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Apple Australie va remettre de l'ordre dans son SAV

par Florian Innocente le 18 décembre 2013 à 14:04

Apple Australie va devoir se plier à de nouvelles règles pour son service après-vente et accepter de réévaluer des demandes de réparation ou de remplacement jusqu'à deux ans en arrière. L'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), en charge de la défense des consommateurs, a jugé illégales certaines pratiques d'Apple dans ses boutiques, explique le Sidney Morning Herald.

Des demandes de remboursement ou de prise en charge de matériels défectueux ont été indûment refusées à des clients. Pour l'ACCC, Apple a substitué dans certains cas ses propres règles à celle établies par la loi. Par exemple, refuser un remboursement sur un produit retourné après 15 jours ou affirmer qu'un remplacement ou remboursement ne pourraient être effectués au delà de un an.

Genius Bar, Apple Store de Sidney. Crédit :  Apple

Les salariés des boutiques vont recevoir de nouvelles consignes pour la gestion de tels dossiers. Une page d'information va être mise en place sur le site australien de l'entreprise et des brochures de l'ACCC seront mises à disposition dans les Apple Store. Surtout, Apple s'engage, à partir du 6 janvier et durant trois mois, à réévaluer tout demande de SAV faite par des clients durant ces deux dernières années et à laquelle elle n'aurait pas donné suite. Les consommateurs lésés pourront se faire connaître en vue d'obtenir réparation.

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Commentaire(s)

avatar falemaster 18/12/2013 - 14:34via iGeneration pour iPhone

Ils devraient faire la meme chose en France ! En pratique , les garanties des consomateurs sont quasiment impossible a mettre en oeuvre chez apple .
Passé 12 mois on est bien trop souvent obligé de payer leur 249€ pour reparer un iPhone !

avatar MacRicow 18/12/2013 - 17:24

Je m'inscris en faux contre cette assertion pour avoir bénéficié à plusieurs reprises de leur SAV. Un macbook blanc en 2004 (carte graphique puis carte mère cramée, remplacement carte mère gracieux pour défaut de conformité), un macbook pro en 2009 (carte graphique cramée prise en charge exceptionnelle après étude du dossier, carte mère de 900€ échangée avec seulement 90€ de main d'oeuvre à ma charge) et un iMac que j'ai récupéré cette semaine (programme qualité de remplacement des cartes graphiques AMD Radeon HD 6970M sur une série d'iMac). À partir du moment où le consommateur se renseigne, s'assure qu'il est dans son droit et qu'il sait le faire valoir avec courtoisie, le SAV d'Apple est, de mon expérience, irréprochable.

avatar SMDL 19/12/2013 - 10:00via iGeneration pour iPad

@MacRicow

Les filiales ne se comportent pas toujours comme elles devraient. Il y a clairement souvent un avantage à être bon client.

Ce qui ne devrait pas exister dans un Applestore où l'égalité de traitement et le soin nécessairement porté aux nouveaux clients et switchers échaudés sont des principes normalement incontournables.

avatar Johnny B. Good 19/12/2013 - 09:41via iGeneration pour iPhone

@falemaster :
Ce n'est plus le cas. Aujourd'hui Apple honore sans problème la deuxième année, si le matériel a été acheté chez elle (puisque cette garantie européenne de conformité concerne le vendeur).

avatar SMDL 19/12/2013 - 10:02via iGeneration pour iPad

@Johnny B. Good

C'est pourquoi j'insiste toujours pour que mes proches et les gens que je conseille achètent en Applestore physique ou Internet.

Ce que l'offre de Free récente interdit, par exemple. Ou les FNAC sans AppleCare+.

avatar mrbebop 18/12/2013 - 15:27via iGeneration pour iPhone

Ok les jeunes. Ça s'écrit Sydney avec 2 "y". Cordialement,

avatar macbookeur75 18/12/2013 - 15:49

entre les class actions aux US et l'administration australienne contre Apple, ça montre à quel point l'Union Européenne est faible pour défendre ses consommateurs

pendant ce temps là, on est bon pour se farcir des Apple Care au prix fort là où on devrait avoir une garantie de 2 ans d'office à l'achat...

avatar rimshot 18/12/2013 - 16:36

Sidney... Magnifique! Y'a aussi parys et madryd... Ça fait le meme effet pour un australien...

avatar Hideyasu 18/12/2013 - 16:40via iGeneration pour iPhone

Falemaster

En même temps si c'est toi qui est a l'origine des dégâts sur ton iPhone, normal qu'ils te payent pas la réparation.

En revanche si c'est un défaut de fabrication, oui je suis d'accord avec toi !

avatar nferon 19/12/2013 - 16:14via iGeneration pour iPhone

Persso moi pas de soucis avec le sav Apple Virgin ma refuser le changement d'un iPod Classic par peut que Apple refuse au bout de 3 semaines prise de contact g ramené l'iPod dans un APR prise en charge retour à neuf 3 jours

avatar Boeuf-fr 19/12/2013 - 19:06

Je m'inscris en vrai dans la remarque de Falemaster. Macbook pro de moins de 20 mois, déjà réparé deux fois sous garantie pour pb de carte mère et qui rend définitivement l'âme pour la même raison.
Le "droit du consommateur", tel que le nomme Apple, est invoqué auprès de l'applecare, la panne est constatée et reconnue comme un vice caché par un spécialiste. Et bien non, Apple refuse la prise en charge. C'est pour cela que j'invite mes proches à ne pas acheter de matériel Apple.

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