La communication verrouillée d'Apple vue par l'AFP
Même quand on travaille pour l'AFP, l'une des trois grandes agences de presse mondiales, il est très difficile d'obtenir une réponse d'Apple ou d'être invité à une conférence de presse.
La journaliste Sophie Estienne, basée à San Francisco, raconte sur le blog Making-of de l'AFP cette communication « hyper-orchestrée » et très verrouillée :
Je me souviens n'avoir pas pu réprimer un cri de surprise quand j'ai reçu pour la première fois un courriel d'Apple. Ce n'était qu'un "no comment", mais cela faisait un an que mes requêtes restaient systématiquement sans réponse, malgré une liste de destinataires s'allongeant de mois en mois.
Quand on reçoit une réponse d'Apple, encore faut-il pouvoir la déchiffrer. Le « no comment » est facile à comprendre, mais ce n'est pas forcément le cas de la réponse type transmise pour confirmer une acquisition : « Apple achète de petites entreprises technologiques de temps en temps et nous ne discutons généralement pas de nos raisons ou de nos plans. »
Cette réponse, qu'Apple a servie encore pas plus tard qu'hier, la journaliste dit l'avoir prise pour la première fois « pour un "no comment" alambiqué ». Et de comprendre ensuite qu'il s'agissait du « message codé » pour confirmer une emplette.
L'AFP a beau vendre ses dépêches à 4 600 médias à travers le monde, cela ne lui assure pas une place lors des fameux keynotes. La dernière fois que l'agence n'a pas été invitée, c'était pour la présentation de l'Apple Watch en septembre 2014, une conférence de presse encore plus importante que les autres.
Connectée depuis New York à l'époque, j'ai eu le droit à un flux décalé de plusieurs minutes, et qui n'a cessé de couper, probablement en raison de l'énorme nombre de personnes qui cherchaient à le suivre en même temps. Je n'ai au final réussi à visionner de manière morcelée qu'un bon tiers de l'événement, et la couverture a tourné à la reconstitution d'un puzzle avec les éléments que mes collègues réussissaient à entendre de leur côté depuis Washington et San Francisco.
Pas plus que les autres médias, l'AFP ne sait comment Apple choisit qui peut et qui ne peut pas participer à une de ses conférences de presse. La journaliste constate aussi qu'il est rare qu'une session de questions-réponses avec les dirigeants soit organisée une fois la présentation terminée. « C'est toujours et surtout une opération commerciale, qui donne la plupart du temps l'impression de s'adresser à des fans plus qu'à des journalistes, à des analystes ou à des investisseurs », analyse-t-elle.
Sophie Estienne note que la communication d'Apple s'est tout de même un peu ouverte ses dernières années, sans doute à la faveur de l'arrivée de nouvelles personnes au service presse — Katie Cotton, directrice de la communication au niveau mondial pendant 18 ans, a pris sa retraite en 2014.
Fin 2014, la Société des journalistes (SDJ) de l'AFP, une association qui veille au respect de la déontologie, avait rappelé à l'ordre les employés de l'agence au sujet de la couverture « démesurée » accordée à Apple. Dans une interview accordée à MacGeneration, Roland de Courson, alors président de la SDJ et par ailleurs éditeur du blog Making-of, expliquait que la communication parcellaire de la firme entraînait une « attente tellement grande qu'on aboutit à une couverture démesurée. En cela, c'est vraiment hyper-orchestré. »
La classe, j'ai alors reçu plus de réponses d'Apple que l'AFP ! (Enfin, c'était des échanges de mails avec Craig Federighi, mais ça compte quand même :D)
Encore plus démesuré s'agissant de Google, Facebook ..... !!!!
L'AFP est une agence gouvernementale contrairement aux deux autres qui sont privés...
Pas dans les statuts mais dans les montages financiers
@ipfix8
Tiens intéressant ça. Merci.
Je savais que Reuters est plutot clean et donne dans le vrai journalisme, j'avais des doutes sur AP, mais j'ignorai la situation de l'AFP...
«Sophie Estienne note que la communication d'Apple s'est tout de même un peu ouverte ses dernières années, sans doute à la faveur de l'arrivée de nouvelles personnes au service presse»
Il est indeniable que la communication a changé et que la disparition de Jobs puis le depart de "piliers" d'Apple y est pour une bonne part. Mais il faut aussi considerer qu'Apple n'a pas eu grand chose a annoncer depuis 2011 et que cette traversé du desert a du etre compensée par un changement de com.
On remarque aussi le changement de strategie commerciale, avec des pratiques de ventes en gros qui permettent aux revendeurs de pratiquer des "braderies" alors qu'Apple empechait cela au paravant.
On remarque aussi la croissance de la publicité qui est omnipresente et "tape" dans tous les secteurs de la com, alors qu'Apple faisait peu de publicité a part quelques "morceau" marquant tres ponctuels.
Comme a dit l'ineffable J.Seguela: "moins un produit a de valeur, plus il faut que l'emballage soit somptueux"
Tout à fait d'accord avec vous, mais vous auriez dû préciser : AFP est une agence de propagande gouvernementale socialiste, et quand elle n'est pas gouvernementale, suivant les élections, elle est simplement socialiste.
@vvincent :
C'est aussi faux que de dire que MacG est à la solde d'Apple ... Connaissez vous un journaliste de l'AFP ? Avez vous déjà parlé avec l'un d'entre eux ?
Les réacs bas du front tapent fort en se moment ...
Ça a pas l'air simple de vivre dans vos têtes…
Oui !
C'est le type de chantage d'Apple auquel il ne faut opposer aucune résistance
– le jeu de la vie, tu m'ignores je t'ignore !!!
Et puis c'est bien sûr que du commerce donc aucune légitimité juridique ni démocratique – donc à dénoncer pour ménager les différents niveaux de perception de la Marque ;)
« C'est toujours et surtout une opération commerciale, qui donne la plupart du temps l'impression de s'adresser à des fans plus qu'à des journalistes, à des analystes ou à des investisseurs »
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Encore heureux ai-je envie de dire...
Ce que je regrette le plus c'est la disparition de l'effet "whaou" pas tant par le contenu des annonces mais par la disparition du culte du secret chez Apple.
À l'ère Steve Jobs on regardait une keynote sans rien savoir de ce que l'on allait nous montrer.
Aujourd'hui l'effet de surprise est presque totalement dilué et je trouve ça franchement dommage.
@MarcMame :
Les gens payent des milliers de dollars pour avoir des informations et des exclu concernant la pomme. Tu auras un effet waaouuuu si tu ne suis pas les sites d'actualités. Moi j'ai été sur le cul à la présentation du Mac Pro et de Swift.
Personne n'était au courant sur Swift, avant sa présentation. Il est plus facile de garder un secret à Cupertino que sur une chaîne d'assemblage chinoise avec des dizaines de milliers d'ouvriers.
Certes, mais les "fuites" des chaines de montages chinoises font aussi partie d'une strategie marketing s'appuyant sur la rumeur (souvent c'est du viral).
Ce genre de pub ne coute presque rien a la societe et vu que le journalisme aujourd'hui se reduit pour laisser place au commerage, porté par l'avidité de revenus publicitaires facile, ce type de com se generalise!
Regarde le cas de l'iPhone et celui de Swift.
L'iPhone est un produit commercial qui rapporte beaucoup d'argent a beaucoup de gens et s'adresse au GP. Qui parle de rumeurs sur l'iPhone, que ce soit le prochain, ou le traditionnel "machin-gate", capte du lectorat et donc fait tombe dans son escarcelle les revenus de la pub.
Swift n'est pas un produit, c'est un langage de programmation. Il intéresse les développeurs, un public d'ingénieurs, qui sont de "mauvais" consommateurs puisqu'ils analysent, sont "pubproof" et ne sont que peu manipulables en général.
La valeur informationnelle sur Swift a beau etre tres importante, sa valeur commerciale est tres faible.
La valeur informationnelle des rumeurs sur l'iPhone est faible, la valeur commerciale est énorme.
Moralité les media sont avide de rumeurs sur l'iPhone, et ne cherchent memes pas autre chose que les com de presse sur Switf...
Comme nous disait mon prof de français en 1ere, un érudit qui nous faisait comprendre le langage plus qu'enseigner le français: "le JT dure une demi heure, quoi qu'il arrive dans le monde, et cela tout les jours..." et prédisait avec une clairvoyance incroyable à l'époque "la seule chose qui fait augmenter le nombre de pages d'un canard c'est la publicité"
Aujourd'hui, la croissance du poids des pages des sites que l'on peut qualifier d'"informations" est constitué a 95% de publicité. Et on peut depasser les 100% quand on voit des pages qui sont decoupées en plusieurs afin d'exposer le lecteur a plus de pub...
@MarcMame :
Pas vraiment de leur faute sur ce point, vu les contraintes qu'ils se fixent en terme de délai entre la présentation d'un nouveau matériel et sa livraison, c'est impossible que ça ne fuite pas, surtout quand ça concerne un truc aussi "hype" que le nouvel iPhone.
Je trouve au contraire que ces dernières années on a été plutôt bien servis : Apple Watch (aucune fuite, ni matérielle ni logicielle, mais ça induit qu'il faut la présenter des mois avant la commercialisation... Comme le premier iPhone et le premier iPad), le nouveau MacBook, les iMac 5K qui paraissaient presque "trop beaux" pour que les rumeurs soient vraies, le Mac Pro...
Niveau logiciel, rien ne fuite, en dehors de quelques trucs assez vagues pour se demander si ce n'est pas Apple elle-même qui est la source, pour prendre la "température" (iOS 7 en flat design, service de streaming de musique...).
Les nouveaux OS X et iOS sont présentés dans 5 mois, bien malin celui qui peut dire ce qu'ils vont contenir.
l'Apple Watch est un modele de communication virale savamment orchestrée au contraire. Meme le cas d'ecole qu'a ete le film 2012 n'a pas beneficié d'autant de moyens ni d'éléments détournés.
Lorsque le soufflet est retombé, lors de la presentation officielle, Apple a alors redirigé le flux financier sur l'alimentation d'un matraquage quotidien d'infomercial, de peopolisation a la Kardashian tout en maintenant le viral ( la rumeur) sur la question des ventes.
Les autres dont tu parles n'ont pas eu grand choses car il n'y avait pas grand chose a en tirer ni de gros interet.
Le cas du Mac pro, ben c'est logique que rien ne filtre: il n'y a rien.
L'iMac 5k, rien de plus que le fait qu'il tienne les "5k" seul argument de vente.
Le grand iPad, a eu un peu de com viral, mais au final on se rend compte que son contenu n'avait rien d'interressant. Seul la presence d'un stylet a ete ce centre de rumeur.
Niveau logiciel, ben y a rien parce qu'il n'y a rien a vendre!
La seule chose qui interresse avec les OS c'est de savoir a quel degre ils vont ralentir les machines existantes... Et entre iOS 8 et Yosemite la question etait le nombre de failles et de bug!
Par contre Apple Music a eu une tres grosse campagne virale.
@MarcMame :
Et j'ajouterais même, puisque tu fais référence à la période Steve Jobs : c'est bien sous Steve Jobs qu'on a eu le plus gros "spoil" d'une keynote avec la fuite de l'iPhone 4 des mois avant sa présentation.
Coup de bol quand même, l'iPhone 4 était vraiment exceptionnel au niveau de ses specs, et la présentation de Jobs était vraiment hors norme, avec juste ce qu'il fallait d'humour au début pour désamorcer le fait que l'iPhone aie fuité. Même en ayant la surprise à moitié gâchée, pour moi c'est la meilleure présentation produit d'Apple, avec celles du premier iPhone et du premier MacBook Air.
"Katie Cotton, directrice de la communication au niveau mondial pendant 18 ans, a pris sa retraite en 2014."
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Un job de rêve ! Être aux abonnés absents pendant 18 ans.
"Un job de rêve ! Être aux abonnés absents pendant 18 ans."
No comment. :-)
Apple a trouvé l'agence de communication la plus efficace est la moins chère : la presse.
Apple a trouvé l'agence de communication la plus efficace et la moins chère : les clients contents qui parlent du produit.
" les clients contents qui parlent du produit."
On appelle généralement ça "le bouche à oreille". C'est plus efficace au près de la cible et moins cher qu'une pub. Je m'en sers aussi.
Techniquement on appelle cela le "marketing viral", une idée qui se propage toute seule de personne en personne.
@patrick86
«On appelle généralement ça "le bouche à oreille". C'est plus efficace au près de la cible et moins cher qu'une pub. Je m'en sers aussi.»
Professionnellement?
@C1rc3@0rc :
Oui
L'AFP est une agence de propagande, pas d'information.
On se marre...
Toi aussi tu l'as remarqué?
@Moonwalker :
L'AFP une agence de propagande ? Pfff... Mieux vaut lire ça que d'être aveugle.
@ipfix8 :
Votre inculture en matière de presse est sidérante. Pour faire simple, l'information est une marchandise, l'AFP est un grossiste, les différents organes de presses sont des détaillants.
Les journalistes de l'AFP sont connus pour leur rigueur et leur déontologie. Faire un lien entre la structure juridique et le contenu journalistique, c'est faire un contre sens sur le métier de journaliste. C'est aussi bête que de dire que MacG ne peut pas donner d'info objectives sur un produit parce qu'il y a de la pub pour ce produit sur le site.
ahaha moi aussi je me marre en lisant ça.
Cool, merci MacG :)
@C1rc3@0rc :
Tu réponds complètement à côté, je ne parle pas des stratégies de com d'Apple sur chaque produit après leur présentation mais sur le fait que les produits fuitent avant leur présentation officielle. Ça n'a été le cas ni du Mac Pro, ni de la Watch, ni de leurs OS, ni du MacBook...
Ouais ; l'AFP, c'est la Pravda à la française ; faut pas qu'ils s'étonnent...
Comment tous ces gens (journalistes) qui réclament — quémandent plutôt — des infos, des entrées à Apple se sont-ils comportés quand Apple était dans le creux de la vague, donné pour mort ?
En l'ignorant ? En ne donnant pas un kopeck de sa peau ? En le bashant ?
Si oui, on pourrait penser que la non-réponse du berger Apple au désintérêt de la bergère (les journalistes, l'AFP entre autre)... qui commence maintenant mais trop tard à le trouver séduisant est un bon moyen de lui signifier que c'est inutile d'espérer. Trop tard.
Sinon, c'est l'jeu ma pôv' Lucette.
Je veux pas en rajouter mais l'AFP est surtout contrôlée par des syndicats marxisants, antimondialisation, antiaméricains et corporatistes qui font grève à tout propos et hors de propos parce qu'ils se disputent entre eux. Lorsqu'elle a fêté je ne sais quel anniversaire il y a deux ans tout le gratin socialo et gouvernemental était là et frétillait du bonheur de l'entre-soi alors que la droite a refusé d'y assister. En résumé, l'AFP est très bien pour raconter des horreurs sur Sarkozy, l'exploitation du tiers-monde ou les malheurs des migrants, bref tout ce dont vit Libé, mais pour les sujets sérieux il vaut mieux aller voir ailleurs.
Et puis l'AFP qui se plaint du manque de transparence d'Apple...
Et ptêt qu'ils ont eu vent chez Apple de la mésaventure survenue à Martin Bouygues l'an dernier. D'ici que l'AFP annonce prématurément le décès de Tim Cook, parce que le maire de Cupertino a confirmé la mort d'un M. Cook, bibliothécaire municipal.
Peut-être bien aussi que l'AFP n'est pas une revue, pas une tv, pas une radio, pas un site internet, ni quoi que ce soit touchant le grand public. C'est une agence vendant de l'information à ces abonnés professionnels, pas un média. Et franchement, quel média n'est pas au courant des présentations Apple ? Je comprend qu'Apple préfère s'adresser directement aux journalistes qu'à des intermédiaires.
@borges :
Pas la peine de traiter de réacs les gens qui pensent que toute l'indépendance et la déontologie des journalistes de l'AFP (et j'en ai connu, y compris dans ma famille proche) ne servent qu'à inonder les médias francophones et une partie des hispanophones et arabophones de la même doxa franchouillarde (déjà serinée par les profs de l'école publique) qui peut se résumer à : tout va de mieux en mieux, la gauche c'est le Bien, la droite c'est le Mal et c'est la gauche qui décide qui est de gauche ou de droite. Cette soupe a rendu les Français incapables de comprendre les enjeux des changements du monde et juste apte à réagir comme le chien de Pavlov : ça c'est bien, ça c'est pas bien.
@Terrehapax :
À part l'AFP, qui a encore des journalistes à l'étranger ? Personne ! L'AFP est le média français le plus international, pas vraiment franchouillard. Et le blog making of n'est pas du tout centré sur la France, l'esprit français, etc. L'as-tu déjà lu ?
C'est pas moi qui a lancé le débat politique, réactionnaire n'est pas une insulte, à moins que socialiste ne le soit.
Les journalistes de l'AFP membres de ta famille sont-ils malhonnêtes, aux ordres du pouvoir, corrompus, incompétents, etc ?
Il y a 3000 journalistes à l'AFP, crois-tu vraiment qu'ils pensent tous la même chose ?
Je ne vois pas bien en quoi un média empêche les gens d'être de gauche, de droite, d'extrême gauche ou d'extrême droite. Il y a des médias de droite, de gauche, etc. Le plus gros tirage de la PQN est le figaro, pas de gauche. Le jt de 13h le plus regardé est TF1, Pernaud n'est pas de gauche, idem pour le 20h.
Donc on peut débattre de la situation des médias en terme économique, politique, etc, mais à partir d'arguments un peu sérieux, d'exemples précis, et pas de saillies verbales dignes du café en bas de la rue, du genre " c'est la faute des socialistes", "les médias tous pourris", etc.
Marrant sachant que l'AFP (grand public) en grande partie se contente de relayer les faits, donc je vois en quoi décrire un fait c'est "franchouillard", c'est juste hallucinant de lire des trucs comme ça.
Etre un gros mythomane par contre ne semble pas te déranger.
@Boud :
Bien sûr que l'AFP "présente des faits". Comme tous les médias elle les choisit, les hiérarchise, choisit l'angle, l'explication, bref elle transforme les faits en informations, qui sont très rarement neutres -- sans parler du mélange info-commentaires si fréquents en France. Non, il n'y pas manipulation des "3000" journalistes de l'AFP (comme d'ailleurs des autres médias publics), ou exceptionnellement. Simplement, il y a un très grand conformisme idéologique renforcé par le centralisme français qui fait que quelques milliers de personnes vivant ensemble 24/7 racontent aux Français à peu les mêmes choses de la même façon au même moment. Et l'AFP a une responsabilité particulière dans ce conformisme car elle est le fournisseur presqu'unique de cette corporation. Difficile de survivre durablement dans ce milieu si on ne pense pas comme les autres. Vous n'avez pas entendu parler des sondages effectués au sein de la profession (y compris les écoles de journalisme) avant chaque élection présidentielle ? Devinez qui arrive en tête, et de très loin.
Lcest bien connu que 'AFP lance souvent des infos mal vérifiées ou se livre à des interprétations très orientées à gauche. Il suffit de faire la comparaison avec ce que délivré Reuters sur un même sujet. C'est hallucinant