Apple Store : l'inaccessible Genius Bar
L’été se terminant et la rentrée arrivant à grands pas, il devient de plus en plus difficile d’obtenir un rendez-vous au Genius Bar d’un Apple Store dans des délais raisonnables.
Comme l’a remarqué l’un de nos lecteurs sur Twitter, la quasi-totalité des Apple Store français n’a plus aucune disponibilité pour les prochains jours. En tout début de semaine, nous avons pu prendre un rendez-vous, mais ce n’était pas avant ce samedi en toute fin d’après-midi. Que l’on passe par l’application ou le site web, le message est le même : « Actuellement, aucun rendez-vous n’est disponible dans ce magasin ».
Ça n’a toutefois rien d’étonnant : la plupart des vacanciers sont de retour, et ont peut-être eu des problèmes avec leurs appareils, si bien qu’ils ont probablement investi en masse les Apple Store. Le nombre de magasins n’étant pas très important en France, il faut donc prendre son mal en patience en attendant que des créneaux se libèrent enfin, ou y aller directement sans rendez-vous avec des temps d’attente (quand cela est possible) pouvant aller de 30 minutes à 2 h.
On peut aussi passer par le support en ligne et directement l’envoyer en réparation à Apple, mais cela signifie également un délai d’attente de quelques jours (sans appareil).
Apple Store de Montpellier sans rdv. Arrivé à 16:30. J'ai récupéré mon appareil à 20h...
Arrivée au même Apple Store , le même jour , mais à 19h , aucun RDV possible, on me répond qu'il faut passer par l'appli AppleStore. Je regarde ce matin par l'appli, prochain RDV minimum le jeudi 03 !!!!
Geoweler => tu es une femme peut-être ?? des fois ça passe mieux .
Mon problème concerne un ipad fou, comme si quelqu'un avait prit la main dessus à distance .
C'était en semaine
Je vous donne la vraie raison:
Ils veulent un iphone tout neuf pour le revendre cher et avoir le 6s au meilleur prix...
Je galère pour prendre un rdv Rrrrr !!!
@Liena :
Vas-y à l'ouverture (9h ?) et demande un rdv sur place, ce sera le plus rapide.
Exactement la même situation à Londres. Tous les Apple Stores de la ville sont surbookés... :/
Apple a toujours su vendre des millions d'appareils mais sans prévoir une Sav en conséquence
Dommage que dans sa vision de la vente et du service client Angela n'ait pas prévu ca
@enzo0511 :
Tu connais le SAV de Samsung ?
Et s'il n'y avait que Samsung......
@enzo0511 :
Mais de quoi tu parle lol ?! Je ne vois ni Samsung, ni HTC, ni motorola fournir ce service de réparation direct.... Avec eux faut faire affaire avec un SAV téléphone uniquement en anglais gérer par des indiens à l'accent incompréhensible lol ! Alors Apple est en avance sur ce point, ET DE LOIN !
@enzo0511 :
Et ça recommence avec des opinions personnelles totalement fausses...
Effectivement, ça a toujours été une galère pour avoir un RDV sur Paris...
Ou sinon, vous allez voir un revendeur agréé et si possible agréable. C'est local, circuit court et presque bio, bref le supermarché contre l'épicier.
@rerex :
Les centres de réparation agréés ne proposent aucun service sur iOS devices.
@steph0678
Je ne parle que pour la région que je connais, mais à Genève, le centre de maintenance agréé blabla, s'occupe de tout le hardware Apple (Mac OS et iOS).
Et ils sont très sympas, disponibles et efficaces.
En plus ils ont le choix des t-shirt qu'ils portent.
Pas toujours efficace ; un ami avait son imac qui grésillait, clignotait et s'éteignait... ils ont juste réinstallé OS X et rendu l'imac sans faire payer..... sauf qu'au retour chez lui l'imac était toujours dans le même état.... RDV cette fois chez un revendeur agréé du voisinage : c'est l'alimentation qui flanche ! Alors Apple Store n'est pas infaillible non plus.
Même constat sur Bdx. Cependant j'ai remarqué que les délaies varient en fonction du type de demande. C'est plus court pour ce qui concerne les Mac par exemple. Je pense aussi qu'il freine beaucoup les SAV d'iPhone de peur de devoir le remplacer trop souvent à cause de demandes injustifiée
@Kriskool :
C'est juste que les personnes qui s'occupent des iphone ne sont pas les mêmes pour les Mac !
Les Genius peuvent s'occuper des iPhone et des Mac, pas les autres techniciens ;-)
Plus de demande pour iPhone donc moins de dispo hélas !
Venez à Dijon :-) quand je prends 1 rdv toute les horaires sont disponible ! Donc à chaque fois j'attends 5min... C'est parfait
@ StephO678 & Zoubi2
Pourquoi ? C'est pour se consoler, ou Apple ne serait il donc pas sensé être mieux ?
@ pickwick
Le dernier AppleCare restera longtemps dans ma mémoire. Totalement inefficace. L'apple center a gardé mon iMac 2x 1 semaine, pour me le rendre dans le même état, soit disant sans problème détecté... (ah bon !?) ... Trouvé un petit technicien indépendant dans le coin, c'était ça ou j'en achetait un autre tellement il plantait ou gelait sans arrêt. Lui il m'a réglé ça en 2 heures pour 25 euros. Merci Apple, c'est très efficace, en effet.
Un autre problème avec un autre mac... Disque dur en train de rendre l'âme, Ce que j'ai suggéré et ... qu'il n'ont pas détecté, là aussi après avoir laissé ma bécane chez eux, puis récupérée dans le même état.
Et là aussi le tech. indépendant a remplacé le DD par un Crucial 500. Cout 85 euros.
Moi j'ai assez donné, merci.
L'Apple Store du Louvre reçoit même si on a pas rendez-vous, pas comme celui d'Opéra.
L'Apple Store (et son Genius Bar) m'a fait rêver un bout de temps avant d'ouvrir en France et il aura fallu attendre à peine 3 ans après son arrivée en France pour me faire déchanter. Trop de vendeurs avec des connaissances approximatives voir erronées, un SAV difficilement accessible et une qualité d'accueil beaucoup trop aléatoire. Les files d'attentes façon guichet de poste/sécu me paraissent inacceptables venant de la part d'Apple. Du coup, j'y vais de moins en moins et pourtant je constate que cela n'a pas l'air de s'arranger. Quel gâchis...pour l'instant en tout cas.
Beaucoup veulent surtout faire changer leur iPhone avant de le vendre !!!
J'ai réussi à avoir un RDV que j'ai annulé car mon problème sur mail a disparu avec la MàJ d'OSX !
Toutes mes experiences Apple store en France sont mauvaises. Vendeurs, genius.... Zero pointé.
3 semaine que j'essaye de prendre un rdv...
(apple store cap3000)
"On peut aussi passer par le support en ligne et directement l’envoyer en réparation à Apple, mais cela signifie également un délai d’attente de quelques jours (sans appareil)."
Pour l'iPhone au moins ils peuvent faire un échange via UPS. Si l'iPhone avait un problème garanti par Apple alors on ne paie rien (ce qui revient à l'échange en Apple Store) sinon on doit payer le coût de la réparation.
Même si beaucoup de Centre de Services Agrées ne proposent pas de support sur les appareils IOS (encore que) il y a fort heureusement toute la partie informatique qui est gérée ! Les gens oublient souvent que Apple ne se résume pas qu'à ses téléphones et tablettes.
Pour avoir eu les explications par un Genius à Nantes, il y a deux grilles pour les rdv: ceux du web (et de l'appli Apple Store), et ceux qui se pointent sans prévenir. La deuxième étant beaucoup plus "large" que la première.
C'est qu'il y a plus en plus de problèmes
LoOL juste une autre tactique pour que les clients appellent AppleCare, l'une des raisons de mon départ aussi!!
Produit de qualité mais on en restera là...
Paris le 31/08/16
Un ipod touch 5 en panne, je me présente au génius bar pour en acheter un autre avec reprise de l'ancien comme cela m'avait été proposé une 1 ere fois.....
Mardi : impossible d'être reçue il n'y a plus de place disponible et impossible de prendre un rdv il est 17 h et les réservations sont fermées il faut prendre rdv pour le génius bar en ligne ou on me propose de revenir le lendemain matin à partir de 10 h.
>>>> en rentrant je m'aperçois qu'en ligne impossible de prendre RDV
Mercredi : je me présente au Génius bar à 11 h : impossible d'être reçue il faut se mettre sur la liste d'attente pour la journée mais ils ne savent pas quand ils seront en mesure de me recevoir 13 h ? 15h ? 17 h ?....."il faut attendre"
Comme leur a répondu un monsieur juste devant je ne vais pas attendre autour de l'Apple store toute la journée !!!!
Apple se moque vraiment de ses clients : nous dépensons des fortunes, nous venons encore pour acheter et ils ne sont même pas capables de nous recevoir même pour un achat !!!!!
Sommes nous devenus fous pour supporter ce traitement en tant que client!!!!!
Drôle de stratégie commerciale que de faire revenir 2 ou 3 fois les gens avant de les recevoir !!! Apple oublie que ses clients travaillent pour acheter leurs babioles !!!!
On devrait faire une journée off pour contester et ne rien leur acheter partout dans le monde pendant 1 jour : ainsi ils auront le temps de réfléchir à une meilleure stratégie d' accueil du client !!!
NB : En plus je note plein d'intervenants Apple qui discutent entre eux et qui ont selon moi largement le temps de nous recevoir : ça prend pas dix plombs de faire un échange avec achat !!!
Par ailleurs j'ai demandé à un vendeur en bas la différence entre l'ipod touch 5 et le dernier, il m'a répondu "j'en sais rien, le processeur sans doute" !!!!!