Apple Store : 2,3 jours pour livrer une commande
Même s’il est moins mis en avant qu’à une époque, l’Apple Store en ligne est une sacrée machine de guerre. Apple parvient dans la plupart des cas à livrer en moins de 24 heures, et ce même lors de la sortie de certaines nouveautés. C’était le cas par exemple avec les nouveaux MacBook Pro. Certains clients ayant passé commandé le jour de l’annonce, l’ont reçu le lendemain (pour preuve : (lire : Premiers tests avec 2 nouveaux MacBook Pro 15" mi-2014).
Depuis la fin des années 90, Steve Jobs et Tim Cook ont tout fait pour qu’Apple devienne la société la plus efficace possible dans ce domaine. Ce savoir-faire est confirmé par une étude publiée par Stella Service, une société spécialisée dans la relation clients.
Cette étude porte sur le mois de juin et compare les différents services en ligne aux États-Unis. En ce qui concerne les commandes, l’expédition et la livraison, Apple arrive en tête. La société se classe devant American Eagle Outfitters, Gap, UnderArmour et H&M. Plus intéressant encore, Apple est la seule société high-tech à figurer dans le top 25 avec ce critère. Le délai moyen constaté pour Apple est de 2,3 jours.
Les autres critères sont le support téléphonique, l’email, le chat et la gestion des retours. Si l’on prend tous ces paramètres en compte, Apple se classe troisième derrière J. Crew et Mr Poter.
Si Apple excelle d’un point de vue logistique, cela ne l’empêche pas d’avoir quelques ratés. On l’a vu récemment avec le Mac Pro qui a mis des mois avant d’être disponible avec des délais d’expédition raisonnables (lire : Le Mac Pro normalise ses délais pour son premier anniversaire).
Le Mac Pro est à mon avis plus un problème de fabrication et de demande. Ils savent bien qu'ils ne vendront pas 8 milliards de Mac Pro et donc on créé une usine adaptée à cette faible demande. Sauf que, ce modèle ayant été longtemps sans renouvellement, je pense qu'il y a beaucoup de pros qui ont profiter de l'annonce pour se jeter dessus. Créant directement un embouteillage. Je pense qu'Apple l'a prévu et a choisi de ne pas faire autrement. Parce que maintenant que tous ont été livrés les commandes doivent être faibles et l'usine doit tourner au même rendement qu'au début.
Lol lol lol lol lol...
@Gabcont
Magique.
@Barbababar
https://www.dropbox.com/s/abkvioqnzs9zu42/Photo 31-07-2014 10 10 09.jpg
@Gabcont
https://www.dropbox.com/s/abkvioqnzs9zu42/Photo 31-07-2014 10 10 09.jpg
J'ai commandé un disque dur il y'a 3 jours j'espère qu'il arrivera aujourd'hui.
Les délais semblent beaucoup plus long pour les MBA non ?
ça prouve que la logistique fonctionne parfaitement, pour peu que la fabrication en amont suive !
J'avais commandé un MacBook Pro le mardi, je l'avais reçu le vendredi. J'avais été étonné de la rapidité quand même.
Quand j'avais commandé mon iPhone 5s avec Orange, ils n'en avait plus en stock et mon dit qu'ils devait recevoir une livraison le vendredi de la semaine d'après, le jour ou je les ai téléphoné on été aussi Vendredi, l'iPhone devait donc arriver la semaine après mon appel. Le lendemain de mon appel, Samedi donc, j'ai reçu mon iPhone 5s.
Mais bon la livraison par Apple a l'air pas mal aussi, on m'en avait parlé mais le problème est que je réside à la Réunion alors je ne sais pas si on peut faire une commande sur l'Apple Store et être livré à la Réunion. Alors si il y a des réunionnais sur MacG, est ce que vous avez déjà essayé de commander sur l'Apple Store et comment est-ce ?
Merci UPS :)
J'avais commandé mon Mac Pro le lundi, je l'ai reçu le vendredi suivant et c'était en février, c'est-à-dire pendant le soit disant embouteillage! J'ai donc eu un bol monstre!! ^^
@JulienCsj
Commandé sur le refurb un MBA11 puis un MBA13 à 3 semaines d'intervalle et les 2 sont arrives en 48 heures.
Mes précédentes commandes (iPod Red gravés, AirPort Extreme...) n'ont pas dépassé les 48 H.
Avant, j'étais plutôt boutique.
J'ai révisé mon jugement et n'hésite plus à commander en ligne car le traitement est sérieux.
Seul regret, devoir être présent pour la livraison.
J'aime bien le concept du point relai, plus souple selon mon expérience.
Commandé MacBook Pro 13" avec écran Retina hier (configuration personnalisée)... Reste plus qu'à attendre !!!
MacBook Pro commandé le mardi 29 julillet apm et reçu ce jeudi 31 à midi pile. Ça c'est fortiche