrat et cliquer sur “Paramétrer vos services”.
  • Chez Bouygues, c’est présenté différemment, mais aussi activé par défaut. Il faut se rendre dans ses “Options et services” puis bloquer les achats Internet+box.
  • Chez SFR, c’est expliqué ici.
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29 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar DAVID 11/01/2017 - 16:43 via iGeneration pour iOS

sa fait longtemps que je désactive ce service à tous les clients ou je passe !

avatar Billytyper2 11/01/2017 - 16:50 via iGeneration pour iOS

Je comprends pourquoi un lien pour SFR, car une explication aurait été trop longue 😉

avatar jb18v 11/01/2017 - 17:02 (edité)

de base c'est quand même une belle saleté d'être inscrit d'office



avatar ValeRoss46 11/01/2017 - 17:12 via iGeneration pour iOS

Merci pour l'info, je viens de bloqué les achats + par mobile. C'était déjà bloqué sur ma ligne fixe.
Chez Orange.

avatar lmouillart 11/01/2017 - 17:14

Oui, il faut penser à le faire pour chaque ligne, puis quand on change d'opérateur via RIO (logique), mais quand on change souvent d'opérateur on ne pense pas forcément à désactiver cette abominable option.

avatar SMDL 12/01/2017 - 08:11 via iGeneration pour iOS

@ValeRoss46

Oui, merci également, je me suis fait avoir de 25€ il y a quelques mois, la flemme d'intervenir, et je n'avais même pas changé l'option...
C'est fait :)

avatar sangoke 11/01/2017 - 17:16 via iGeneration pour iOS

Toujours plus d'escroquerie et de tromperie de la part de tous ces opérateurs !! À quand des peines exemplaires afin de les dissuader la mise en place de nouvelles pratiques comme celles-ci ??

C'est comme SFR quand j'y étais. Y'a pas un mois où t'as la même facture, y'a des trucs rajoutés tous les mois, parfois obligatoirement (SFR Presse), je vous explique même pas comment je me suis pris la tête avec eux, ça c'est finis que j'ai dû aller chercher un article du code de la consommation car mon interlocuteur me l'a demandé (il faisait mine de pas connaître cette loi : celle qui permet de résilier gratuitement si il y a une hausse de tarif, sans m'avertir en plus !) et quand je lui ait sorti miraculeusement il était possible de trouver une solution pour pas que je mette fin à mon engagement et que je reste chez eux avec une baisse de tarif et un réengagement. Quand je vous dis que c'est plus que des voleurs. Au final j'ai pu résilier gratuitement et maintenant SFR c'est TERMINÉ !

avatar oomu 11/01/2017 - 18:55

oui, encore une fois, ce sont des techniques classiques pour essayer de fatiguer le client sans être foncièrement en illégalité. Ils espèrent juste que vous laisserez tomber.

avatar Zefram 11/01/2017 - 17:24 via iGeneration pour iOS

J'ai toujours trouvé scandaleux, surtout de la part d'orange que cette option soit active par défaut. En plus ce n'est pas évident pour une personne âgée (principaux clients d'orange) de désactiver cette option, même si on sait quelle existe, ce qui n'est pas souvent le cas.

avatar Remords Sincères 11/01/2017 - 17:35

En même temps on ne s'en sert que pour des trucs spécifiques que l'on fait à partir du portail Orange (envoyer des SMS/MMS, etc ..)

avatar SMDL 12/01/2017 - 08:14 via iGeneration pour iOS

@Remords Sincères

Non, il y a toutes sortes de pièges. Des sites conseils de beauté, cuisine, payés 5€ les 20' forfaitaires, ce genre de choses. Mon épouse avait cliqué par erreur lors d'un surf sur la TV.

avatar Pyjamane 11/01/2017 - 17:55 (edité)

Pour ceux qui sont chez Sosh, l'option est très facilement désactivable depuis l'app "My Sosh".
Je suppose qu'on peut faire la même chose avec l'app d'Orange.

avatar ptiboubou 11/01/2017 - 18:03 via iGeneration pour iOS

Dans ma ville on peux payer le stationnement par SMS. Pour ce type d'utilisation c'est bien pratique

avatar oomu 11/01/2017 - 18:19 (edité)

ENFIN !

une technique sournoise de vente, typique des telecoms.

--
Ce qui suit est un RANT :)

Pour ceux qui ne saisissent pas le problème (genre "meuh c'est très facile de désactiver pourtant, lol"):

Le principe est que ce genre de "services" est disponible aussi via de nombreux autres sites internet et typiquement très mal expliqué, ou via ce terme obscur de "contact+". (perso, un nom clair c'est "tuVasPayerGros++" ou "ToiDonnerGrosSousAMoi Experience")

Il trompe nombre d'utilisateurs qui ne s'attendent PAS à ce que cela se fasse, que cela existe et que de nombreux services de sites web s'en servent. Les abonnés typiquement ne savent pas que ça existe, ne sont pas informés ni formés à l'existence d'une telle prestation dans ce qu'ils pensent être un "abonnement pour avoir internet et de la télévision".

Comprendre comment ça marche et faire attention après, ça ne pose de problème à personne, mais encore faut il s'y attendre !

Comme toujours, pour éviter les soucis ni se prendre la tête, comme pour la télémétrie, la vie privée etc, faut mettre tout (idéalement ça serait PAR défaut...) en fermé, désactivé, viré, éteint, stoppé. Et on active, le jour où on découvre qu'on en a un chouette usage, après qu'on en ait entendu parlé.

C'est pour ça que mon conseil, quand on change d'opérateur, qu'on souscrit à n'importe quoi ou n'importe quel site web, logiciels, systèmes, tout: aller dans les réglages, tout couper, se poser des questions plus tard.

avatar Nihao 11/01/2017 - 18:28

Ben je me suis fait avoir aussi il y a quelques années, quand je suis passé de Free à Orange...Heureusement je regarde toujours mes factures car j'avais été débité sans rien approuvé, ni même avoir eu connaissance de tels services (sévices devrais-je dire). Heureusement Orange a de lui même proposé d'annuler et le service client m'a montré comment désactivé ces services (c'est assez caché quand même dans leur interface pourrie)

avatar Dazoudaz 11/01/2017 - 18:43 via iGeneration pour iOS

Ça m'avait coûté 20€ pour avoir, soit disant, visionné deux vidéos lors de mon passage de SFR vers Orange... un scandale quand on ne connaît même pas l'existence de ce service.

avatar bibi81 11/01/2017 - 18:49 (edité)

Internet+ a été créé par l'Association Française du Multimédia Mobile. Cette association a pour membre (entre autres) : Orange, SFR et Bouygues (et pas Free).

Rien d'étonnant aux pratiques des opérateurs donc...

avatar melen 11/01/2017 - 19:03 (edité)

C'est pas si simple pour débloquer le service chez Sosh.
Une page d'aide : https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou...

Merci MacG pour cette information.

avatar pelipa91 11/01/2017 - 19:06 via iGeneration pour iOS

Une honte ce truc

Les FAI pratiquant ce racket devrait être puni lourdement!
Orange tout particulièrement.

Vous êtes sûr qu'ils sont chez Free les pigeons? ;)

avatar Emile Schwarz 11/01/2017 - 19:20

J’ai déconnecté ces deux options et ai reçu un document confirmant que j’avais biend emandé la fin de mon abonnement…

Ce qui est dingue c’est que je n’ai jamais trouvé comment arrêter mon abonnement en ligne ! En magasin on m’avait donné un # de téléphone…

avatar pariscanal 11/01/2017 - 19:41 via iGeneration pour iOS

Quelle escroquerie ce truc , enfin ça bouge.

avatar Jeckill13 11/01/2017 - 20:19 via iGeneration pour iOS

Et il ne se rendait pas compte que tous les mois sa facture était plus élevée (ca fait quand même une quinzaine d'Euro par mois si on divise la somme par le nombre de mois) sur son relevé de compte ? (Oui relève de compte pas facture)

avatar vince29 11/01/2017 - 20:23

vivement une loi qui oblige à un contrat à part pour tous ses "services" de facturation via le téléphone (numéro surtaxé) ou les factures internet.

cela bloquerait bien des arnaques.

avatar akelim 11/01/2017 - 21:39

Au mois de mars, en consultant la rubrique "Mes achats multimédia" depuis l'application "Orange et moi", j'ai pu découvrir qu'un abonnement hebdomadaire "KKO-Store de 2,99€ était activé depuis 15 jours. Il m'en coûté au total 11,96 €.

Merci M. Nicolas d'Hueppe :

http://www.dailymotion.com/video/xi0u2a_entretien-avec-nicolas-d-hueppe-...

avatar SonyTEL 12/01/2017 - 01:30

Toujours zen chez Free ;-)

Comme quoi les pigeons en redemandent toujours...

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