Les MacBook Pro 2011 défaillants restent ignorés d'Apple

Florian Innocente |

Le nombre de mécontents face au problème touchant des MacBook Pro de 2011 continue d'augmenter mais cela n'a toujours débouché sur aucune initiative d'Apple. Le défaut en question réside dans la carte graphique AMD de ces 15" et 17", il provoque des artefacts assez sévères à l'écran.

Apple est toujours restée muette sur ce sujet qui touche une machine haut de gamme. Avec un AMD aussi qui continue de régaler les clients Mac de ses cartes, par exemple dans le Mac Pro noir ou le tout nouvel iMac Retina.

La pétition lancée pour donner un peu de voix à cette affaire réunissait plus de 8 000 signatures au mois d'août. Depuis, comme l'a relevé 9to5Mac, le compteur a dépassé les 18 000 personnes. Toujours cet été, AppleInsider relayait les propos d'une personne du SAV d'Apple qui excluait toute volonté de l'entreprise de lancer un programme de réparation, comme elle le fait parfois. Une page Facebook est aussi bien lestée en utilisateurs agacés de ce silence.

Apple garde les mains dans ses poches (pourtant fort pleines), ne laissant d'autres alternatives que de s'offrir un nouveau portable, trouver un réparateur bienveillant ou se tourner vers cette astuce.

avatar LogBoy | 

J'ai eu le souci sur le mien le mois dernier et l'Apple store Opera l'a pris en charge sans rechigner, rien eu à payer. Ils sont bien au courant du problème en ils en voient passer de plus en plus, dixit le genius qui m'a reçu.
La semaine dernière c'est l'iMac 27" mi 2011 de ma compagne qui a eu le même soucis de carte graphique et idem, Apple store Velizy l'a pris en charge. ^^

avatar John McClane | 

Y a quand même la garantie européenne sur les vices cachés qu'on peut faire jouer. C'est inadmissible un truc pareil.

avatar Fifouilles | 

MacBook Pro 13" 2011 même problème. Apple n'a rien voulu savoir.

avatar Teghime | 

La semaine dernière l'Apple Store Opéra m'a aussi réparé sans rechigner mon mbp 15" late 2011... contre la modique somme de 514,80€ :p

Je m'y attendais et malgré un peu d'insistance le gars n'a rien proposé d'autre (ni ristourne sur l'achat d'une machine neuve, ni reprise, ni geste commercial). A part me promettre que si Apple finissait par reconnaitre le problème, je serai remboursé.

A ce prix, la question de la pertinence de la réparation se pose évidemment. La différence de prix sur ebay entre des mbp de cet âge qui fonctionnent et d'autres qui ont le problème est d'environ 500€. Donc bon... je n'avais pas envie de racheter une machine neuve et je ne pouvais pas me passer d'ordi.

En revanche, ils auraient pu mettre une carte avec la cpu la plus puissante de la gamme, chose que je n'avais pas pensée à demander.

En tout cas il va se passer un peu de temps avant que je ne réinvestisse plusieurs milliers d'euro dans une machine avec une carte AMD. A tort ou à raison, mais c'est comme ça.

avatar LogBoy | 

C'est dingue, moi ils ont pris la reparation en charge, je n'ai même pas eu besoin d'insister. Par contre faut savoir que que tu paie ou non ils te collent une carte mere refurbish et que la carte graphique est donc la même, du coup ça peut recommencer à n'importe quel moment, une semaine comme 6 mois ou plus, c'est la roulette russe. :/

avatar Frodon | 

De toute façon, refurbished ou non, AMD n'a jamais développé de version corrigé de ces puces problématiques. Donc même si Apple te mettait une CM neuve, elle garderait un GPU qui pourrait à nouveau présenter le même problème.

avatar hollygolightly310784 | 

Hello LogBoy !
Dis donc, tu n'aurais pas en stock une preuve papier qui atteste de ta réparation ? Je suis moi aussi passée par la case Apple Store Opéra samedi dernier et bien que le vendeur ai reconnu le problème, il m'a dit que je devais tout de meme payer (500 euros, comme tous les malheureux de cette page !!). Je prépare une lettre salée au SAV, mais si je peux avoir en plus des preuves qu'ils appliquent une politique de réparation complètement aléatoire, c'est un beau bonus !
D'autant qu'en ouvrant mon MBP pour retirer le disque dur histoire de sauver au moins qq chose, j'ai eu la joie de decouvrir que le coté droit de ma batterie avait gonflé..
On monte une class action les gens ?
(en mode Erin Brockovich bobo :p)

avatar hollygolightly310784 | 

Hello LogBoy !
Dis donc, tu n'aurais pas en stock une preuve papier qui atteste de ta réparation ? Je suis moi aussi passée par la case Apple Store Opéra samedi dernier et bien que le vendeur ai reconnu le problème, il m'a dit que je devais tout de meme payer (500 euros, comme tous les malheureux de cette page !!). Je prépare une lettre salée au SAV, mais si je peux avoir en plus des preuves qu'ils appliquent une politique de réparation complètement aléatoire, c'est un beau bonus !
D'autant qu'en ouvrant mon MBP pour retirer le disque dur histoire de sauver au moins qq chose, j'ai eu la joie de decouvrir que le coté droit de ma batterie avait gonflé..
On monte une class action les gens ?
(en mode Erin Brockovich bobo :p)

avatar jefrey | 

@Teghime :
Rien n'est sure chez nvidia non plus, souvenons nous des mbp 2008 et de la 8600M qui splitaient au bout d'un certain temps. Sauf que dans cet affaire, il y avait eu une class action contre nvidia qui a entrainé un programme de remplacement chez les constructeurs ayant utilisé la puce. Apple avait étendue la garantie de 3 ans supplémentaires il me semble sur ses mbp équipés de cette carte.

avatar Skittou | 

@Teghime: malheureusement que ce soit AMD ou Nvidia c'est un peu le même combat: Nvidia a eu aussi son lot de problèmes, à l'époque des macbook pro 2007/2008, sur les GT8600... Donc on ne peut pas se fier à une marque ou une autre...

avatar Skittou | 

@LogBoy: les cartes mères refurbish c'est normal, ils font toujours ça, pas que chez Apple, pas que dans le monde informatique. Par exemple dans le monde automobile c'est pareil, pour des gros composants, par exemple si on te parle d'un échange standard d'une boîte de vitesses, c'est du reconditionné...

avatar MaxOo45 | 

LogBoy pour info il y avais une campagne de changement des carte graphique en 2013 sur les iMac 27 de 2011 moi j'avais pas de problème mais y m'avais changer à domicile ma carte graphique par la même en neuve mais avec un autre numéro de série

avatar LogBoy | 

@MaxOo45

Ah ok, je n'étais pas au courant de ça, merci de l'info.

avatar melaure | 

Pas de fanboys pour nous dire que tout ceci est parfaitement normal ? Le produit Kleenex est donc vraiment dans les moeurs ... Hourrah à la non-qualité et l'obsolescence programmée, et surtout à pouvoir commercer sans avoir la moindre responsabilité de quoi que soit !!!

Vivement que les voitures soient identiques bientôt, on fera un ou deux voyages et on jètera ... La pollution, le gaspillage ? Mais quelle importance !!! On a les meilleurs CONsommateurs du monde (avec les meilleurs CONtribuables comme dit Brunet sur RMC). Dans un monde parfait, les grosses multinationnales se doivent de profiter des benêts qui achêtent leurs produits. Après tout, on n'a jamais assez d'argent ;)

C'est magnifique, trop beau ... la perfection.

avatar Frodon | 

Mais je te rassure, sur les voitures c'est pareil aujourd'hui. Pour être exact, c'est pareil partout maintenant, malheureusement.

avatar philoo34 | 

@melaure :

"avec les meilleurs CONtribuables comme dit Brunet sur RMC)"

Ha ben tiens ça m'étonne pas que tu le cites :-)
Je l'écoute aussi le matin ...
Brunet , le lèche botte de Sarkozy , tu m'en dira d'autres !

Un journaliste qui ne fait qu'entretenir les discussions de comptoir jour après jour ce qui plombent notre pouvoir de réflexions ..

avatar John Maynard Keynes | 

@melaure

comme dit Brunet sur RMC

On a les "penseurs" qu'on mérite :-(

avatar Orus | 

Surtout que pour justifier/excuser le gaspillage, les industriels on adoptés avec bonheur le recyclage.

avatar Tox | 

C'est tout bêtement de la faute des utilisateurs qui ne savent pas prendre soin de leur MBP, voyons...

avatar fautedegout | 

Allo ? Les fanboys ? Ou etes vous ?

avatar John Maynard Keynes | 

@fautedegout

Un 0 sur l'échelle ouverte du troll crétin.

Aucun effort de la provocation primaire de hooligan décérébré.

avatar philoo34 | 

@John Maynard Keynes :

"Un 0 sur l'échelle ouverte du troll crétin.

Aucun effort de la provocation primaire de hooligan décérébré."

:-D
Le problème c'est que ta remarque n'aura aucun effet sur ton interlocuteur , qui n'en comprendra pas son sens .
Il faut essayer de parler leur langage pour que ce soit compris et donc pédagogique :-))

avatar John Maynard Keynes | 

@philoo34

Avec cette vieille carne qui promène sa misère ici depuis des lustres sous des douzaine identités, il y a bien longtemps que j'ai renoncé à la pédagogie.

C'est presque par pitié pour son besoin maladive de reconnaissance et ses frustrations de manque de reconnaissances sociale que je lui jette quelques reliefs de temps à autre pour nourrir son ego blessé . ;-)

avatar philoo34 | 

@fautedegout :

"Allo ? Les fanboys ? Ou etes vous ?"

DTC

avatar John Maynard Keynes | 

Du Apple grand style, canal historique :-)

Rien de nouveau sous le soleil, c'est un des trucs admirable chez Apple : cette capacité à transcender leurs erreurs, leurs dénis, leurs faiblesses, leurs faux pas ... qui n'affecte pas leur image de marque.

C'est remarquable, en étant si fortement exposé médiatiquement de parvenir à cela ... le moindre problème réel ou fantasmé est mis sous les projecteurs et monté en épingle alors que c'est très rarement le cas pour ces concurents... et pourtant ...

C'est ça la force d'une marque :-)

avatar Tox | 

Mieux que ça, de l'art marque :)

avatar bugman | 

"des artefacts assez sévères à l'écran."
Il me semble difficile de faire pire que sur la photo. Tout ça pour dire que là, il a une sale gueule quand même, 'le meilleur produit du monde'. :/

Je ne comprend pas Apple. Cela ne donne pas envie de claquer plusieurs milliers d'€ dans ce produit. Je me demande si le cout de prise en charge ne leur couterait pas moins cher que de ne pas la faire. Puis, l'image, quoi !

avatar simnico971 | 

Mon MBP early 2011 n'a pas ce problème pour l'instant — je touche du bois — mais ça fait flipper quand même...

avatar 0MiguelAnge0 | 

Je ne suis pas le premier a tapé sur Apple. Mais dans ce cas précis, ils ont échangé sans problème. Ou est le problème?
Comme écrit plus haut, il s'agit d'un défaut de process: l'espace entre le verre extérieur et le verre du display/touch ne peut pas être rempli d'air. Il n'y a qu'à faire un tour sur iFixit pour s'en convaincre: les deux verres sont soudés ensemble.
Par contre, cela serait curieux qu'un seul iPhone soit impacté. Cela s'est sabs doute produit au moment où ils ont rechargé la colle servant à solidariser les deux verres...

avatar IGerard | 

Les premiers clients de la PS3, dont j'étais, se sont bien fait avoir et Sony n'a jamais rien voulu savoir.

La mienne est passée deux fois sous le pistolet à décaper quartier République ;)

Ce qui est dingue est que même aux US il n'y ait pas eu de class action ?

Je possède un MPB early 2011 d'occasion en parfait état de marche, j'ai fait confiance au vendeur, la machine est nickel mais sait on jamais...

avatar clho | 

J'ai aussi ce problème mais j'ai eu un remboursement exceptionnel !!!
Après une lettre envoyée à Apple (avec pleins de liens décrivant le problème, la petitoon) où la réponse était negative, j'ai appelé et forcé à être remboursé.
J'ai demandé pourquoi moi et pas les autres ? Le conseiller m'a dit qu'ils reglaient le problème au cas par cas. Donc pas de programme.

Il faut envoyer une lettre avec le devis de réparation (changement de la carte mère ~600€) à cette adresse :
French customer relations
Apple operation europe
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland

avatar jojostyle94 | 

Tous les mbp 2011 où seulement à un moment précis de l'année?
J'ai un mbp fin 2011 avec GPU AMD Radeon HD 6750M.

avatar Shralldam | 

J'avais un MBP 17 pouces avec le même GPU. J'ai rencontré les problèmes évoqués dans cette dépêche, et après quelques coups de fil chez Apple, j'ai obtenu le remplacement de la carte mère, seule la main d'œuvre restant à ma charge (je n'étais plus sous garantie depuis quelques mois). Dans tous les cas il semble bien que cette carte graphique pose des problèmes.

avatar Hasgarn | 

"Le défaut en question réside dans la carte graphique AMD de ces 15" et 17", il provoque des artefacts assez sévères à l'écran."

Quand le Mac démarre ou affiche ne serait-ce qu'une pomme...

avatar Areknor | 

J'ai un MB Pro fin 2011 et j'ai le problème qui est apparu il y a trois jours ... Une ligne horizontale sur tout l'écran qui change de couleur de temps en temps. Mais je n'ai pas de carte AMD, simplement le chipset graphique Intel HD 3000.

Alors à votre avis en exposant mon problème au Genuis Bar, y'a t-il une possibilité de prise en charge ?

avatar LogBoy | 

J'ai l'impression que c'est un peu à la tête du client, prends rdv avec un "genius" et tu verras.

avatar beloutte | 

J'ai eu ce problème au bout de 2 ans... Ecran strié, puis impossibilité de démarrer. Je suis passé en Applestore, et ignorant l'ampleur du problème, j'ai payé le remplacement de la carte mère, 492 euros.
Au bout de 2 mois, le problème est revenu.
Je suis en ce moment même devant l'applestore, attendant l'ouverture, pour récupérer mon MacBook Pro 15" et sa nouvelle carte mère... Cette fois réparation gratuite, car sous garantie des 3 mois.
Mais s'il n'y a aucune pérennité possible vu qu'il remette les mêmes séries de CG, que faire à part changer de Mac ?? Je vais leur poser la question.

avatar kac | 

Etant moi-même une victime de ce problème, j'avais eu a faire un post relatif sur les forums : http://forums.macg.co/macbook-pro/conseils-optimisation-macbook-pro-17-a-1244125.html

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