iFixit : "Apple fait tout pour nous empêcher de travailler"

Arnaud Laurent |

Ce n’est un secret pour personne, Apple aime garder le contrôle sur les choses et la réparation des appareils iOS ne fait pas exception. Kyle Wiens, fondateur d'iFixit, société de réparation célèbre pour ses pointilleux démontages de nouveaux produits, s’est exprimé à ce sujet durant la Macworld de San Francisco.

Au-delà du matériel souvent peu “réparateur friendly”, faire ce genre de réparations avec la bénédiction d’Apple est pratiquement impossible. Les certifications de techniciens agréés sont apparemment de plus en plus difficiles à obtenir et la priorité est mise surtout sur les Mac, de quoi laisser un certain flou autour des appareils iOS. Apple n’a d’ailleurs pas de politique précise sur le sujet, du moins, pas de manière publique.

Il ne faut pas avoir peur de batailler avec Apple, et ce, à chaque étape quand on ouvre ce genre d'activité […] Apple fait tout pour mettre les réparateurs tiers hors-jeu en ne leur fournissant pas de pièces de rechange.

La Pomme redirige généralement ses clients vers les Apple Store pour réparer ou remplacer du matériel défectueux. Le problème, se situe justement au niveau de ces boutiques. Même si aux États-Unis, ce réseau est relativement développé, en Europe, en Asie ou dans le reste du monde, certains pays sont desservis de manière anecdotique, voire pas du tout. Et lorsqu'il y a un Apple Store à proximité, encore faut-il obtenir un rendez-vous à une heure convenable au Genius Bar.

Le site web The Register a contacté Apple pour obtenir plus d’informations sur le sujet. La Pomme a répondu tout simplement en redirigeant vers les détails de son programme pour devenir centre de services agréé. En clair, iFixit et les apprentis réparateurs sont les bienvenus s'ils veulent officialiser leur statut.

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avatar Philactere | 

"La Pomme redirige généralement ses clients vers les Apple Store pour réparer ou remplacer du matériel défectueux."

Encore faut-il que ces mêmes Apple Store veuillent bien prendre en charge du matériel un tant soit peu ancien.

Expérience faite à l'Apple Store de Genève :
RDV pris au Genius pour un devis pour le remplacement du clavier d'un MBP 2007 qui a pris l'eau. Bien évidement le Genius bar ne sait pas gérer l'affluence et fait poireauter les clients bien du delà de l'heure de RDV, pour au final me dire que mon MBP est trop ancien et qu'il est n'est plus pris en charge par Apple. Précisons que lors de la prise de RDV en ligne j'avais bien mentionné le problème et qu'il s'agissait d'un MBP 2007.
Là dessus le manager, après lui avoir fait part de ma déception sur le SAV qui après son retard est juste bon à me dire que mon Mac est trop vieux, me dit "oui mais on est les meilleurs"... Pas bien compris là. La méthode coué doit être enseignée dans les séminaires internes chez Apple.

Bref, SAV pas à la hauteur de l'image que la société prétend se donner, en plus de l'orgueil d'un manager qualifiant sa boîte d'être la meilleure alors qu'il vient de me dire être incapable de prendre en charge son propre matos un tant doit peu ancien.

Merci à iFixit qui m'a offert un tuto pour remplacer mon clavier. En plus ça m'a fait faire des économies qui n'iront pas dans les poches de cette boîte bien trop bourrée d'orgueil.

avatar SaW3r | 

@Philactere
Il y a des **** partout et apparemment t'es tombé sur l'un d'eux.. Il faut pas généraliser même si ce phénomène touche pas mal d'utilisateur d'Apple!

avatar toto160 | 

C'est avec le service Apple officiel qu'il a eu cette mauvaise expérience, pas avec le réparateur au coin de la rue. Donc oui il faut généraliser car c'est Apple en personne qui lui a dit d'aller se faire foutre.

avatar Armas | 

Applea tout intérêt a lâcher un peu de lest. La réparation hors centre spécialisé est devenue un cauchemar. Ca dégorgerait un peu les apple store, pour commencer ...

avatar saurelv | 

Bonjour à tous,

Je vous rappelle aussi qu'en France il y a un réseau performant de Centres de Services Agréé Apple depuis 1990.
En effet Maintronic possède une implantation nationale de proximité qui peut accueillir les clients sans rendez-vous.

avatar Tronculaire | 

Je ne pense qu ifixit propose ce service: expliquer quelle peut etre la configu max d un viel iMac par exemple et comment le booster genre on sélectionne son Mac et hop on voit quel SSD ajouter et comment...

avatar Eaglelouk (non vérifié) | 

C'est bizarre quand même… pourquoi en France une société comme iConcept pourrait sans problème réparer des iPhone alors ??

avatar vicento | 

@Eaglelouk

Pour l'instant iConcept ne réparé pas les iPhones.

IConcept propose des échanges standards sous certaines conditions.
Les réparations en tant que tel ne sont pas pour tout de suite.

avatar Boumy | 

Très précieux iFixit. M'a sauvé pour changer large vidéo de mon iMac 2008. Sinon, en Belgique, il y a les ARC Apple Repair Center. Celui de Plainevaux est bon.

avatar Stardustxxx | 

A Paris, il est plus rapide d'aller dans un réparateur agréé plutôt que d'avoir un rendez-vous a plus de 2 semaines a Velizy 2... car aucune date a Paris...

Et un petit coup de gueule, je me retrouve avec un trackpad qui ne click plus sur une moitié, diagnostique : changement du trackpad d'un Macbook Pro Retina. Résultat, il faut changer la partie supérieure de la coque, le clavier, la batterie et le trackpad. Le prix 500 euros avec la main d'oeuvre...

Indépendemment du prix, je trouve que c'est du gaspillage.

Et avant d'avoir un tir de barrage, je suis autant critique des autres constructeurs qui font exactement la même chose.

avatar Trollolol | 

Si ça permet de gagner 0.6mm d'épaisseur et 17grs, c'est un bon investissement... Et au diable le gaspillage, c'est un problème qui ne concerne que les jeunes, qu'ils se démmerdent à corriger les erreurs volontaires et égoïstes des vieux qui ont bien profiter de leurs vies et leur jeunesse pour foutre la merde partout...

avatar toto160 | 

"c'est un problème qui ne concerne que les jeunes, qu'ils se démmerdent à corriger les erreurs volontaires et égoïstes des vieux qui ont bien profiter de leurs vies et leur jeunesse pour foutre la merde partout..."

C'est ce que je me dis tout le temps. Ils ont bien pollué le monde comme des porcs pour bien nous laisser dans la merde à la fin de leur vie.

avatar jipeca | 

Et AMHA, pris comme ça, ils vont se dire qu'ils ont eu raison et qu'ils vont continuer...

avatar JoTaPé | 

Du désert Apple dans certains pays. Chili: 2 mois pour changer un lecteur DVD sur un iMac dans le meilleur Apple Center du pays. Destruction de carte mère, délai de pièces venant de Miami, pièces défectueuses et rebelotte, etc.
Bref, très forts pour vendre mais pour le reste mieux vaut oublier.
En France, sous contrat professionnel avec Maintronic ou en privé sous garantie, le support a toujours été impeccable.

avatar patple | 

Sauf que Maintronic est hors de prix. Avant d'oser me lancer sous la tutelle d'iFixit, j'ai fait changer un écran pour un iMac 17" fin 2007: 600 €. Du coup, voulant augmenter la mémoire et surtout installer un SSD Sur mon MBP 17" de fin 2007 aussi, j'ai suivi à la lettre le tutoriel d'Ifixit ce qui a parfaitement fonctionné. Mon MBP fonctionne comme une horloge, est très rapide et me permet sans problème d'utiliser Photoshop. J'en ai eu pour 120 € de mémoire et 180 € de SSD (240 Go) c'est-à-dire plus de la moitié en moins que si Maintronic avait fait la même chose. J'ajoute, en plus, que l'accueil, au moins dans le magasin de ma ville, est particulièrement désagréable. Une autre fois, mon adaptateur secteur a lâché et je suis allé chez Maintronic pour en acheter un. Ils ne l'avaient pas et j'ai dû attendre plus d'une semaine. Ils m'ont présenté un truc dans un plastique ouvert et non dans une boite et me demandaient 94 €. J'ai donc refusé et suis allé chez un Apple Premium dans une ville à proximité où je n'ai payé que les 79 € pour un adaptateur neuf, dans une boite jamais ouverte. Non, je n'aime pas Maintronic qui en profitent, à la limite de l'honnêteté, lorsqu'il n'y a pas de revendeurs près de votre domicile.

avatar Orus | 

Avec la bonne excuse du recyclage (la trouvaille du siècle pour les industriels), Apple fait surtout tout, pour que l'on ne puisse par réparer les iTrucs; ou que cela soit tellement couteux que l'on préfère jeter le vieux modèle pour en acheter un nouveau.
Sans iFixit beaucoup d'utilisateurs ne s'en seraient jamais sorti.

avatar Highmac | 

Moi, je dis: Bravo iFixit !
Leur tutoriel sur le démontage d'un iMac 2009 m'a permis de mettre un ssd à la place du superdrive et un disque dur plus gros à la place de celui d'origine et ceci sans casse, assez facilement.

avatar Myaboki | 

@Boumy :
'Celui de Plainevaux est bon.'
Il existe encore? Parce que plus de logo Apple sur la maison??

avatar toto160 | 

Tout ça c'est une affaire de fric. Etant donné que ces pourris n'ont jamais assez d'argent, ils essayent sans cesse de trouver de nouveaux moyens de gonfler leur bénéfice en faisant une marge net de 80% sur les réparations (quand je vois une carte mère grillé de Macbook Pro facturé 1200€ pour la remplacer, ça me fait doucement rigolé...) Sinon leur prix dissuasifs sont aussi un moyen pour nous forcer à acheter un autre modèle neuf.

avatar vicento | 

@toto160

Personne à ma connaissance ne facture un remplacement de carte mère aussi cher.
Tu sort ton prix d'où ? 1200€ me semble bien exagéré.

avatar patrick86 | 

@vicento :
Moi j'ai plutôt vu 600€ pour une carte mère de MacBook Pro.

avatar toto160 | 

"Tu sort ton prix d'où ? 1200€ me semble bien exagéré."

Plusieurs témoignages sur les forums.

avatar MrSoul | 

Je comprend qu'apple veule garder la primauté sur le matériel encore sous garantie (encore que… c'est une garantie, pas une assurance qui prend tout en charge), mais là où ça me gêne c'est que la durée de vie des produits Apple réduit de plus en plus chaque années.

J'ai moi même eu un soucis avec un MacBook Pro early 2008, 17" avec toute les options (3200€ à l'époque !) qui est vintage depuis plus d'un an alors qu'il avait un vice de fabrication reconnu en interne sur la CM. Ils m'ont proposer de m'adresser à un réparateur agrée Apple et m'ont même fournis des adresses.

avatar toto160 | 

Si c'est réellement un vice caché, tu peux leur demander de le réparer à leur frais encore aujourd'hui. Si malgré ça après quelque temps ta nouvelle CM est toujours défaillante tu peux encore demander de la réparer ou de trouver une solution définitive pour résoudre ton problème (remboursement ou offre d'une nouvelle machine au prix où tu l'as acheté, j'ai déjà vu un témoignage où une personne s'est fait proposé un nouvel iMac de 2012 à l'époque alors qu'il avait un iMac 2010 avec vice caché (tache dans l'écran) ==> loi concernant les vices cachés)

avatar Danielroibert | 

Moi, j'aime beaucoup ifixit. J'ai déjà réparé, changé des batteries d'iPhone, et diverses petites interventions, Grace à eux. Ils fournissent, de bons outils, de bonnes pièces, et des bonnes procédures. Merci ifixit !
Je trouve important de réparer plutôt que jeter.

avatar Hoover974 (non vérifié) | 

Je comprends pas certains commentaires vu le SAV que j'ai reçu.

Mon MacBook unibody 2009 a souffert du décollement du dessous de l'ordinateur, il y a 3 ou 4 mois. Vice caché reconnu par Apple relaté par Macgeneration dans un article avec le lien pour bénéficier du remplacement gratuit.

Bref, j'habite à la Reunion... Apple m'a envoyé la pièce avec tout le nécessaire pour faire le remplacement. Apple a même prépayé le retour de la pièce défectueuse avec le transporteur UPS.

J'avais d'ailleurs reçu la pièce une semaine après avoir fait la demande sur le site. Rapidité, efficacité, sans débourser un seul centime. J'étais d'ailleurs étonné et je m'attendais pas à ça vu l'ancienneté de mon appareil.

Pourtant, il est impossible de commander depuis le site Apple France à la Reunion. Obligé de passer par :
- les 2 revendeurs de l'île ( dont un qui m'avait arnaqué comme pas permis : appareil abimé, vendu au prix fort alors qu'il y avait une promo... Nom du revendeur : Ishop... )
- ou sur des sites internet qui se compte sur le doigt d'une main pour la livraison dans les DOM ( Materiel.net par exemple )

Comme quoi... Du coup, je dirai que le souci vient des petites mains qui veulent pas faire le job et qui nuisent à la réputation de la boîte.

avatar Stardustxxx | 

Tu as la réponse dans ton post. Tu avais un vice caché, dans ce cas la Apple a obligation de changé la pièce qui a un vice caché.

Si tu es hors garantie et hors vice caché, il faut que tu casques pour changer les pièces.

avatar Hoover974 (non vérifié) | 

A en croire certaines réponses ici ou là et même en présence d'un vice caché sur de vieilles configs... Apple ne répare pas.

avatar iPat | 

"La Pomme redirige généralement ses clients vers les Apple Store pour réparer ou remplacer du matériel défectueux."
jusqu'à il y a quelques mois Apple refusait de remplacer un bouton Home défectueux sur un iPhone 4, un comble quand on pense que c'est vraiment un défaut de conception...

avatar wxcvbn22 | 

Les prix des pièces chez ifixit dont justes délirants pour de la copie chinoise. Oui car ce ne sont pas des pièces Apple.

Le pire avec ifixit c'est leurs tutos de changement de batterie pour des appareils qui viennent de sœur et qui sont donc pas définition sous garantie, ils font croire que c'est complique de faire jouer la garantie alors qu'un simple coup de fil à Apple suffit à déclencher un échange standard par UPS.

Bref ifixit c'est un bon concept mais ils ne pensent qu'à faire du fric au final alors qu'ils se présentent comme des sauveurs.

avatar otop | 

"Les prix des pièces chez ifixit dont justes délirants pour de la copie chinoise. Oui car ce ne sont pas des pièces Apple."

Pardon ??? Parceque apple fabrique ses pieces lui memes ? et ben dis donc on en auras lu des conneries. Apple sous traite absolument tout ses composants et les batterie d'ifixit sont les memes qu'apple utilise , elles proviennent du meme endroit. Tu crois que les nike/converse vendu aux puces sont différentes que celles achetées en magasin ? Il s'agit absolument des memes , c'est juste les sous traitants qui ont fait fonctionner la machine un peu plus longtemps de prévus.

Le reste de ton message est incompréhensible.

avatar patrick86 | 

"Tu crois que les nike/converse vendu aux puces sont différentes que celles achetées en magasin ? Il s'agit absolument des memes , c'est juste les sous traitants qui ont fait fonctionner la machine un peu plus longtemps de prévus."

Non. Elles sortes des mêmes moules, mais sont généralement fabriquées avec des plastiques différents pour être encore moins chères.

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Même usine en signifie pas même fabrication.

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Les baskets contres faites ne sont pas comparables avec des pièces détachées d'appareils électroniques.

avatar larkhon | 

de nouveau, c'est biaisé quand on parle de garantie. La plupart du temps quand on a besoin de faire appel à iFixit c'est qu'on s'est fait envoyer bouler ou qu'on est plus couvert.

est-ce qu'on veut laisser la connaissance des réparations (même de base) à un circuit Apple et passer à la caisse pour un oui ou pour un non? il y a parfois des besoins tout bêtes comme changer un ventilo.

et finalement dans l'histoire on veut sans doute leur mettre des batons dans les roues car ils dénoncent la politique actuelle qui consiste à faire des ordinateurs jetables.

Imaginez un constructeur auto dire "dorénavant pour changer une roue il faut passer par un concessionnaire de la marque"! C'est la même guéguerre sauf qu'on peut (encore) faire plus de chose après une voiture qu'un Mac...

avatar otop | 

la plupart des contrefaçons sortent des meme chaines de productions et très souvent les "contrefaçons" des puces sont des produits qui n'ont pas passé le quality test, cela dit étant donné que tu sais tout mieux que tout le monde , d'ailleurs t'en sais meme plus qu'apple sur le fait qu'on ne peut pas fusionner un compte itunes et un apple id. Pour le reste t'iras apprendre son metier a mon oncle et de le rencarder sur l'inpi.

Gibson a été victime de la meme fausse contrefaçon avec sa filiale epiphone ( certaines contrefaçon était d'ailleurs mieux finis que les originales...sorti du meme atelier).

avatar IndianaAngus | 

Je remercie également ifixit de m'avoir aidé à changer mon ecran sur mon macbook pro mi 2009.
Je l'ai acheté sur leboncoin à 160€ + les outils (la boite de 54 outils) à 30 euros sur ifixit et j'ai gagné énormément d'argent. mon MBP est comme neuf

C'est vraiment un bon plan de revendre les pièces détachées lorsque sont mac ne fonctionne plus. Tu peux revendre tout ce qui fonctionne encore

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