Angela Ahrendts : « Tout le monde n'a pas besoin d'un iPhone X »
Durant l'inauguration d'un grand et bel Apple Store à Chicago, Angela Ahrendts a parlé de la manière dont les vendeurs devaient aborder le cas de l'iPhone X ainsi que de la nécessité d'instaurer une relation sincère et durable avec les clients.
Créer une relation, durable, basée sur la confiance, sur le sentiment que l'on n'essaie pas à tout prix de vous refourguer quelque chose. Pour l'ancienne patronne de Burberry, cette politique qu'elle encourage, n'est pas très différente de celle qui prévaut dans les boutiques de mode : « Est-ce que vous n'aurez pas tendance à retourner voir quelqu'un qui s'est bien occupé de vous, en qui vous avez confiance pour faire de vous une meilleure version de vous-même ? ».
Ce qui l'amène à assurer que les employés en Apple Store n'auront pas pour consigne de pousser à la roue pour vendre des iPhone X plutôt que d'autres modèles (ce qui n'est pas plus mal si les stocks sont drastiquement limités…). Le leitmotiv auprès des troupes est : "Il y a un iPhone pour tout le monde".
Il y a cinq modèles maintenant à de très bons paliers de prix. Il y a toujours le 6s et le 7. J'ai trois enfants, beaucoup de familles américaines ont plusieurs enfants. Pourquoi quelqu'un devrait-il se sentir mal à l'aise parce qu'il ne peut avoir le X ? Tout le monde n'a pas besoin du X.
Si vous avez trois enfants, je préfère qu'on vous demande à qui est destiné le téléphone. S'ils ont 6 ou 7 ans, de quoi ont-il besoin ? Si quelqu'un cherche autre chose, que lui faut-il ? On le fait pour le Mac, on le fait pour les iPad, pourquoi ne le ferait-on pas avec les téléphones ? Je préfère que l'on vous donne ce dont vous avez besoin à ce moment là.
La responsable des Apple Store réfute l'idée selon laquelle les boutiques de détail sont en voie de disparition. Par contre, un effort d'adaptation aux changements est nécessaire et Apple a déjà entamé cette évolution.
Amazon ou Google veulent maintenant ouvrir des store comme Apple ? « C'est formidable. C'est bon pour l'économie, c'est bon pour l'emploi » répond Ahrendts « Les gens veulent avoir une relation humaine, qu'il y ait un sens à leur visite, venir chercher leurs produits ».
Un propos qu'elle avait déjà développé au printemps lors du lancement du programme Today at Apple et la montée en puissance des ateliers gratuits de formation.
Elle observait qu'avec la concurrence de la vente en ligne, les boutiques dans les centres commerciaux devaient se réinventer vers les services. Ne plus se borner à simplement vouloir vendre car à ce jeu, internet offre plus de rapidité et de confort.
Le nouvel Apple Store de Chicago est conçu en ce sens, décrit comme « totalement flexible » dans son espace pour accommoder les changements quels qu'ils soient dans la manière d'aborder la relation clientèle.
Angela Ahrendts : Achetez des iPhone 8, on arrive pas à fabriquer assez de X ! ? #TraduisonsLes
@simnico971
Achetez un iPhone ??
#traduisonsles
Car je suis sur qu'Apple marge plus sur le SE que sur les 8 et X
Alors c’est sympa oui. J’aime l’ambiance des Apple Store quand chest pas blindé de monde comme celui de la Part Dieu toujours plein à craquer.
J’aime l’ambiance à la cool niveau tenue des vendeur, jamais était fan des dress code et ce côté un peu californien j’adore.
Mais, et je reviens à l’autre article ( oui le gros lourd) se rapprochement systématique que fais Apple avec la mode me gonfle.
Apple et les créatifs oui, c’est dans son adn.
Mais la mode faut arrêter, tout est maintenant relier à la mode chez eux, de cette dame à la mise en avant des produits.
La majorité des gens sur cette planète en ont rien a faire de la mode et de ces maisons de luxe anglaise, française, italienne et autre New yorkaise.
Qu’ils reviennent à cette foutu mentalité du début et qu’ils arrêtent leurs délire de luxe.
@TyrellWellick
La mentalité du début n’est plus possible. C’était possible avec une petite communauté. Aujourd’hui ils sont devenus plus gros que Microsoft, une machine à cash qui doit tourner. Et dans un marché d’aquisition qui se termine pour s’orienter vers un marché de renouvellement, il faut trouver un autre moyen pour que les gens jettent leur appareil parfaitement fonctionnel et qu’ils en achètent un autre. Donc on joue sur la forme et la couleur. C’est pas pour rien que les tél changent de couleur/matériaux, et on a étendu ça désormais aux ordinateurs. Et au rayons casques il y a ...des miroirs devant chaque casque , le son les gens s’en branlent pourvu qu’ils aient le look. C’est comme ça. ( oui bien sûr il y a les progrès techniques mais a vu le ralentissement des ventes quand on a eu plus rien a proposer sur les ordis et ça se rapproche sur les téléphones tablette drones objets connectés )
Qu’est-ce qu’ils proposent pour les enfants de 6-7 ans dans les Apple Store ? Des tee shirts bleus?
@fredmonkey
J’espère que c’est ironique..ou que tu n’as pas de gamin. Mon gamin c’est super amusé à 6 ans avec un ipad et les petites voitures physiques de cars, avec talking Tom et avec les petit Einstein. Bref il y a beaucoup de choses pour des enfants. Mon petit voisin est autiste et pour lui aussi Il y a des choses chez Apple.
bonjour Rolmeyer,
bien sûr qu'il y a des choses intéressantes, notamment sur iPad. Mais perso, mon fils profite de jouer occasionnellement sur les appareils des parents, je ne l'emmènerai pas dans un apple store pour lui acheter un appareil ou lui demander ce qu'il veut, donc pour moi (chacun est libre), rien d'intéressant pour lui (6 ans).
Je ne suis pas d’accord. Pour qui se prend t-elle pour me dire quel produit je dois prendre ?
C’est surtout un bel aveu. Les stocks d’iPhone X seront faibles, elle prend les devants
Elle confond besoin et envie... et elle essaie surtout de noyer le poisson des stocks qui n’arriveront pas à suivre qui mettront des délais inacceptables aux acheteurs ... un produit qui finira livré en mars pour être remplacé en septembre...
Je rêve ou en creux elle dit qu'elle trouve normal de filer un iPhone (non-X) à un gamin de 6 ans ???
Non, tu n'as pas rêve...
Et pour ceux qui ont de gros besoins.... il y a l'animoji(tm) "caca qui gigote"!
? C'est quoi déjà, l'Unicode de l'emoji qui vomit vert ?
(Vert foncé, si possible, pour ne pas trop déparer son Burberry.)
Bizarre ,il n'y avait pas autant de débat de gamme lorsque Apple sortait des iPods à toute les sauces.
traduction: on s'est vautrés cette année (encore une fois...) on a lancé 2 iphones qui se font directement concurrence, or les gens qui veulent un nouvel iphone, veulent le X,
on n'en a pas produit assez, et les gens ne veulent pas le 8 donc merci de bien vouloir soutenir Apple, en grande difficulté, et d'acheter le 8 massivement meme si vous n'en voulez pas.
plus le temps passe moins je peux supporter cette boite. Je me demande comment j'ai pu il y a quelques années, avoir quasi tout chez eux. Soit sous SJ c'etait différent soit j'étais complètement aveugle.
j'aime pas burberrys non plus c'est vieillot.
@Jazzride
Perso j’ai changé mon 5S 32Go, qui ne correspondait plus à mes besoins, et j’ai préféré prendre un iPhone 8 64Go.
L’iPhone X est super, mais le prix, la nouveauté de faceId m’ont fait trouvé le 8 parfait.
Le design n’a pas changé depuis l’iPhone 6? Et alors où est le problème? Il est beau, il est sobre, le design est éprouvé tt comme Touch ID...
Bref je ne lui trouve que des avantages à ce 8.
Bien sûr que si j’avais eu de l’argent à ne plus savoir qu’en foutre j’aurai pris le X, quitte à revenir sur un 8 si déçu. Mais ça n’est pas le cas, alors on est raisonnable.
Si cet iPhone me tiens les 4 ans de mon 5S je serai heureux de pouvoir le revendre d’ici 4-5 ans.
Mon 5S, revendu il y’a deux semaines, était comme neuf, pas une rayure, pas un poc et un design magnifique mais le 8 c’est autre chose.
La question que je me pose tt le temps c’est quel intérêt y’a t’il a changer tt les ans?
@icecubee5
Je suis du même avis que toi. Le remplaçant de mon iPhone SE sera un 8+. Il me convient tout à fait.
@Jazzride
Burberry c’est la grande élégance ! La vraie : indémodable et intemporelle.
L'iPhone x permet de positionner aussi le 8 comme abordable ! C'est une vitrine ... comme le Mac Pro pour le Mac ...
Attendons l'iPhone avec 5G dans 2 ans... ce sera peut-être mon prochain.
Par contre, faudra vraiment qu'un jour Apple revoie sa politique vestimentaire concernant les vendeurs en Apple Store, parce que le t-shirt/ Jean/basket, c'est vraiment plus possible. Encore plus avec les (nombreux) vendeurs en surpoids.? Où est la part de rêve avec un tel accoutrement ? C'est vraiment plus en adéquation avec les prix et le discours général d'Apple je trouve.
@toto_tutute
Houla les pleureuses vont venir se plaindre qu'Apple devient encore plus élitiste si elle suit tes conseils..
Non madame, votre iPhone 8 j’en veux pas. J’ai pas besoin d’un iPhone X mais j’en veux un quand même ! ?
Perso je préfère largement mon iPad ?
Et pour 300€ je pense que ça reste le meilleur produit qu'Apple ait fait...
L'iPhone est finalement très facilement remplaçable du coup pour moi ?
Petit iPad oled dans les tuyaux? ?
Chez nos amis la vision du monde est déformée car il le voit à l’image de ce qu’ils sont.
Le discours d’Ahrendts est cohérent, économiquement, industriellement valide.
Apple possède une gamme de 8 téléphones à des prix étendus, des écrans divers, des capacités différentes. Ce qu’elle dit tient du simple bon sens et répond à une stratégie commerciale justifiée et efficace.
Que le X ne soit pas pour tout le monde est d’une grande évidence soit à cause de son prix (à ce propos nos journalistes sont parfois tellement ignares mêmes spécialistes Apple que j’ai lu, ailleurs, que de pousser à la vente serait logique à cause des marges alors que l’on sait qu'Apple marge moins sur le X que sur les autres modèles récents) de fonctionnalités non utiles ou des deux-là.
Ce qui n’arrive pas non plus au cerveau de nos fins analystes qui voudraient que les 8 se vendent plus que les 7 c’est le chaland. C’est à pleurer ce manque de réflexion basique. Apple dispose d’une clientèle donnée et pour ses téléphones cette clientèle se compose du renouvellement (je crois un taux de fidélité de 85 %) des switchers et des nouveaux entrants. Ce chaland va avoir en face de lui non uniquement deux nouveaux modèles (le 8 et le 8+) mais les 5 autres existants qui vont forcément attirer une part de cette clientèle potentielle pour toutes sortes de raisons (la taille critère important, le prix, capacités plus ou moins étendues etc.). Cette part est importante et donc le reste est dévolu non à deux modèles comme habituellement mais trois. Un calcul d’un enfant leur apprendra à nos analystes que si une bonne progression par rapport aux 7 était de 10%, donc 110 si les 8 avaient un attrait égal avec le X, ils ne pourraient se vendre qu’aux 2/3 soit 73. Compris : 73 ce qui en clair qu’à 75 % c’est déjà un succès. Pour qu’ils se vendent plus que les 7 il faudrait une augmentation des ventes d’iPhone de 50 % ce qui serait au-delà de stratosphérique, car vendre 50 % de plus que les scores déjà ahurissants est inimaginable. Et ceci si l’attrait est équivalent. Mais si on considérait un attrait disons 40/60 40 pour le X, la vente des 8 à 66 % des 7 serait un grand succès. Enfin ce qui modifie mécaniquement la vente et rend stupides ces comparaisons c’est que les 6 n’avaient que le SE en concurrence avec disparition progressive du 5 et du 5C, que les 7 n’avaient en concurrence que les 6 et le SE et qu’en revanche les 8 ont en concurrence le SE, les 6, les 7 et le X. Ne pas prendre ces simples faits en considération montre la terrible faiblesse de la capacité de réflexion, l’incompétence économique et commerciale de certains journalistes et commentateurs patentés.
@Malum
« Ne pas prendre ces simples faits en considération montre la terrible faiblesse de la capacité de réflexion, l’incompétence économique et commerciale de certains journalistes et commentateurs patentés. »
Et des actionnaires aussi, alors, qui ont fait baisser l’action d’Apple de 3%.
C’est pas vertigineux, mais eux aussi semblent penser que tout ne se passe pas au mieux.
Après, on connait le caractère hypersensible de la bourse, c’est vrai, mais le cours de l’action, c’est l’objectif final. S’il est pas maintenu, c’est que le boulot est pas fait, d’une façon ou d’une autre.
D’où, peut-être, cette communication un peu étrange qui intervient comme un truisme sur la soupe : oui, l’iPhone X est pas pour tout le monde, rien que son prix nous l’avait fait un peu comprendre…
« si une bonne progression par rapport aux 7 était de 10%, donc 110 si les 8 avaient un attrait égal avec le X, ils ne pourraient se vendre qu’aux 2/3 soit 73 »
Oui, si l’attrait est égal à X, alors le quotient des ventes… heu, je vais relire tout ça à tête reposée, ton style inimitable demande une certaine concentration ;)
@Bigdidou
Après la sortie du 6S en fev 2016 l'action est tombé vers le 90$, suite à "l'échec" de l'iPhone 6s cet iPhone qui fut considéré comme un simple iPhone 6 avec ce gadget de 3D touch.
Sa baisse, sa monte.. et les actionnaires, pardon spéculateurs en savent pas plus que nous.
Icahn à vendu pour 1 milliards d'action Apple à 90$, Buffet à racheté pour 1 milliards à 90$ l'action.
Les actionnaires s'inquiète et font baisser l'action de 3% ? Eh bien qu'ils s'inquiètent..
Les actionnaires c’est un peu vague. Ce sont les spéculateurs, donc une partie des actionnaires, qui n’ont qu’une vue à court terme et dont le raisonnement n’est qu’en lointain rapport avec la réalité économique mais en prise directe avec ce qu’ils croient que le marché va penser.
Pour le calcul c’est simple. On part d’une base 100 les ventes de deux 7. On lui ajoute une progression de 10 % on arrive à une base de 110. Il y a trois modèles et si c’est modèles ont chacun le même attrait, ils capteront 1/3 de la clientèle et donc 1/3 de 110. Comme il y a deux modèles 8 à eux deux ils capteront 2/3 soit 2/3 de 110 soit 73. En conclusion si les 8 se vendaient 66 % des 7 ce serait normal à attrait égal, à 73% ce serait une progression des 10% et à 100% ( mêmes ventes que les 7) une progression de 50 % car alors la somme des 3 (8, 8+ et X) serait de 150 % des 7.
Voili voilou.
Vous pourriez prendre un peu de recul par rapport aux communications des cadres d’Apple. A chaque article de ce type, on nous sert la soupe. Quelle est votre valeur ajoutée de MacG?
Surtout pour des messages d’une banalité sans nom, voire complètement crétins avec cette histoire de « meilleure personne » une fois passé par l’Apple Store.
@amok75
Pour l'histoire de "meilleure personne" ça ils ne faut pas leur en vouloir, c'est de la com/culture d'américains.
Moi j’aime bien tenir mon iPhone par les bons vieux bords noirs ringards.
@jfgpointbe
Salut. Il est vrai, que moi aussi j'ai pris l'habitude lorsque je joue, de le tenir au niveau des bandes noires ?
iPhone 7 occasion pour mois ou iPhone X , mais certainement pas le 8
Que dire...
Elle a raison : Si vous avez des enfants, que vous etes americain, et bien deja il faut savoir si vous leur avez offert une arme (un colt pour les plus petit, un AR-15 pour les plus grand), si ce n’est pas le cas je pense que l’iphone 8 sera vraisemblablement un choix plus realiste pour rentrer dans le budget des parents qui devront acheter cette année un AR-15 ou un colt ET un iPhone.
C’est tout a son honneur d’inciter les conseiller des Applestore à tenir ce genre de discours à leur clients’ et ce n’est pas si fréquent... ça mérite d’être signalé.
C'est quoi cette façon de serrer la pince ?!!
Ah bon ? Il lui serrait la main ?
J'avais surtout l'impression que Tim essayait de retenir un passant qui ne voulait pas rentrer. ?
faut booster les ventes du 8...
Tout ce blabla d'Angela pour colporter ce vieil adage : "Faute de grives, on mange des merles".
L'essorage de neurones marche à fond !
Si l’essorage de neurones marche à fond il marche pour vous et, de ce fait, vous devriez être dans l'incapacité de le remarquer et si vous le remarquez c’est qu’il ne marche pas à fond.
Ah oui, j’avais mal compris. Il y a d’un côté le superman, super intelligent, celui à qui on ne la fait pas, celui qui sait tout de ce qui se passe dans les cerveaux de tous les dirigeants d’Apple, le super agent de l’ombre qui peut révéler au monde aveuglé les complots marketing et financier de l’horrible machine à broyer les consciences et à mettre en esclavage l’humanité, oui il y a ce super héros qui ne trouve aucun chapeau à la taille de son melon car il en faut de la place pour loger toutes ces qualités intellectuelles et une cage thoracique démesurée pour loger le cœur qu’il faut pour un tel courage à dénoncer, j’ai nommé le héros que la foule assemblée qui boit avec adulation ses paroles magiques, ce héros au nom gravé au Panthéon : Mike Mac. Et de l’autre la masse informe des demeurés qui gobent tout.
Bon heureusement que le ridicule orgueil ne tue pas.
@Malum
« monde aveuglé les complots marketing et financier de l’horrible machine à broyer les consciences et à mettre en esclavage l’humanité »
Tu es en dessous de la réalité.
On avait déjà évoqué ici que les foetus avortés des femmes entravées aux chaines de productions d’Apple, qu ‘elles expulsent sans même ralentir la cadence, sont récupérés, broyés et servent à constituer la fameuse colle qui remplit maintenant tous les appareils de la Firme.
On en avait eu la preuve grâce à des petits morceaux de cartilage qu’on a retrouvés pendant un temps collés au disque dur interne des machines (tu trouveras des news à ce sujet).
Ne prends pas trop à la légère les maléfices de la Pomme : ils sont immenses, et ça dure depuis l’Eden.
Je confirme ce qu’elle dit. Je n’a pas besoin d’un iPhone8 ?
« Est-ce que vous n'aurez pas tendance à retourner voir quelqu'un qui s'est bien occupé de vous, en qui vous avez confiance pour faire de vous une meilleure version de vous-même ? ».
Heu... je voulais juste un téléphone, pas que tu critiques ma pitoyable vie, c*****e !
hahahaha :)
j'adore, c'est exactement ce que je pense face à ce genre de discours moraliste
-
ze veu un ordi, pas un gourou !
WTF un telephone à 7 ans. Mdrrr
Tout le monde s’attend à un succès du X, je ne suis pas convaincu du tout vu le prix! En tout cas si le X se vend aussi bien que des IPhone à 800€/900€, attendez vous à une belle augmentation des prix pour les prochain iPhone! ??????
@BleuRooster
« Tout le monde s’attend à un succès du X, »
Ben non, pour un succès, il faudrait qu’Apple en ait à vendre ;)
Maintenant il faut choisir entre la voiture et l’iPone X. Enfin, ceux qui peuvent.
ça tombe bien, j'ai choisi y a 25 ans de vivre sans voiture.
à moi l'iphone X ! lalalalala !
mais misère ! pas de voiture pour emmener ma donz voir le coucher de soleil en hauteur de ville... ha mais non tout va bien, je ne vis pas dans une californie des années 50 et j'ai plus 20 ans :(
à moi l'iphone X donc ! lalalalala...
Bien sûr. Alors qu'Apple fait fuiter les quantités moindre pour le X pour préparer l'opinion, voilà l'angelique patronne des AS balançant des formidables tous les trois mots qui fait la mariolle.
'Bon les gars, l'i8 ne se vend pas et il va y avoir très peu de X jusqu'à mi 2018. Donc rattraper la frustration de l'acheteur éconduit et faites le acheter un autre iPhone avant qu'il ne sorte de la boutique! Les chiffres sont mauvais, nous ne devons pas perdre une seule vente, quelle que soit la vente!!!!'
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