Les vendeurs bientôt plus proches de vous dans les Apple Store
C’est peut-être le premier changement important imposé par Angela Ahrendts dans tous les Apple Store. À compter de demain, tous les employés devront retirer le cordon avec la carte qui restait en permanence autour de leur cou jusque-là. Cette carte affichait leur prénom et c’était tout, mais elle disparaît et n’est remplacée par rien d’autre. Désormais, ce sera au vendeur ou au spécialiste de vous dire comment il, ou elle, s’appelle.
Le changement n’est pas réservé aux États-Unis : plusieurs employés d’Apple Store en France nous ont confirmé qu’ils devront eux aussi retirer la carte à partir de demain. Une réunion a été organisée ce matin dans chaque boutique, avec une petite vidéo explicative d’Angela Ahrendts, qui est désormais à la tête des Apple Store, rappelons-le. La raison est assez simple : en retirant le prénom du cou de ses employés, Apple veut inciter ses vendeurs et spécialistes à se présenter avant toute chose. L’idée étant naturellement de faciliter la discussion en créant un premier contact autour du prénom.
Les Apple Store n’ont a priori pas donné de consignes particulières pour accompagner ce retrait : libre à chaque vendeur de faire comme il le sent. Un employé nous a glissé que ce n’était pas la seule raison, sans nous en dire plus. Un autre que cette carte servait aussi à conserver d’autres documents, notamment des cartes de visite ; à une époque, les employés des Apple Store avaient aussi quelques règles générales sous la main à cet emplacement (leur « crédo », qu'Angela Ahrendts évoquait en août dernier).
Au-delà de l’idée d’inciter les employés à se présenter avant d’engager une conversation, le retrait de ce badge est un moyen d’épurer encore le costume des vendeurs et spécialistes en Apple Store, nous a-t-on expliqué. Et puis c'est aussi une manière de ne plus distinguer les employés des managers des boutiques : ces derniers seront désormais incognito en boutique. Dans tous les cas, Angela Ahrendts prend ses marques et on imagine que ce ne sera pas sa dernière décision, loin de là. La SVP Retail and Online Stores prend aussi ses marques en visitant les boutiques… et cela ne passe pas inaperçu.
Le changement intervient alors que les Apple Store passent aux couleurs de Noël. Sur ce point, pas de changements par rapport aux années précédentes : t-shirt rouges pour les employés et des cartes cadeaux aux couleurs des iPhone (or, argent et gris sidéral) à offrir à vos familles. Nouveauté supplémentaire cette année : ces cartes cadeaux ne sont plus réservées aux Apple Store physiques comme auparavant.
Angela Ahrendts souhaitait réduire la différence entre les boutiques en ligne et les Apple Store physiques, ce sera chose faite avec ces cartes qui permettront d'acheter autant sur l'Apple Store en ligne que dans les magasins. Ces cartes ne seront pas réservées aux Apple Store : on pourra aussi les acheter dans les Fnac et autres magasins du même type, et même dans certains supermarchés.
Hey bey dites moi, quel travail de forcené cette dame à abattu depuis sa prise de fonction. Elle mérite son salaire à la vue des ce changement vraiment stratégique pour Apple .. :-)
?
@marcpafr et tous ces messages (le tien et une majorité de ceux qui lui succèdent) me semblent... surréalistes.
1 - rien ne dit que la suppression de "ce tour de coup" soit la seule chose qu'elle ait accomplie ni que ce soit la seule chose sur laquelle elle travaille
2 - sur ce point précis, vous avez l'air de ne pas avoir la moindre idée de ce que cette impulsion est porteuse. Elle ne travaille pas sur le visible (présence ou absence du badge autour du cou) mais de ce que cette présence ou absence implique sur la possibilité d'une richesse d'interaction humaine...
Chapeau
Je crois qu'elle me plait cette nana :-)
"sur la possibilité d'une richesse d'interaction" ? le fait qu'un vendeur se présente, il est vrai que cela est rare en France mais il n'y a pas une chaine de magasin au US sans que les vendeurs ne disent leur prénom. C'est une vieille technique archaïque de marketing/management. Je ne dis pas que cette petite dame ne travaille pas mais nous ne sommes pas non plus en présence d'une Révolution ! C'est du tout basique et en plus c'est identique aux autres le badge présentait au moins un attrait à la fois autour de l'objet, comme purement identifié Apple et comme singularité dans la place donnée à ce qui se nomme d'ailleurs les genius !!
amicalement
Akes
c'est dans le détail que cache le diable
mais c'est aussi dans ce même détail que se cache le génie
je ne peux augurer ni du diabolisme ni du génie de cette brave dame
mais sans encore avoir la vision globale de ce qu'elle tente de faire
je ne trouve pas judicieux de la critiquer déjà
car ce coup aussi léger qu'il paraisse peut correspondre à un agencement de maître
comme un simple changement 'pour rien faire'
Quand je conçois un projet, c'est derrière "ces micros détails sans importance" que je tente de pré-déterminé un comportement (des travailleurs) qui va permettent une interaction vivante.
déterminer des espaces favorisant l'indétermination des comportements : c'est antipodique de la médiocrité des marketeux et c'est ou ce n'est pas la direction que prend cette "brave" dame
@Mme Michu
Comme tu dis, bien des managers ayant fait de grande choses, ont commencé par des mesures symboliques apparemment sans grande portée ... personne ici n'a la capacité de juger le travail effectué par VP d'Apple. La seule chose que l'on connaisse c'est ce qu'elle a réussi à faire dans le passé et ce n'est pas rien :-)
@Mme Michu :
vas dormir la vielle t'en as besoin
sibyllins tu connais ?
En général, comme avec la pythie, j'aime, parce qu'avec l'espace de liberté qu'elle me laisse, elle me permet de r^ver au meilleur :-)
Malheureusement dans ton cas, le caractère sibyllin de ton message me laisse présager le pire
Vite éclaire ton message d'une lumière permettant au commun des mortels de le comprendre et ainsi tu me verras rassuré :-) ou mes craintes confirmés ?
T'as rien compris ?
Pas grave : laisse tomber. Tout ça, c'est trop dur pour toi.
@finaleSportivo
Quelle remarquable classe :-(
En conclusion on peut dire que pour le moment rien n'a changé dans les Apple store depuis sa prise de fonction. Parce que c'est pas en enlevant un collier qu'elle va résoudre les nombreux problèmes des Apple store aujourd'hui.
Elle brasse de l'air non ? Pourtant y en a des choses à revoir en Apple Store
Elle serait plutôt en « impesanteur » pour le coup, rien ne bouge tan qu'elle ne se fera pas propulser... mdr
?
Ce n'est pas parce que rien ne change pour le moment qu'elle ne planche pas en arrière boutique sur des changements plus profonds... :-) Il s'agit aussi de ne pas brusquer des employés déjà fortement sollicités. On a vu avec le précédent directeur que ça ne marchait pas.
Et à mon avis c'est surtout pour présenter les 16 modèles d'Apple Watch et leurs accessoires qu'elle va être à sa place, elle qui vient de la mode.
Après virer les colliers des vendeurs n'est pas forcement une idée merveilleuse je trouve... Est-ce que le t-shirt suffira à les identifier rapidement dans la boutique en été ? Le bleu est une couleur fréquente... Le badge avait le mérite d'être sans équivoque : on était certain de s'adresser à un vendeur !
Donc elle a été embauchée comme "super vendeuse" :-)
Croyez-vous que cela vaille des millions de $ de salaire et comment Apple à fait jusque maintenant pour les sorties de ses produits ?
?
Costume de vendeur ? Jamais vu un costume dans un as excepté les vigiles à l'entrée (et encore) !
Du grand n'importe quoi.
Moi ce que je sais, c'est que le vendeur est là pour me vendre quelque chose, rien d'autre. Aucune confiance, ce n'est pas mon ami et je me moque de son prénom.
L'Ordinateur est votre ami.
@tout le monde
Parce que vous pensez qu'elle ne fait que ça ?
Imaginez le directeur de carrefour france par exemple qui décide de mettre des badges aux employés, vous croyez que le mec ne fait que ça ? Non mais sérieusement...
????
Pourquoi des gens mettent en doute ses compétences ou son travail ?
Elle est censée vous faire un rapport à VOUS ? vous l'avez embauché ? vous êtes gros porteur d'action Apple ? Quel est votre SOMBRE secret ?
Ouahhhh !!! Encore un truc que certain vont trouver révolutionnaire vu que c'est chez Apple que cela se passe.
Quand je vais dans un magasin j'attends du vendeur de la politesse et de la compétence.
Le prénom du vendeur(se) ne me sert à rien car entre nous se sera Monsieur ou Madame selon le cas.
Pas de familiarités, on a pas gardé les cochons ensemble !!!
Ultranova "Pas de familiarités, on a pas gardé les cochons ensemble "
Faudra qu'on en parle tout les trois avec Bugman...
Ce qui est vrai en anglais sera moins naturel en français. C'est très rare de se présenter ou de discuter de son prénom. Par contre c'est une bonne chose car ça fera moins petit chien.
Cette jolie dame serait aussi bien inspirée de se pencher sérieusement sur la formation de ses poulains.
Et je parle d'expérience...
Y a encore un travail conséquent.
@Katsini :
Je te rejoins sur la formation. Bien que les produits Apple soient limités en nombre, y a pas mal d'options (surtout sur les ordi) à choisir et ça devient compliqué à la fin de choisir le produit le mieux adapté à ses besoins. Et la, ça répond pas toujours présent du côté des vendeurs...
Belle brochette de "moi je" aveuglé par un regard ne se détachant pas un instant du nombril, affligeant de bêtise :-(
Mon "ami" John Maynard Keynes, pour sortir d'un je suis d'accord avec toi aveuglé par mon propre enfermement, j'aurai besoin pour te comprendre et avant d'acquiescer ou de réfuter que tu développes ta pensée .
Cou cou, c'est moi... la Mère Michu
@Mme Michu
que tu développes ta pensée .
Une pensée ? Tu vas peut-être un peu vite en besogne :-)
Tu as fort bien défini plus haut en quoi bien des réactions ici sont d'une affligeantes stupidité.
Je m'attaquais molement au pourquoi ?
La vacuité de bien de ces propos est pour moi le fruit d'une incapacité de voir plus loin que le bout de son nez, de ses goûts et de ses dégoûts ... et pire dans faire les sources de jugements de portée universelle. :-(
Petit saloupiot... peut-être pourtant d'un âge vénérable. Il semblerait qu'encore une fois de plus, nous n'arrivions pas ici à croiser le fer
Trop proche pourtant pour nous enrichir : je ne crois pas, notre distance (notre différence) est béante et n'a rien à voir avec un onanisme gémellique
"Je m'attaquais molement au pourquoi ?"
C'est bien ce qui m'inquiète:
D'habitude, bien plus que donQuichotte fidèle à toutes ses chimères je te vois à chaque impie de mauvaise foi plein de courage remettre du coeur à l'ouvrage. Et avant aujourd'hui avant trépas de l'infidèle, jamais non jamais, je ne t'avais aussi mollement vu desheryté le chemin de bataille
Mon poivre ami, tu m'inquiètes puisque... jamais pourtant tu ne saurais me décevoir.
@Mme Michu
C'est bien ce qui m'inquiète:
Le donquichottisme est un sacerdoce :-) Et je n'ai pas toujours que ce chat à fouetter loin s'en faut :-)
Mes capacités au multitâches ont leur limites ;-)
C'est une question de culture de se présenter par son prénom. Ce qui est couramment admis aux Êtas-Unis ne l'est pas forcément ailleurs. J'imagine qu'il y aura une marge de manœuvre selon les pays.
Je rejoins d'autres commentaires, je n'aime pas cette familiarité dans des rapports marchands avec des inconnus.
C'était un accessoire et bientôt l'accessoire que les vendeurs devraient porter c'est la watch. Je pense que les deux objets n'étaient pas compatibles.
@CountDown
????????????
C'est mon impression personnelle. Je n'essaie pas de convaincre qui que ce soit.
Donc, je trouve que, si jamais les vendeurs devaient porter une iWatch au poignet, il faudrait "épurer" la tenue d'un vendeur Apple. Pour que l'attention se concentre sur le poignet et non sur ce bout de plastique qui pend au cou. Accessoire cheap contre accessoire de luxe. D'où l’incompatibilité.
C'est tout.
@CountDown
Je n'exprimais ni un accord, ni un désaccord mais mon incompréhension profonde sur ce qui pouvait motiver ton propos.
Et je dois concéder que même après ton propos complémentaire, je reste plus que dubitatif ;-)
Mais oui, cette histoire d'échange de prénom et de relation humaine à haut potentiel de confiance et une vaste fumisterie manipulatoire.
Je crois qu'elle participe aussi à la réorganisation de l'AppleStore en ligne, changement d'interface etc ... ce qui à mon sens n'est pour l'instant toujours pas, d'ailleurs, une réussite.
@Akes
Mais oui, cette histoire d'échange de prénom et de relation humaine à haut potentiel de confiance et une vaste fumisterie manipulatoire.
On peut discuter ton propos, mais de toute façons il s'agit ici de vente, de communication et de marketing, bref de manipulation.
Cela dit comme rappelle plus haut se présenter par son prénom face au client est déjà une norme profondément encré dans bien des pays ;-)
@John MK
Comme tu le dis l'aspect manipulatoire est inhrent la "relation" de vente.
Comme tu le dis c'est une norme en cours dans de nombreux pays et il est vrai qu'en France ce n'est pas encore un standard de la relation clientle. Je me pose tout de mme la question, s'il fallait valu statistiquement la diffrence d'impact sur les ventes d'un badge ou d'un prnom nonc vocalement cela reprsenterait-il quelque chose de significatif ?
;)
@Akes
e me pose tout de mme la question, s'il fallait valu statistiquement la diffrence d'impact sur les ventes d'un badge ou d'un prnom nonc vocalement cela reprsenterait-il quelque chose de significatif ?
Un des objectif de ce type de dmarche est aussi de valoriser le vendeur, de le faire exister, de mettre en avant son identit, de lui donner de l'importance ... et in-fien de le rendre plus efficace ....
Une personne qui se prsente sous son nom se sent personnellement plus impliqu dans l'acte de vente et dans l'interaction qu'une personne qui ne le fait pas, c'est assez bien document ;-)
Le cadeau de Noël d'Apple, des tee shirt rouges pour les vendeurs et des cartes cadeaux qui sont pas cadeaux avec trois nouvelles couleurs, ca arrêtent pas les cadeaux pour leur clients... Ils sont très généreux....
Ah la lace t-shirt rouge de Noël qu'est ce que j'ai pu le détester
On a toujours ressemblé à des Guignols avec ce t-shirt
Ça me fait penser qu'il faudrait que je m'en débarrasse
J'imagine qu'il y aura bien des fans de me racheter mes tshirts Apple ;)
@enzo0511 :
"Ah la lace t-shirt rouge de Noël qu'est ce que j'ai pu le détester
On a toujours ressemblé à des Guignols avec ce t-shirt"
Comme quoi le pseudo ne fait pas une Ferrari.