Comment retourner une commande sur l'Apple Store
Vous avez reçu un cadeau de Noël acheté sur l'Apple Store mais il ne convient pas : mauvaise config', mauvaise couleur, pas le bon modèle… Embêtant mais pas catastrophique, la boutique d'Apple a amélioré encore son système de retour cette année. Plus besoin d'appeler l'Apple Store pour réaliser cette démarche. Tout se fait en ligne et le renvoi est entièrement pris en charge et organisé sans que vous n'ayez grand chose à faire. Voici quelques explications pour régler cet incident rapidement :
Les conditions de retour
En période de fêtes le délai de retour est exceptionnellement allongé. Pour tout produit livré entre le 1er novembre et le 25 décembre on a jusqu'au 8 janvier 2015 pour le retourner. En temps normal, le délai — pratiqué depuis longtemps par Apple mais inscrit maintenant dans la loi pour les sites d'e-commerce — est de 14 jours calendaires à partir du jour de réception.
Peu importe si vous avez déballé ou même utilisé le produit, et que ce soit un Mac Pro, un simple clavier ou un accessoire d'une autre marque. Après quelques heures d'utilisation vous pouvez vous rendre compte par exemple que les 11" du MacBook Air sont trop justes pour vous. Le tout est de rendre un produit en bon état et dans son emballage d'origine. Sont exclus des retours les logiciels déballés (une espèce en voie de disparition), les contrats AppleCare et cartes cadeaux activées.
Le retour est gratuit, le produit est remboursé dans son intégralité. Simplement, si vous aviez opté lors de l'achat pour une livraison plus rapide avec un surcoût à la clef, celui-ci restera à votre charge.
On ne peut toujours pas rendre dans une boutique Apple Store un article acheté sur le site Apple Store et inversement. Espérons que cela fasse partie des chantiers en cours puisque les deux activités sont maintenant gérées sous un même toit chez Apple.
Mode d'emploi
Le processus de retour se déroule en quelques étapes très simples. L'acheteur doit d'abord aller sur l'Apple Store à la page de libre-service (ou tout bêtement s'identifier avec son compte). Ceci fait, dans votre historique d'achats, vous avez pour chaque commande réalisée un lien Retour d'articles.
Une fois le ou les produits validés, la demande de retour est enregistrée.
Vous recevrez dans la foulée un email contenant un PDF, il s'agit d'une étiquette à découper et à coller sur le carton de l'emballage. Elle contient l'adresse d'Apple et le numéro RMA (autorisation de retour de matériel) généré par votre demande.
Dans les 48h environ vous serez contacté par téléphone par un transporteur - en règle générale il s'agit de TNT — avec qui vous conviendrez d'un jour et d'un créneau horaire pour la récupération du colis. Nulle obligation que ce soit le lieu où a été livré le cadeau, cela peut être à votre bureau. Vous pouvez aussi demander un passage plus tard dans la semaine ou la suivante. Cela repoussera d'autant votre remboursement mais si vous êtes en déplacement ou peu disponible, cette souplesse vous est offerte.
Une fois la date de retrait décidée et un numéro de téléphone de contact fourni, le transporteur vous enverra des documents PDF par mail à imprimer et dont une partie devra être remise lors de l'enlèvement.
Le jour J, le colis est récupéré et son arrivée dans les entrepôts d'Apple aux Pays-bas est signalée par la réception d'un mail de confirmation. Le remboursement sur votre compte arrive au bout d'une semaine environ. Plus tard, votre historique mentionnera les produits achetés ainsi que ceux retournés.
Difficile de faire plus pratique !
Ca c'est du concret !
Moi j'ai le problème inverse : aucun produit Apple dans mes chaussures, je fais comment ?
@MrFloyd :
Il faut écrire à Tim Cook. Il file gratuitement des produits Apple toutes les semaines à ceux qui lui demandent.
@MrFloyd :
Vous retrouvez à l'Apple store !
C'est ce qui fait que Apple est Apple.
Tout les services sont pensés pour faciliter la vie du client, et dans une logique de confiance (retour alors que le produit est ouvert, waouh)
@Elyandrah :
C'est quand même plus simple avec Amazon je trouve. Prendre rendez-vous avec TNT, c'est plus galère que d'aller déposer un colis (prépayé aussi) à la poste.
Et les articles déballés, ils reprennent aussi
@JustGeek :
En effet le plus simple c'est Amazon
@JustGeek :
Je t'ai perdu au moment où tu as dit qu'il fallait aller à la Poste :-)
@innocente :
+1000 :D
@MrFloyd :
Yep it's true !!
Désoler je suis à Vegas :D
La poste a l'énorme avantage d'être ouverte le samedi, pas sûr que TNT se déplace le samedi.
@innocente :
On devrait avoir le choix entre la poste ou le passage d'un transporteur.
Je suis rarement chez moi et le transporteur bloque un créneau du style 8h-12h ou 14h-18h.
Ce qui est un gros inconvénient de se voir bloquer une demi journée ainsi...
@innocente :
J'avais 4 retina 15 à renvoyer. Bon c'est la femme de ménage qui s'est charger d'ouvrir la porte au transporteur.
Je pensais aux gens qui ne peuvent pas ce voir bloquer ce créneau abusivement large.
Et au travail on est censé ... travailler. Ça me saoulerait de voir mes assistantes se voir livrer des colis perso à longueur de semaine .
Et au travail on est censé ... travailler. Ça me saoulerait de voir mes assistantes se voir livrer des colis perso à longueur de semaine .
Elles seraient peut-être plus à même d'être arrangeantes avec toi si tu l'es avec elles...
Il y a beaucoup de sociétés qui ont compris que faciliter la vie de leur employés était bénéfique pour elles.
@bibi81 :
Quand tu donnes la main l'autre veut le bras. Quand tu donne le bras l'autre veut ... etc
Oui je te rejoints parfaitement, mais à une nuance près : cela est "impossible" en France, les abus arrivent aussi vite que sournoisement...
Mes assistantes sont des trésors, évidemment que je leur rend beaucoup en retour.
@innocente :
Imagine le gars qui travaille à la Brinks et qui se fait enlever le matériel au boulot...
@innocente :
J'ai des amis Trader qui bossent sur les Champs Elysées, d'autres à l'AMF, d'autres dans les tours de la défense.
C'est juste impossible que le gars de la TNT passe les sas de sécurité et/ou s'y retrouve dans les innombrables étages d'un building.
@JustGeek :
Je ne vois pas comment c'est simple de retourner un iMac 27" de 23kg par la poste ?
Perso, je trouve plus simple quand c'est TNT qui vient le chercher chez moi.
@XiliX :
Sur ce type d'articles là je suis bien d'accord avec vous. De toute façon je n'achèterai jamais de Mac sur Amazon. Toujours l'Apple Store pour moi !
Mais pour les accessoires, c'est Amazon
Le seul "souci" que j ai rencontré est le remboursement d'une différence d'une configuration Mac supérieure à inférieure. Cela s'était réglé avec un simple coup de téléphone :)
Quand je vois les misérables web marchands qui facturent tout aussi bien envoi que retour...
A côté de ca Apple et tous les spartoo, sarenza qui offrent le retour gratuit
@JustGeek
Je suis allé à la poste récemment : un préposé disponible, 20 mn de queue ...
IPad Air 2 et Mac mini -> ma femme est formidable
le nouveau Nexus 6 pour moi
Apple voulait absolument me le reprendre et l'échanger contre un iPhone 6s
j'ai dis non
pas déconner quand même
Et mes amis consomment des truc Apple de manière colossale...