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iFixit : "Apple fait tout pour nous empêcher de travailler"

Arnaud Laurent | | 14:32 |  35

Ce n’est un secret pour personne, Apple aime garder le contrôle sur les choses et la réparation des appareils iOS ne fait pas exception. Kyle Wiens, fondateur d'iFixit, société de réparation célèbre pour ses pointilleux démontages de nouveaux produits, s’est exprimé à ce sujet durant la Macworld de San Francisco.

Au-delà du matériel souvent peu “réparateur friendly”, faire ce genre de réparations avec la bénédiction d’Apple est pratiquement impossible. Les certifications de techniciens agréés sont apparemment de plus en plus difficiles à obtenir et la priorité est mise surtout sur les Mac, de quoi laisser un certain flou autour des appareils iOS. Apple n’a d’ailleurs pas de politique précise sur le sujet, du moins, pas de manière publique.

Il ne faut pas avoir peur de batailler avec Apple, et ce, à chaque étape quand on ouvre ce genre d'activité […] Apple fait tout pour mettre les réparateurs tiers hors-jeu en ne leur fournissant pas de pièces de rechange.

La Pomme redirige généralement ses clients vers les Apple Store pour réparer ou remplacer du matériel défectueux. Le problème, se situe justement au niveau de ces boutiques. Même si aux États-Unis, ce réseau est relativement développé, en Europe, en Asie ou dans le reste du monde, certains pays sont desservis de manière anecdotique, voire pas du tout. Et lorsqu'il y a un Apple Store à proximité, encore faut-il obtenir un rendez-vous à une heure convenable au Genius Bar.

Le site web The Register a contacté Apple pour obtenir plus d’informations sur le sujet. La Pomme a répondu tout simplement en redirigeant vers les détails de son programme pour devenir centre de services agréé. En clair, iFixit et les apprentis réparateurs sont les bienvenus s'ils veulent officialiser leur statut.

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35 Commentaires

avatar Philactere 29/03/2014 - 15:43via iGeneration pour iPhone

"La Pomme redirige généralement ses clients vers les Apple Store pour réparer ou remplacer du matériel défectueux."

Encore faut-il que ces mêmes Apple Store veuillent bien prendre en charge du matériel un tant soit peu ancien.

Expérience faite à l'Apple Store de Genève :
RDV pris au Genius pour un devis pour le remplacement du clavier d'un MBP 2007 qui a pris l'eau. Bien évidement le Genius bar ne sait pas gérer l'affluence et fait poireauter les clients bien du delà de l'heure de RDV, pour au final me dire que mon MBP est trop ancien et qu'il est n'est plus pris en charge par Apple. Précisons que lors de la prise de RDV en ligne j'avais bien mentionné le problème et qu'il s'agissait d'un MBP 2007.
Là dessus le manager, après lui avoir fait part de ma déception sur le SAV qui après son retard est juste bon à me dire que mon Mac est trop vieux, me dit "oui mais on est les meilleurs"... Pas bien compris là. La méthode coué doit être enseignée dans les séminaires internes chez Apple.

Bref, SAV pas à la hauteur de l'image que la société prétend se donner, en plus de l'orgueil d'un manager qualifiant sa boîte d'être la meilleure alors qu'il vient de me dire être incapable de prendre en charge son propre matos un tant doit peu ancien.

Merci à iFixit qui m'a offert un tuto pour remplacer mon clavier. En plus ça m'a fait faire des économies qui n'iront pas dans les poches de cette boîte bien trop bourrée d'orgueil.

avatar SaW3r 29/03/2014 - 17:24via iGeneration pour iPhone

@Philactere
Il y a des **** partout et apparemment t'es tombé sur l'un d'eux.. Il faut pas généraliser même si ce phénomène touche pas mal d'utilisateur d'Apple!

avatar toto160 30/03/2014 - 13:00

C'est avec le service Apple officiel qu'il a eu cette mauvaise expérience, pas avec le réparateur au coin de la rue. Donc oui il faut généraliser car c'est Apple en personne qui lui a dit d'aller se faire foutre.

avatar Armas 29/03/2014 - 17:36via iGeneration pour iPhone

Applea tout intérêt a lâcher un peu de lest. La réparation hors centre spécialisé est devenue un cauchemar. Ca dégorgerait un peu les apple store, pour commencer ...

avatar saurelv 29/03/2014 - 17:47

Bonjour à tous,

Je vous rappelle aussi qu'en France il y a un réseau performant de Centres de Services Agréé Apple depuis 1990.
En effet Maintronic possède une implantation nationale de proximité qui peut accueillir les clients sans rendez-vous.

avatar Tronculaire 29/03/2014 - 17:50via iGeneration pour iPhone

Je ne pense qu ifixit propose ce service: expliquer quelle peut etre la configu max d un viel iMac par exemple et comment le booster genre on sélectionne son Mac et hop on voit quel SSD ajouter et comment...

avatar Eaglelouk 29/03/2014 - 20:07

C'est bizarre quand même… pourquoi en France une société comme iConcept pourrait sans problème réparer des iPhone alors ??

avatar vicento 30/03/2014 - 17:41via iGeneration pour iPad

@Eaglelouk

Pour l'instant iConcept ne réparé pas les iPhones.

IConcept propose des échanges standards sous certaines conditions.
Les réparations en tant que tel ne sont pas pour tout de suite.

avatar Boumy 30/03/2014 - 00:14

Très précieux iFixit. M'a sauvé pour changer large vidéo de mon iMac 2008. Sinon, en Belgique, il y a les ARC Apple Repair Center. Celui de Plainevaux est bon.

avatar Stardustxxx 30/03/2014 - 00:25

A Paris, il est plus rapide d'aller dans un réparateur agréé plutôt que d'avoir un rendez-vous a plus de 2 semaines a Velizy 2... car aucune date a Paris...

Et un petit coup de gueule, je me retrouve avec un trackpad qui ne click plus sur une moitié, diagnostique : changement du trackpad d'un Macbook Pro Retina. Résultat, il faut changer la partie supérieure de la coque, le clavier, la batterie et le trackpad. Le prix 500 euros avec la main d'oeuvre...

Indépendemment du prix, je trouve que c'est du gaspillage.

Et avant d'avoir un tir de barrage, je suis autant critique des autres constructeurs qui font exactement la même chose.

avatar Trollolol 30/03/2014 - 12:47

Si ça permet de gagner 0.6mm d'épaisseur et 17grs, c'est un bon investissement... Et au diable le gaspillage, c'est un problème qui ne concerne que les jeunes, qu'ils se démmerdent à corriger les erreurs volontaires et égoïstes des vieux qui ont bien profiter de leurs vies et leur jeunesse pour foutre la merde partout...

avatar toto160 30/03/2014 - 13:05

"c'est un problème qui ne concerne que les jeunes, qu'ils se démmerdent à corriger les erreurs volontaires et égoïstes des vieux qui ont bien profiter de leurs vies et leur jeunesse pour foutre la merde partout..."

C'est ce que je me dis tout le temps. Ils ont bien pollué le monde comme des porcs pour bien nous laisser dans la merde à la fin de leur vie.

avatar jipeca 31/03/2014 - 22:27

Et AMHA, pris comme ça, ils vont se dire qu'ils ont eu raison et qu'ils vont continuer...

avatar JoTaPé 30/03/2014 - 00:49

Du désert Apple dans certains pays. Chili: 2 mois pour changer un lecteur DVD sur un iMac dans le meilleur Apple Center du pays. Destruction de carte mère, délai de pièces venant de Miami, pièces défectueuses et rebelotte, etc.
Bref, très forts pour vendre mais pour le reste mieux vaut oublier.
En France, sous contrat professionnel avec Maintronic ou en privé sous garantie, le support a toujours été impeccable.

avatar patple 01/04/2014 - 10:47

Sauf que Maintronic est hors de prix. Avant d'oser me lancer sous la tutelle d'iFixit, j'ai fait changer un écran pour un iMac 17" fin 2007: 600 €. Du coup, voulant augmenter la mémoire et surtout installer un SSD Sur mon MBP 17" de fin 2007 aussi, j'ai suivi à la lettre le tutoriel d'Ifixit ce qui a parfaitement fonctionné. Mon MBP fonctionne comme une horloge, est très rapide et me permet sans problème d'utiliser Photoshop. J'en ai eu pour 120 € de mémoire et 180 € de SSD (240 Go) c'est-à-dire plus de la moitié en moins que si Maintronic avait fait la même chose. J'ajoute, en plus, que l'accueil, au moins dans le magasin de ma ville, est particulièrement désagréable. Une autre fois, mon adaptateur secteur a lâché et je suis allé chez Maintronic pour en acheter un. Ils ne l'avaient pas et j'ai dû attendre plus d'une semaine. Ils m'ont présenté un truc dans un plastique ouvert et non dans une boite et me demandaient 94 €. J'ai donc refusé et suis allé chez un Apple Premium dans une ville à proximité où je n'ai payé que les 79 € pour un adaptateur neuf, dans une boite jamais ouverte. Non, je n'aime pas Maintronic qui en profitent, à la limite de l'honnêteté, lorsqu'il n'y a pas de revendeurs près de votre domicile.

avatar Orus 30/03/2014 - 09:19

Avec la bonne excuse du recyclage (la trouvaille du siècle pour les industriels), Apple fait surtout tout, pour que l'on ne puisse par réparer les iTrucs; ou que cela soit tellement couteux que l'on préfère jeter le vieux modèle pour en acheter un nouveau.
Sans iFixit beaucoup d'utilisateurs ne s'en seraient jamais sorti.

avatar Highmac 30/03/2014 - 10:42

Moi, je dis: Bravo iFixit !
Leur tutoriel sur le démontage d'un iMac 2009 m'a permis de mettre un ssd à la place du superdrive et un disque dur plus gros à la place de celui d'origine et ceci sans casse, assez facilement.

avatar Myaboki 30/03/2014 - 12:19via iGeneration pour iPhone

@Boumy :
'Celui de Plainevaux est bon.'
Il existe encore? Parce que plus de logo Apple sur la maison??

avatar toto160 30/03/2014 - 13:08

Tout ça c'est une affaire de fric. Etant donné que ces pourris n'ont jamais assez d'argent, ils essayent sans cesse de trouver de nouveaux moyens de gonfler leur bénéfice en faisant une marge net de 80% sur les réparations (quand je vois une carte mère grillé de Macbook Pro facturé 1200€ pour la remplacer, ça me fait doucement rigolé...) Sinon leur prix dissuasifs sont aussi un moyen pour nous forcer à acheter un autre modèle neuf.

avatar vicento 30/03/2014 - 17:45via iGeneration pour iPad

@toto160

Personne à ma connaissance ne facture un remplacement de carte mère aussi cher.
Tu sort ton prix d'où ? 1200€ me semble bien exagéré.

avatar patrick86 30/03/2014 - 18:47via iGeneration pour iPhone

@vicento :
Moi j'ai plutôt vu 600€ pour une carte mère de MacBook Pro.

avatar toto160 30/03/2014 - 19:48

"Tu sort ton prix d'où ? 1200€ me semble bien exagéré."

Plusieurs témoignages sur les forums.

avatar MrSoul 30/03/2014 - 13:03via iGeneration pour iPhone

Je comprend qu'apple veule garder la primauté sur le matériel encore sous garantie (encore que… c'est une garantie, pas une assurance qui prend tout en charge), mais là où ça me gêne c'est que la durée de vie des produits Apple réduit de plus en plus chaque années.

J'ai moi même eu un soucis avec un MacBook Pro early 2008, 17" avec toute les options (3200€ à l'époque !) qui est vintage depuis plus d'un an alors qu'il avait un vice de fabrication reconnu en interne sur la CM. Ils m'ont proposer de m'adresser à un réparateur agrée Apple et m'ont même fournis des adresses.

avatar toto160 30/03/2014 - 13:14

Si c'est réellement un vice caché, tu peux leur demander de le réparer à leur frais encore aujourd'hui. Si malgré ça après quelque temps ta nouvelle CM est toujours défaillante tu peux encore demander de la réparer ou de trouver une solution définitive pour résoudre ton problème (remboursement ou offre d'une nouvelle machine au prix où tu l'as acheté, j'ai déjà vu un témoignage où une personne s'est fait proposé un nouvel iMac de 2012 à l'époque alors qu'il avait un iMac 2010 avec vice caché (tache dans l'écran) ==> loi concernant les vices cachés)

avatar Danielroibert 30/03/2014 - 13:54via iGeneration pour iPad

Moi, j'aime beaucoup ifixit. J'ai déjà réparé, changé des batteries d'iPhone, et diverses petites interventions, Grace à eux. Ils fournissent, de bons outils, de bonnes pièces, et des bonnes procédures. Merci ifixit !
Je trouve important de réparer plutôt que jeter.

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