Angela Ahrendts : « Tout le monde n'a pas besoin d'un iPhone X »

Florian Innocente |

Durant l'inauguration d'un grand et bel Apple Store à Chicago, Angela Ahrendts a parlé de la manière dont les vendeurs devaient aborder le cas de l'iPhone X ainsi que de la nécessité d'instaurer une relation sincère et durable avec les clients.

Créer une relation, durable, basée sur la confiance, sur le sentiment que l'on n'essaie pas à tout prix de vous refourguer quelque chose. Pour l'ancienne patronne de Burberry, cette politique qu'elle encourage, n'est pas très différente de celle qui prévaut dans les boutiques de mode : « Est-ce que vous n'aurez pas tendance à retourner voir quelqu'un qui s'est bien occupé de vous, en qui vous avez confiance pour faire de vous une meilleure version de vous-même ? ».

Ce qui l'amène à assurer que les employés en Apple Store n'auront pas pour consigne de pousser à la roue pour vendre des iPhone X plutôt que d'autres modèles (ce qui n'est pas plus mal si les stocks sont drastiquement limités…). Le leitmotiv auprès des troupes est : "Il y a un iPhone pour tout le monde".

Il y a cinq modèles maintenant à de très bons paliers de prix. Il y a toujours le 6s et le 7. J'ai trois enfants, beaucoup de familles américaines ont plusieurs enfants. Pourquoi quelqu'un devrait-il se sentir mal à l'aise parce qu'il ne peut avoir le X ? Tout le monde n'a pas besoin du X.

Si vous avez trois enfants, je préfère qu'on vous demande à qui est destiné le téléphone. S'ils ont 6 ou 7 ans, de quoi ont-il besoin ? Si quelqu'un cherche autre chose, que lui faut-il ? On le fait pour le Mac, on le fait pour les iPad, pourquoi ne le ferait-on pas avec les téléphones ? Je préfère que l'on vous donne ce dont vous avez besoin à ce moment là.

Tim Cook à Chicago ce week-end - crédit Patently Apple

La responsable des Apple Store réfute l'idée selon laquelle les boutiques de détail sont en voie de disparition. Par contre, un effort d'adaptation aux changements est nécessaire et Apple a déjà entamé cette évolution.

Apple Michigan Avenue à Chicago, inauguré ce week-end

Amazon ou Google veulent maintenant ouvrir des store comme Apple ? « C'est formidable. C'est bon pour l'économie, c'est bon pour l'emploi » répond Ahrendts « Les gens veulent avoir une relation humaine, qu'il y ait un sens à leur visite, venir chercher leurs produits ».

Un propos qu'elle avait déjà développé au printemps lors du lancement du programme Today at Apple et la montée en puissance des ateliers gratuits de formation.

Elle observait qu'avec la concurrence de la vente en ligne, les boutiques dans les centres commerciaux devaient se réinventer vers les services. Ne plus se borner à simplement vouloir vendre car à ce jeu, internet offre plus de rapidité et de confort.

Le nouvel Apple Store de Chicago est conçu en ce sens, décrit comme « totalement flexible » dans son espace pour accommoder les changements quels qu'ils soient dans la manière d'aborder la relation clientèle.

avatar JadEstuaire | 

Je dirais même "Tout le monde n'a pas besoin d'un iPhone" ;)

avatar Titi37460 | 

@JadEstuaire

Je dirai même personne n’en a besoin...
À la limite envi OK mais un besoin d’un iPhone X....
On a réussi à survivre sans jusque là.

avatar reborn | 

@Titi37460

Si tu veux satisfaire une envie tu va avoir BESOIN de cet l'iPhone X pour la satisfaire.

avatar Bigdidou | 

@reborn

« Si tu veux satisfaire une envie tu va avoir BESOIN de cet l'iPhone X pour la satisfaire. »

Tout vient de la confusion dans la langue française du désir et de l’envie.
On devrait réserver l’envie à l’expression des besoins, précisément. Les besoins étant ce qui m’est nécessaire pour survivre et faire survivre l’espèce, c’est à dire me reproduire.
Le désir intervient au delà de l’envie, quand mes besoins sont comblés.

Tout ça pour dire que tu inverses les choses, on n’a pas besoin de satisfaire une envie. L’envie est l’expression du besoin qui doit être satisfait, pas l’inverse.
En fait, on pourrait dire qu’on peut désirer l ‘iPhone, mais pas qu’on en a envie puisqu’on n’en a pas besoin … ;)

avatar oomu | 

"On a réussi à survivre sans jusque là."

je ne suis pas convaincu qu'exister dans les ténèbres et la souffrance d'un monde aveugle de l'écrasant silence de nos mains vides de vérités soit "survivre".

l'iPhone X enfin !

(oui oui, sarcasme, second degré, phrases ampoulées, etc, mes 3 grandes passions.)

avatar Boboss29 | 

Personnellement, j'ai pris un SE cette été pour remplacer mon 5s. Tiens bien dans la poche et la main, 128 Go de stockage, super rapide, pour 500 euros. Pourquoi mettre le double ?
Couplé à ma watch série 1, c'est que du bonheur !

avatar m476 | 

En même temps, faut pas choisir un télephone juste pour avoir le dernier en vogue et être à la mode. J’en connais qu’ils veulent le dernier alors qu’ils l’utiliseront juste 1/4 de ses capacités mais ils auront le dernier et si tu as l’argent pourquoi sans priver.

avatar fte | 

@m476

En même temps, utiliser l’informatique à 1/4 de ses possibilités, c’est déjà une réussite d’efficacité.

Un ordinateur, dont les téléphones, est conçu pour les usages intensifs, pas pour les usages moyens. Ce sont les pics d’usage qui font la différence entre un appareil utile ou inutilisable. Apple l’a bien compris avec l’iPhone, mais curieusement ne l’applique pas du tout au Mac en préférant des moteurs anémiques, de la segmentation de gamme massive, et des gadgets clinquants.

avatar Espcustom | 

Si on commence à écouter Mme Ahrendts maintenant, c’est la fin.
Elle adapte son discours à la situation.

C’est de l’opportunisme, c’est comme ça.

avatar fte | 

@Espcustom

Ça s’appelle du marketing. Des politiciens de la vente.

Un métier tres intéressant, mais haïssable.

avatar Bigdidou | 

@fte

« Un métier tres intéressant, mais haïssable. »

Intéressant, oui, passionnant, même.
Haïssable, je ne sais pas. Je suis plus ambivalent.
C’est un métier qui est là pour me faire acheter une marque plutôt qu’une autre, mais aussi plus qu’il ne m’est nécessaire ou même utile.
Mais c’est un métier intimement lié à l’activité économique, donc à nos emplois, d’une façon une d’une autre, donc à nos ressources qui nous serve à acheter ce le marketing nous dit.
Alors c’est vrai qu’on est dans une logique d’emballement, mais faire des professionnels d marketing les boucs émissaires haïssables de ce système, ça me parait fair trop facilement l’économie de l’analyse de nos propres travers.

avatar fte | 

@Bigdidou

Je n’exprimais qu’un avis strictement personnel. J’ai abandonné un mandat enviable, intéressant et rémunérateur, courant depuis 10+ ans, parce que le marketing avait finalement rattrapé ce projet et je ne designais et programmais plus pour les utilisateurs mais pour satisfaire le marketing.

Le marketing est ce qui ruine ce qui a de la valeur dans mon travail.

Strictement personnel donc.

avatar oomu | 

En tant qu'ingénieur, je hais les commerciaux. Véritable antithèse: l'ingé il créé par passion, le commercial il vend la passion ! bouhouhou

La véritable Guerre des Temps Futurs ne sera pas nord vs sud, eurasie vs estasia, ni même ninja vs pirates, ou ours vs voitures, mais bel et bien ingénieur vs commercial :)

#fantasy
-
plus sérieusement, chacun joue son rôle, et il est bien d'avoir des gens chargé de faire connaître et faire vivre un travail que d'autres ne sont pas à l'aise avec ça.

avatar FollowThisCar | 

@ fte

"Un métier tres intéressant, mais haïssable."

C'est souvent vrai, pourtant, la devise du marketing est honorable, puisqu'il s'agit avant tout de mettre les besoins du client sur le piédestal.

Mais comme dans toute activité, la manière de faire et l'objectif recherché sont au moins aussi importants que la nature de l'activité. Le marketing peut être mis au service d'une noble cause, tout comme il peut servir les pires desseins, tout dépend de la personne qui est aux manettes. Ainsi, quand le discours de vente devient aussi creux, vide de sens, caricatural et outrancier comme il l’est avec Tim, Phil et Angela, ce marketing-là est en effet détestable. Car les mots ne correspondent plus à la réalité, ils ne cherchent qu’à camoufler une entourloupe. L’essence même du marketing est alors détournée, contournée, retournée contre ceux-là même qui sont censés en bénéficier, au profit du baratineur.

Il y a toutefois des marqueteurs bien singuliers, et Jobs en était un, contrairement à Angela Ahrendts.

avatar Jazzride | 

peu importe ce qu'elle raconte les gens acheteront ce qu'ils peuvent/veulent et son laius marketeux qu'on voit venir à 2000 kms de distance n'y changera rien.

Pour ma part aussi chez apple je me fous des iphones (idem pour les androphones) qui se suivent et se ressemblent tous, vivement des news sur les mac pro les mac mini les ipad pro. C'est ca qui m'intéresse chez apple et qui peut apporter encore de la valeur ajoutée et non ces sous-produits jetables et interchangeables sans aucun intéret. (eh oui j'en ai eu aussi mais bon, plus rien ne distingue un tél d'un autre maintenant c'est du produit jetable pas de quoi se palucher meme s'il est vendu 2000 dollars)

avatar bbeart (non vérifié) | 

En effet, Tout le monde n’a pas besoin de continuer à se faire Arnaquer par Apple. Pomme Pourri !!

avatar oomu | 

j'ai lu tous les commentaires ! et cela m'a inspiré que
l'iphone X est une chose qui reste une chose et qui n'apporte pas l'épanouissement personnel.
mais quand on l'utilise, on se dit... dans le cul l'épanouissement !

avatar gela | 

S'il vous plaît, madame, vous pouvez à mon SE d'arrêter de me dire qu'il y a une mise à jour de disponible ? Je n'ai pas besoin d'un nouveau IOS !

avatar adixya | 

Qu’est-ce qu’elle peut dire d’autre de toute façon ? Elle va pas mettre en avant les difficultés de production non plus ou forcer a vendre des modèles qu’ils n’auront pas sous la main...
Je trouve que tout ça est vraiment accessoire comparé aux problèmes d’ios 11 (impact batterie) et le choix de l’encoche avec lequel il va falloir malheureusement composer...

avatar Malum | 

On sent tout de suite que votre vie est et sera un cauchemar. Oui c’est vraiment accessoire comparé à ces problèmes vitaux.

avatar Zara2stra (non vérifié) | 

Surtout, mais alors vraiment surtout par rapport à " celui de l'encoche ".
On sent le grave problème existentiel à l'aune duquel les autres problème de l'humanité ne sont que futilité.
Ah, vive la vie égocentrée !

avatar oomu | 

?? mais qu'est ce que vous en savez

quand je viens sur un forum orange, je parle de la couleur orange. Mais je n'oublie pas que le jaune, le vert et pourpre existe encore.

D'ailleurs ma couleur favorite c'est le jaune, mais je vous le dis ça? que ma couleur favorite est le jaune ! Non je vous le dis PAS que ma couleur favorite est le jaune !

parce que c'est HORS SUJET.

ben c'est pareil ici, vous ne savez rien de l'univers de @adixya ou autre, il/elle vous a donné juste une parcelle qui concerne le truc du jour ici même : une applerie.

-
et malheureusement, en plus de voir le cancer inéluctable grandir (dans le colon), on va aussi se farcir une encoche.

chienne de vie.

avatar adixya | 

Lol, mais de quoi vous parlez les gars ? On parle d'Apple ou des grands maux de l'humanité ?

avatar reborn | 

@adixya

En effet, pour beaucoup ici Apple représente le mal absolu donc bon..

avatar oomu | 

bah l'encoche, en fait elle est considérée comme de l'espace supplémentaire par le système.

si on _force_ à zoomer une vidéo, c'est utilisé
si on force au sein d'un jeu l'espace est utilisé

mais de base, c'est juste rempli par les informations systèmes tel heure ou réseau. En quelque sorte Apple a repoussé la barre d'info fixe de l'iphone + haut, coincée autour des capteurs.

avatar IceWizard | 

@oomu
"bah l'encoche, en fait elle est considérée comme de l'espace supplémentaire par le système.

si on force au sein d'un jeu l'espace est utilisé

mais de base, c'est juste rempli par les informations systèmes tel heure ou réseau. En quelque sorte Apple a repoussé la barre d'info fixe de l'iphone + haut, coincée autour des capteurs. »

Non, hélas ! Le template de base de SpriteKit, utilisé par la plupart des développeurs de petits jeux iOS, est configuré par défaut de manière à utiliser la totalité de l’espace verticale. La zone système est considérée comme faisant partie de l’espace de jeu, le haut de l’image est tronquée par l’encoche. C’est gênant visuellement, encore plus quand le haut était utilisé pour afficher des données ou des icônes. Cela saute aux yeux quand on essaye SpriteKit avec le simulateur iPhoneX sur Xcode 9.1.

Cela se corrige facilement en modifiant un paramètre du template, mais une multitudes de jeux SpriteKit présents sur le Store utilisent le réglage de base. De nombreux joueurs risquent d’avoir une surprise désagréable en essayant leurs drogues préférées sur un iPhoneX flambant neuf. Il vas certainement y avoir une vague de mises à jour sur de nombreux jeux vidéos à l’approche de la sortie du modèle X.

avatar oomu | 

nous verrons au final ce qui sera fait.

Apple a dit de ne pas l'ignorer, mais en pratique on va pas y foutre un bout d'interface coupée par le capteur.

je ne ferai pas confiance au simulateur pour prédire ce qu'un développeur en fera.

et oui, il est évident, et ce fut le cas lors de chaque changement de format de l'écran, les applications non maintenues vont poser soucis.

-
mon exemple de la vidéo tient toujours: une vidéo format 16/9 ne déborde pas sur l'encoche et l'iphone ne change pas cela. Sauf si on demande un zoom pour couvrir tout l'écran.

-
mon point est: cette "encoche" sera dressée, et on voit déjà des indices par Apple de comment.

avatar adixya | 

erreur

avatar Kokobama | 

D’où venons-nous?
Où allons-nous?
J’ignore de le savoir
Mais ce que je n’ignore pas de le savoir
C’est que le bonheur
Est à deux doigts de tes pieds
Et que la simplicité réside dans l’alcôve
Bleue, jaune, mauve et insoupçonnée
De nos rêveries
Mauves et bleues et jaunes et pourpres
Et paraboliques
Et Vice et Versa...

avatar sensass | 

Ça m'a achevée avec le "S'ils ont 6 ou 7 ans, de quoi ont-il besoin ?"
L'hypocrisie cacher derrière une fausse sincérité..
les blabla ne sont la que pour vendre. Il est évident qu'un enfant n'a nullement besoin d'un téléphone à cet âge la (encore moins d'un smartphone).... jouer à la marelle, avec les copains etc.... ça leur dit rien à ces hupocrites. Une blague.

avatar adamB | 

"Ah on me dit que les problèmes de production sont résolus? Il est inconcevable ne pas avoir d'iPhone X c'est une révolution! Il va totalement changer votre vie"
"Mais non on deconnait Angela ? allez on coupera au montage. On reprend mais plus de sincérité dans le "tout le monde n'a pas besoin d'un X" bordel, faut fourguer du 8 si on veut maintenir les bénefs!!"

avatar FollowThisCar | 

Gee, c'est un festival, là :
* "create a life long relationship" (!)
* "enrich people's lives" (!!)
* "someone you trust to make a better version of yourself" (!!!)
* "an iPhone for everyone at a terrific price point" (!!!!)

Supercherie absolue et perversion des concepts. Je reste sans voix, cette boîte n'a décidément plus rien à voir avec ce qu'elle fût, et elle n'est pas prête de corriger sa nouvelle trajectoire indigeste, bien au contraire.

Le pire est que Tim & Co croient sans doute sincèrement ce qu'ils racontent, mais toutes leurs décisions ne servent manifestement plus qu'un seul objectif : rester en place, garder le pouvoir. Tant que la Pomme gagne des sous, ils seront inamovibles, donc peu leur importe la politique-client choisie. Vous voulez du soudé, du collé, du non évolutif, le tout à prix exorbitants ? Vous allez être servis.

Certains diront : mais ils vendent, donc les clients sont contents. Certes, mais on peut aussi se rappeler que Microsoft a dominé les PC à 90% pendant des lustres, en dépit des versions effroyables de Windows qui se sont succédées, chacune pire que l'autre.
=> Le succès commercial ne résume pas tout.

avatar Rigat0n | 

@FollowThisCar

La bonne blague
C'est bien connu Jobs en son temps n'aurait jamais présenté un produit susceptible d'améliorer ou de changer la vie de ses clients

avatar FollowThisCar | 

@ Rigat0n

Content de vous faire rigoler, mais c'est un fait que Jobs a vraiment sorti des produits qui ont changé la vie de millions de clients, ce qu'on ne peut pas dire de l'équipe dirigeante actuelle.

avatar reborn | 

@FollowThisCar

Jobs n'était pas seul, la plupart de ceux qui sont là ont participé activement à ce qu'est devenu Apple.

avatar fte | 

@reborn

Il manque quelqu’un pour dire non aux mauvaises idées cependant. Ou aux idées pas assez bonnes.

avatar FollowThisCar | 

@ fte

Tout-à fait, et je dirais même plus : il manque désormais quelqu'un pour proposer des bonnes idées !

avatar FollowThisCar | 

@ reborn

Pas tout-à fait exact, Angela Ahrendts et Eddy Cue par exemple sont des "nouveaux", tandis que le directeur financier Peter Oppenheimer n'est plus là (il complétait Steve parfaitement).

Mais de toute façon çà ne change rien au fait que la politique et la philosophie de la boîte ont changé après Jobs, et c'est normal après tout. Dans toute organisation, quand un leader charismatique disparaît, il y a forcément une modification de trajectoire et de stratégie.

Ainsi, on peut aimer le Genesis de Peter Gabriel ou celui de Phil Collins, chacun peut préférer l'un ou l'autre, mais ce n'est plus le même groupe avant ou après. L'idée est transposable à pratiquement tous les secteurs. Le boss part, la boîte change.

avatar reborn | 

@FollowThisCar

L'Apple de Jobs ne survivrait pas aujourd'hui.
Si l'on jette un oeil a toute les idées dont il était opposé et qu'Apple a mis en oeuvre.

Je préfère l'Apple d'aujourd'hui à celui de Jobs.

On l'a vu, cela à montrer ses limites avec l'iPhone 5, le dernier projet qu'il a dirigé. iOS faisait du surplace depuis la version 5...

Ce n'est pas parfait mais j'aime l'approche "recherche de synergie" au sein d'Apple. C'est ce qui fait leur force aujourd'hui

avatar konoplyanka06 | 

La mode du changement d’iPhone est révolu.
Maintenant, vous devez achetez votre iPhone pour le garder au minimum 3 ans ou payez le prix fort (plus de 1000€) tous les ans.

avatar daxr1der | 

Quand je lis l’article j’ai l’impression qu’on fait passer un smartphone, avec un écran amoled comme une révolution .

Si tu as 6 7 ans tu as pas un iphone déjà, un portable Samsung à 30 euros maximum pour que les pare ts puissent les joindres. Et surtout des livres ils leurs faut.

avatar daxr1der | 

Apple l’a mis chère comme ils arrivent pas à se fournir en composants. Samsung passe en priorité ses smartphone, et Apple passe en dernier. Ils font passer cet Iphone x comme un modèle pas accessible pour mr tout le monde. Franchement il vaut pas 1300 euros. C’est juste pour limiter la demande, car Apple se rends compte que sans Samsung et autres, Apple serait rien.

avatar max351 | 

Elle a parlé de l'iPhone et d'un enfant de 6 ou 7 ans, on est d'accord ?? Non mais allô !!!!!!!!!!!

avatar FollowThisCar | 

Autres variantes :

1. Quoi ? T'es un gosse de 6-7 ans et t'as pas d'iPhone ? Allôôôôôô !

2. C'est bien simple, t'as pas d'iPhone à 7 ans, c'est que t'as raté ta vie.

avatar max351 | 

Exactement ça ! ^^

avatar popeye1 | 

Ou la la ! Comment un pet de travers d’une dame qui a connu APPLE bien après la plupart d’entre nous peut déclencher une telle tempête ? Je constate aussi que l’informatqué, ses écrans, ses smartphones, etc n’a pas tué la verve française. Certains posts sont de vraies dissertations dont on ne se croyait plus capable. Quant à Mme Machin qui a la haute main sur les boutiques Apple, elle n’a pas réussi à juguler l’esprit français, bien au contraire elle l’a exacerbé. Oui, il y a une vie à côté d’Apple, voire sans Apple. Chacun occupe sa place sans déborder sur celle du voisin et tout ira bien. Un mot à la mode : relativiser.

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