Contact+ et Internet+, deux options à surveiller chez son FAI
Peut-être avez-vous remarqué sur vos factures Internet des prélèvements estampillés “Contact+” ou “Internet+”. Il suffit de taper ces deux termes sur Google pour trouver nombre de commentaires courroucés d’abonnés, surpris d’avoir vu leur facture gonflée par des dépenses dont ils ignoraient ou avaient oublié la nature.
Ces deux systèmes sont utilisés depuis plusieurs années par les fournisseurs d’accès pour permettre à leurs abonnés de réaliser des micro-transactions en ligne et voir ces achats reportés sur leur facture internet. Cela vaut pour l'internet fixe comme le mobile. Toutes sortes d’éditeurs s’en servent pour des sites de services (horoscope, calcul d’impôts, recherche de numéros, sonneries, etc).
Sur le principe, c’est pratique, pas besoin de sortir sa carte bleue et puis on peut décider de paliers (60 € maxi) au-delà desquels on ne peut plus payer sans devoir s’identifier. L’acte est transparent. Mais peut-être un peu trop, c’est là que réside le principal problème.
Les abonnés qui se plaignent ont le plus souvent utilisé un service payant sans s’en rendre compte, parce qu’ils n’ont pas pas lu avec suffisamment d’attention que l’opération était payante ou que cela était indiqué trop discrètement. Le forum d’Orange abonde de témoignages allant dans ce sens. Déjà en 2013, 60 Millions de consommateurs se faisait l'écho de telles situations.
Le plus gros dans l’histoire est que si certains de ces services sont facturés à l’acte, d’autres le sont à la durée, comme au bon vieux temps du Minitel. Nous l’avons nous-même expérimenté en utilisant, sans y prêter plus attention, un banal convertisseur en ligne. 35 secondes passées dessus se sont traduites par 1,24 € sur la facture (les 15 premières secondes sont normalement gratuites).
L’un de nos lecteurs a constaté ainsi un prélèvement de 24 €, après que son épouse a consulté un site de calcul d’itinéraire et un autre de dictionnaire. Des gens expliquent avoir réussi à se faire rembourser une fois ces dépenses découvertes — cela n'a pas marché après notre réclamation — il ne faut donc pas hésiter à tenter sa chance.
Les risques d’être confrontés à ce genre de prélèvements sont augmentés par le fait que les FAI activent par défaut ces deux solutions de paiement. C’est très commode pour l’internaute… et pour ces FAI qui perçoivent une commission sur ces transactions.
Pour vous prémunir de toute surprise, surtout si l’ordinateur est partagé, vous pouvez désactiver Contact+ et Internet+ dans l’interface d’administration de votre compte.
Chez Orange ou Sosh par exemple, il faut aller dans la section “Internet” de son contrat et cliquer sur “Paramétrer vos services”.
Chez Bouygues, c’est présenté différemment mais aussi activé par défaut. Il faut se rendre dans ses “Options et services” puis bloquer les achats Internet+box.
Chez SFR, c’est expliqué ici. Quant à Free, il a pris le chemin inverse, celui qu’auraient dû suivre ses camarades : par défaut, l’internaute doit activer Internet+ s’il veut s’en servir.
Sur mon bonnement Sosh Mobile Livebox, en passant à la fibre, les options Internet et Contact , que j'avais soigneusement désactivées il y a quelques années, ont été réactivées par défaut. Résultat (j'ai 3 enfant dont 2 ados): cinq achats Contact pour un montant d'environ 20€. Service client contacté par tchat : remboursement intégral.
Je viens de vérifier chez sosh, je pensais avoir activé le blocage mais il ne l'était pas (??) et c'est dans "souscrire une option" à la 5 eme et dernière page... Pourquoi ca ne m'étonne pas que ce soit si bien caché ?
Bon alors, pour avoir bossé dans le secteur je peux apporter quelques éclairages (j'ai développé il y a quelques années une solution de micropaiement type allopass chez un de leur concurrent).
Les moyens de "micro" paiement il n'y en a pas 5000 et ils sont confrontés à des règles très strictes de surveillance.
Le plus ancien, et connu, c'est l'appel surtaxé (dit audiotel). Souvent on vous fait attendre un certain temps pour atteindre le "palier" forfaitaire puis on vous donne un code (ou dans les solutions modernes telles que celle que j'avais faite, ça validait automatiquement). Le prix est annoncé (légalement) avant décompte du temps dès le début de l'appel (genre 1,24 euro + 35 centimes la minute). Vous pouvez donc raccrocher AVANT de payer.
Ensuite vous avez le SMS surtaxé, appelé SMS+. Il s'agit de simples SMS envoyés sur des shortcode (numéro court + mots clefs). Cela fonctionne par palier. Ainsi il faudra différencier les numéros en 5xxxx, 6xxxx, 7xxxx, 8xxxx (dits P5, P6, P7, P8). Plus le palier est haut, plus on peut "monter" en prix. Cela va de 0,05 € pour un P4, jusqu'à 4,5 € pour les P8.
Attention ! Le SMS+ permet ce qu'on appelle l'abonnement (contrairement à l'achat unique dit "a l'acte"). Les prix sont alors plafonnés plus bas mais réguliers ! Vous avez certains sites qui proposent un abonnement avec paiement hebdomadaire. Du coup cela monte d'autant la facture (imaginez 4x3€ par mois). Pire, vous pouvez avoir plusieurs abonnements en même temps (même si théoriquement pas pour un même service)...
En cas de doutes sur un service, envoyez "CONTACT" au numéro, c'est gratuit et ça vous indique qui est le gérant du service.
Enfin pour se désabonner, il faut envoyer "STOP" au numéro, là encore c'est gratuit et ça coupe tout abonnement en cours (ouf !). Le STOP fonctionne aussi pour les spam SMS, attention toutefois, cela peut bloquer des plateformes de diffusion type double authentification ou 3D secure...
(suite)
Vous serez en effet "banni" sur le numéro court. A moins de contacter le service pour vous débloquer, ils sont tenus de ne plus vous envoyer un seul sms.
Internet+ box et Internet+ mobile (historiquement MPME) sont des solutions de type "connecté". Ainsi la facturation est faite sur votre compte de téléphonie mobile ou de FAI, mais passe par le biais d'internet contrairement au SMS+ qui demande à envoyer un SMS.
Vous pourrez donc souscrire à un service (à l'acte ou à l'abonnement) sans avoir à sortir la CB, c'est pratique mais attention en effet. La gestion des abonnements est faite dans les interfaces (douteuses) de chaque opérateur... De plus les sommes peuvent être importante (plafond à 10 ou 30 euros par mois selon qu'on soit en mobile ou box).
Toutefois parler d'arnaque à ce sujet est un peu facile, le paiement est un acte volontaire manuel et qu'il faut impérativement valider. Par contre il est vrai qu'il est simplifié (peu de clics) et donc parfois un peu rapidement déclenché.
Contact+ que je ne connaissais pas semble être une version "maison" de l'internet+ par Orange uniquement. Avec un plafond plus élevé (60 euros par mois) et un paiement à la durée par session.
Pour plus d'informations sur les systèmes :
http://www.afmm.fr/ <= pour tout ce qui concerne le SMS+
http://internetplus.fr/ <= pour l'internet+
En espérant que ça aide :)
Je me suis précipité pour désactiver ces options malhonnêtes dans les paramètres de mon compte.
Un grand merci pour cet article qui va sans doute éviter à beaucoup d'utilisateurs de perdre de l'argent.
@Thierry Georges :
Oui, merci itou. Je pensais être un des seuls abrutis a s'être fait enfler. Mais non, c'était de l'escroquerie organisée au plan (inter)national.
Donc répression des fraudes, class action assoce conso et référé si plus d'affinités.
Quant à la lecture de contrats en micro caractères de cent pages rédigés par des prostitués d'aigrefins afin qu'on (cons) n'entrave que dalle, Mouillard et l'autre J, non, faut pas déconner : les clauses abusives, ça existe.
"consulté un site de calcul d’itinéraire et un autre de dictionnaire."
- pour l'itinéraire, Google.maps est un début, après il y a Autoroutes.fr pour calculer son coût de trajet.
- pour le dictionnaire, wikipedia.fr est aussi un début.
Dans les 2 cas, il y a moyen d'avoir des résultats sans frais.
@TBook :
Oh ! Merci !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
C'est gentil de nous donner les sites autorisés et ceux qui ne le sont pas !
Peux-tu continuer et nous faire la liste de tous les sites que nous avons tous le droit d'utiliser selon toi ?
Donc je commence ta liste :
-Google Maps
-Wikipedia
-Autoroutes.fr
Je suis tellement stupide ! Moi j'utilisais Bing Maps, Larousse.fr et Mappy.com !
Merci de vite compléter cette liste, car ce soir j'aimerais consulter un site de recettes de cuisine pour faire mon gratin de courgettes, alors comme j'ai peur d'aller sur un site douteux je te demande conseil afin que tu me communiques ton site officiel de cuisine ! Est-ce Marmiton.com ? Ai-je l'autorisation d'aller sur le site perso d'une mamie cuisinière de l'Arriège ou dois-je me cantonner obligatoirement aux sites que tu valides personnellement ?
J'ai toujours adoré au plus haut point les gens qui te donnent des conseils et jugent tes actes sans même te connaître.
C'est comme le mec qui te dit : "t'es stupide d'acheter un monospace, tu devrais acheter une moto", et là tu as juste envie de lui dire "D'une part je fais ce que je veux, et d'autre part comment je fais pour transporter mes trois gosses à moto, trouduc ?"
Pour une fois c'est pas ironique à cause de leur réseau aléatoire :
Merci Free
Merci pour ce rappel, et effectivement ces services sont activés sans qu'on le demande ...
Attend, comment ça fonctionne ce truc? Il faut que tu paye quelque chose en ligne pour l'activer, non? Si tu ne fais que consulter des sites, on n'a rien à craindre??
@flo3183 :
Si justement ,
Et ça m est arrivé
Oui, et le pire ce sont les abonnements à 5€ / semaines, renouvelables automatiquement sans aucun avertissement. Bien sûr on a l'impression que c'est gratuit (la première semaine n'est pas payante) mais ensuite on se retrouve avec une jolie note sur sa facture de téléphone. On peut annuler l'abonnement après coup, mais pour se faire rembourser c'est bien plus compliqué.
Donc il est beaucoup plus sûr de prendre les devant et d'interdire ces services dans son forfait (quand l'opérateur le permet) "internet+", "contact+", "gallery", "sms+", etc...
La preuve que ce genre de service correspond le plus souvent à une volonté d'arnaquer les clients: l'AFMM (Association Française du Multimédia Mobile, qui regroupe les acteurs de ce secteur juteux) reconnait elle-même que ses membres ne respectent pas les recommandations de leur propre commission déontologique. Et le constat ne date pas d'hier : http://www.afmm.fr/wp-content/uploads/2015/02/PV-Commission-deontologique-5-fevrier-2015.pdf
"Il apparaît que dans la pratique, la majorité des éditeurs ne crée pas de compte avant la prise d’abonnement. Lorsqu’il y a une création de compte, celle-ci est réalisée après. Les membres de la commission souhaitent instruire ce sujet dans le courant du premier semestre 2015 (état de l’art et recommandations)."
Moi aussi je découvre..
Mais vous ne précisez pas dans l'article si les sites qui font payer de cette manière le font clairement. Avant qu'on utilise leurs services, sait-on bien que ce n'est pas gratuit ?
Tout le problème est bien là. Il y a de nombreux exemples qui montrent que les éditeurs jouent sur le fait que le caractère payant est loin d'être clair...
@ jt_69.V
Dans ce cas il s'agit d'une escroquerie caractérisée.
Les associations de consommateurs ou simplement les personnes touchées ne pourraient-elles pas porter plainte contre les gérants de ces sites, et dans la foulée porter plainte contre les FAI pour complicité d'escroquerie, voire recel, vu que l'argent est subtilisé en utilisant les moyens techniques mis à disposition par les FAI, et que je doute qu'il le fassent gratuitement. Les FAI ont donc un intérêt à participer à l'escroquerie !
Porter plainte pour 4,99 € ? Même pas la peine d'y penser.
Et les FAI/opérateurs touchent bien sûr un pourcentage sur tous les paiements... D'où leur manque d'empressement pour améliorer les choses dans ce domaine.
C'est une affaire bien étudiée et qui doit rapporter un jolie pactole à chacun des acteurs. D'ailleurs je suis sûr qu'il y a des centaines d'emplois qui seraient impactés si on essayait d'y mettre un peu d'ordre ;)
@ jt_69.V
quelques Euros multipliés par des milliers, ça peut faire beaucoup d'argent volé.
C'est pourquoi je parlais aussi des associations de consommateurs.
Il suffit de taper "internet+" dans le forum de Que Choisir pour voir le nombre de personnes qui ont été arnaquées. Le problème c'est que ce sont toujours de petites sommes (limité à 60 € maximum pour internet+) et que tout dépend donc effectivement de la bonne volonté des associations de consommateurs...
Pour mettre la pression sur son FAI, repasser au paiement des factures par TIP (nouveau nom aujourd'hui TipSepa) en tout cas jamais de prélèvements automatiques ! On peut tout de même payer en ligne par CB mais comme ça on n'est jamais prélevé pour des services qu'on a pas souscrit !
Et à chaque commercial qui m'appelle pour m'inciter à repasser au prélèvement je réponds qu'il y a trop de problèmes avec ces services!
On est d'accord, on parle bien du service Internet qui est proposé depuis 10 ans par tous les FAI (y compris Free) ?
Je suis surpris que sur un site comme MacG, autant se soient fait avoir ou découvrent le service.
Le principal problème ne vient pas tant du service que des éditeurs peu scrupuleux qui "masquent" l'acte d'achat au maximum afin de tromper l'utilisateur. La malhonnêteté est là.
On peut faire le parallèle avec le paiement sans contact, activé par défaut par beaucoup de banques. Si quelqu'un se balade dans la rue avec un TPE et s'amuse à débiter les CB des passants sans qu'ils ne s'en aperçoivent, le problème ne vient pas de Visa ou de la banque, mais de l'escroc qui vous vole.
@ssssteffff :
Bof ... le Probleme vient du fait que ce système existe , il ne sert à rien , qui a utilisé ce service consciemment une fois dans son utilisation d internet , je serais curieux de le savoir , sans doute personne !!!!
Le service SMS+ est utilisé par des millions de personnes. Il suffit de voir le nombre d'interruptions pendant les matchs de l'Euro 2016 avec des questions débiles du genre "Qui a marqué le premier de but de la partie ? Répondez par sms pour gagner un chèque de 100 000 euros".
Et avec le même genre de "service", un éditeur peu scrupuleux peut abonner des milliers de personnes à 5 €/semaine sans même qu'ils s'en aperçoivent.
Bien d'accord, mais si Visa ou MasterCard ne font rien pour empêcher l'escroc en question de te voler, et continue de prélever un pourcentage sur les vols, ils seront eux aussi coupables d'escroquerie (de recel en fait).
De plus, le problème est aussi lié au fait que maintenant ce ne sont plus seulement les FAI, mais aussi les opérateurs téléphoniques qui profitent de la situation. Et un téléphone portable, c'est quand même fréquent de le prêter à quelqu'un (en particulier ses enfants) et de se retrouver avec des factures qui s'envolent sans comprendre pourquoi...
Pour info, je désactive constamment ces services quand je reçois ma box et tout le tralala, et BIZARREMENT, ils se réactivent après certaines mises à jour de la box.
Etrange non ? Je me suis fait bananer une fois 10€, je les ai réclamés derrière, ils m'ont remboursé. Depuis, service désactivé, et si jamais il se réactive je les recontact et ils vont devoir faire un truc, parce que faut arrêter de se foutre de la gueule du monde !
Mon père qui a Parkinson a activé sur son Tel des trucs qui lui ont coûté plus de 300€ avant qu'on s'en aperçoive ... Moi-même j'ai du puer 4€ pour un abonnement que je n'avais jamais pris.
Heureusement que je l'ai vu !
En revanche lorsque j'ai demandé à Bouygues de me bloquer ces saloperies, ils m'ont dit que ce n'était pas possible ... Peut-on aussi le faire sur mon téléphone ? Parce que j'aimerai vraiment éviter ces désagréments. Il suffit souvent de cliquer par mégarde sur une bannière de pub et hop on est engagé !
Excellente initiative !
Mon fils s'est fait avoir le mois dernier pour un abonnement à 5€/semaine et j'ai trouvé ça plutôt saumâtre...
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