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Pour Phil Schiller, la controverse autour des MacBook Pro est « normale »

Mickaël Bazoge | | 14:28 |  319

Phil Schiller, le grand patron du marketing d’Apple, assure le service après vente des nouveautés présentées la semaine dernière dans une interview à l’Independent. Il revient notamment sur l’accueil réservé par le public aux MacBook Pro, qui a provoqué « un débat passionné » — c’est le moins qu’on puisse dire !

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« Beaucoup de choses ont impressionné les gens, et d’autres ont créé la controverse », explique-t-il. Mais malgré les polémiques très vives, « nous sommes fiers de vous dire que notre boutique en ligne a reçu plus de commandes pour les nouveaux MacBook Pro que pour n’importe quel autre ordinateur portable auparavant », se réjouit Phil Schiller.

Moins langue de bois sans doute, le vice-président au marketing se dit « surpris » par les critiques, nombreuses et virulentes, autour des choix d’Apple pour ces ordinateurs. Toutefois, il trouve cela finalement « normal » : « Je n’ai jamais vu un nouveau produit Apple qui n’ait pas fait l’objet de critiques et de débat (…) Nous avons pris un gros risque, et bien sûr en avançant il y a également des changements dont il faut s’accommoder. Nos clients sont des passionnés, ce qui est formidable ».

Nous nous soucions de ce qu’ils aiment et de ce qui leur pose des problèmes. Et c’est notre métier que d’accompagner les gens au travers de ces changements. Nous savons que nous avons pris de bonnes décisions avec le MacBook Pro, et que le résultat est le meilleur ordinateur portable jamais conçu, mais il est possible que ce ne soit pas parfait pour tout le monde tout de suite. C’est OK, des gens ont ressenti cela avec le premier iMac et ça s’est plutôt bien passé.

L’interview est aussi l’occasion pour Phil Schiller de revenir sur certains choix controversés pris par Apple avec ces MacBook Pro. Pourquoi, par exemple, avoir supprimé le slot SD prisé des photographes ? C’est un slot « encombrant » dans lequel la carte sort à moitié, décrit-il. Et pourquoi ce type de cartes plutôt qu’un autre ? « Nous avons choisi la SD parce qu’il y a plus d’appareils photo qui utilisent [ce format], mais on n’a pas eu le choix. Donc, c’était un peu un compromis ».

Pour le remplacer, on pourra soit opter pour un lecteur USB (certains sont « très fins et rapides »), soit pour une connexion Wi-Fi dont sont équipés certains appareils photo. « Nous pensons qu’il y a un choix entre l’adaptateur physique, si vous voulez, ou le transfert sans fil ».

Quid du port jack, qui a disparu de l’iPhone 7, mais qui est resté sur le MacBook Pro ? « Ce sont des machines professionnelles ». S’il ne s’était agi que de brancher un casque, alors le port jack aurait tiré sa révérence sur les MacBook Pro, car « nous pensons que le sans fil est une très bonne solution [pour écouter de la musique] ».

Beaucoup d’utilisateurs de MacBook Pro ont des installations dans des studios, des moniteurs, des amplis et d’autres matériels audio qui n’ont aucun équivalent sans fil et qui nécessitent un jack, dit-il. Une explication qui en vaut une autre, mais on aurait aimé que Schiller s’explique aussi sur la nécessité de transporter avec soi une multitude de câbles et d’adaptateurs — après tout, il n’existe pas de solutions sans fil pour le HDMI ou le Mini DisplayPort.

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Concernant la présence de la Touch Bar et l’absence d’écran tactile sur les Mac, le vice-président reprend la doxa d’Apple : utiliser un Mac, c’est fondamentalement différent qu’utiliser un iPhone ou un iPad. Les appareils iOS offrent une « manipulation directe, multipoints, avec des applications plein écran ». Quant à l’expérience Mac, « dominée par nos ordinateurs portables », les manipulations sont indirectes avec des « curseurs et des menus ».

Un des signes distinctifs du Mac est la barre de menus du Finder, en haut de l’écran, un élément « au cœur de l’identité et de l’expérience » du Mac. « iOS n’a pas cette barre, et ne l’aura jamais. L’idée de toucher un menu en haut de l’iPhone ne va pas. Si vous faites un Mac tactile, il faut trouver comment proposer une bonne expérience avec votre doigt sur un écran. Croyez moi, nous avons essayé, et c’est une mauvaise expérience. Ce n’est ni aussi bien, ni aussi intuitif qu’une souris et qu’un clavier ». Un discours qui rejoint celui de Jony Ive (lire : Jony Ive confirme qu'il n'y aura pas de Mac avec écran tactile).

En parlant d’expérience plus ou moins bonne, Phil Schiller est revenu aussi sur l’une des principales nouveautés de macOS Sierra, à savoir Siri. « Nous avons attendu un moment avant de proposer Siri sur Mac » : il a fallu d’abord mettre au point ce que les utilisateurs voulaient faire avec l’assistant, c’est à dire « rechercher dans les fichiers et des choses comme ça ». Lancer Siri sans ces fonctions, ça n’aurait pas eu beaucoup de sens, décrit-il. En ce qui concerne l’absence de la fonction « Dis Siri », elle est due à une limite technique des Mac et à ses capacités basse consommation.

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319 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar simnico971 02/11/2016 - 14:32 via iGeneration pour iOS

Quel courage ! 😂

avatar Stardustxxx 02/11/2016 - 15:45

@simnico971
Quel langue de bois ! ;)

avatar C1rc3@0rc 03/11/2016 - 00:49 (edité)

C'est du langage de marketeu pur jus. Pire que le langage politique.
Apres, sachant cela, cette intervention décryptée donne de bonnes informations:
- Apple s'est pris un sérieux revers auquel ses responsables ne croyaient pas ou n'imaginaient pas
- Les choix d'Apple sont de plus en plus rarement techniques, mais marketing

Un element est tres interressant: «En ce qui concerne l’absence de la fonction « Dis Siri », elle est due à une limite technique des Mac et à ses capacités basse consommation.»

Donc un Mac serait moins puissant et consommerai moins qu'un iPhone?
Donc y a pas qu'un probleme de langue marketing mais aussi d'ordre logique. On appelle sans en terme technique du grand n'importe quoi.

A se poser des questions sur le niveau de competence chez Apple: a part Maestri qui est vraiment compétent?



avatar awk 03/11/2016 - 01:06 via iGeneration pour iOS

@C1rc3@0rc

Que le monde serait beau si les techniciens au cadre de pensées bien rigide avait le pouvoir 😎

La technique n'a jamais été au pouvoir chez Apple 😎

On se demande quel intérêt tu peux porter à cette entreprise qui est l'incarnation de tout ce que tu détestes? 😱

avatar pocketalex 03/11/2016 - 01:12

@C1rc3@0rc

et toujours la bonne technique de répondre à un commentaire en page 1, tout en haut, n'importe qui, n'importe quoi pour unique objectif d'apparaitre en page 1, car poster un commentaire c'est apparaitre en page 9 (sur ce sujet, à cette heure), et avec ça le risque ... le drame, d'être moins lu

avatar C1rc3@0rc 09/11/2016 - 20:46 (edité)

@pocketalex

Contrairement a toi, je n'incruste pas des commentaires uniquement pour critiquer et attaquer une personne ou exprimer une reaction emotionnelle qui n'a rien a voir avec le sujet. Je rentre dans un debat, majoritairement technique, par rapport a une intervention si elle me parait pertinente.

Dans le cas present @simnico971 et @Stardustxxx expriment une opinion qui part d'une constatation evidente. L'un ironise, l'autre qualifie avec un terme qui refere a la politique. Tout en etant d'accord avec leurs constatation, a mon sens il ne s'agit plus de marketing que de politique mais aussi d'une expression fort incoherente, et il me semble pertinent d'apporter des arguments a cela, ce que je fais en respectant le contexte et la logique du site.

Qu'un fil s'orientant sur la critique par rapport a un echec merité d'Apple se developpe sans que tu puisse rien n'y redire t'agace, tant pis pour toi. Mais au lieu de faire du vent et d'attaquer les personnes comme a ton habitude, tentes plutôt de défendre Apple et restant dans ta ligne dogmatique.

Car au final qu'apportes tu au debat? Rien! tu ne fais que déverser ton fiel personnel dans une consideration egomaniaque. Tu es malheureux de ne pas etre lu, alors commence par contribuer de maniere constructive.

avatar pocketalex 10/11/2016 - 11:44

@C1rc3@0rc

"Tu es malheureux de ne pas etre lu, alors commence par contribuer de maniere constructive"

conclure par reprocher à l'autre ce qu'il nous reproche...

avatar frankm 02/11/2016 - 17:34 via iGeneration pour iOS

@simnico971

Non aucun courage. La grille tarifaire est extrêmement bien conçue. Comme il dit ils vont en vendre en masse

avatar poco 02/11/2016 - 21:34 via iGeneration pour iOS

@frankm

Comme les Apple Watch. En masse qu'ils disaient 😁

avatar awk 02/11/2016 - 21:46

@poco

Et alors tu as la preuve que c'était faux ?

De plus la comparaison avec un tout nouveau produit sur un tut nouveau segment est pour le moins spécieuse 🙄

avatar fautedegout 02/11/2016 - 14:34

C'est vraiment l'interview sans aucune valeur ajoutée......l'as de la langue de bois.....au moins Jobs, lui, aurait donné de l'info cohérente et une vision pour la suite.

avatar melaure 02/11/2016 - 14:54

Surtout une arrogance sans limite ... on verra bien si ça continue à marcher. Evidement dans les premières semaines on a la ruée des fanboys sur les produits, mais ensuite ? La chute ?

Quand à Schiller, il fait de plus en plus le Ballmer ...

avatar Nom d'utilisateur 02/11/2016 - 15:37 (edité)

La chute ne sera certainement pas pour cette génération de MB.

Il sont très réussi ces MBP

avatar melaure 02/11/2016 - 16:03

Laissons une année s'écouler, on en reparle.

avatar pocketalex 02/11/2016 - 16:11

@Nom d'utilisateur :

Ces MBPr sont très, très réussi, moi les batailles de geekos sur les ports USB-C et les contraintes imposées par cette transition, je m'en tape.

Le seul reproche que j'ai envers cette nouvelle gamme, et qui n'est comme par hasard pas abordé dans la discussion, c'est les prix totalement délirants. Pour le reste ce sont d'excellentes machines.

avatar awk 02/11/2016 - 18:45 via iGeneration pour iOS

@pocketalex

Neo-geek 😜

Ils n'ont même pas compris ce qu'était réellement l'usb-c 😎

avatar oomu 02/11/2016 - 20:00

amusant,

habituellement, c'était les "geekos" qui se passionnaient pour les nouveaux ports en faisant fi d'un adaptateur et de contraintes

et les "gens normaux de la vraie vie de la réalité que moi que j'ai" qui en avait rien à foutre d'un énième nouveau port en se plaignant que là tout de suite, peuvent plus brancher leur appareil photo sans un bidule.

joli renversement encore une fois.

avatar awk 02/11/2016 - 20:16 via iGeneration pour iOS

@oomu

Le neo-geek n'est pas un geek

La plus grande part de ceux qui ralent ici sur l'usb-c n'ont même fait l'effort de chercher à comprendre de quoi il s'agissait 😎

avatar macstaw 02/11/2016 - 22:46 via iGeneration pour iOS

@pocketalex

Bonsoir,
Je suis d'accord, le disque dur est très véloce, l'écran pas mal.
Comme dit l'autre "le prix s'oublie, la qualité reste".
Je viens de craquer pour un MacBook Pro 13" avec 16 Go !

avatar Chanteloux 23/12/2016 - 17:31

Bien sûr, bien sûr... La seule critique véritable c'est le prix exhorbitant... Mais justement, ces prix exhorbitants stimulent les critiques de detail, secondaires mais bien réelles... Tout est lié, c'est la poule et l'oeuf... À 500 euros de moins, on se tairait et on achèterait! Tenez: je répète mon histoire personnelle, quitte à lasser le monde: le MB12, pour remplacer mon MBA, à 1649 j'étais mort de rire et ai tout dit sur cette maudite machine.... À 1199$, je l'ai acheté et j'en suis très heureux.
Pour dire que tout est lié et qu'on ne peut pas séparer la question du prix des autres critiques.

avatar McDO 02/11/2016 - 22:26

@Nom d'utilisateur

Ils sont tellement bons qu'il y a une grogne mondial à travers les forums spécialisés, logique :)

avatar pn10000 02/11/2016 - 16:31

@McDO

Sauf que personne ne les a vraiment essayés !

avatar IceWizard 02/11/2016 - 17:32

@pn10000
"Sauf que personne ne les a vraiment essayés !"

Et moi qui croyais bêtement avoir essayé le nouvel MacBookPro 13" (gris sidéral sans barre tactile) cet après-midi dans un AppleStore. J'ai du rêver en le trouvant sympathique.

avatar fautedegout 02/11/2016 - 17:45

C'est une machine pro.....pas un jouet. Ce n'est pas en le touchant qu'on "sait"....Gamin va.

avatar jazz678 02/11/2016 - 18:24 via iGeneration pour iOS

@fautedegout

Si. Ce sont des jouets. Ne sommes-nous pas de grands enfants ?

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