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Quand appeler la hotline d'Apple ?

Christophe Laporte | | 15:31 |  14
C'est à cette question que le site JaimeAttendre, qui vient d'être lancé, tente de répondre. Que ce soit pour avoir un support technique pour son Mac, son iPod ou encore son iPhone, il vaut mieux en général appeler soit tôt le matin soit en début d'après-midi.



Étrangement, le mardi en début d'après-midi, synonyme de temps à autre de fermeture d'Apple Store et d'annonce de nouveaux produits, n'est pas classé rouge dans la catégorie "Achat de produits et informations".

Toutes les informations relatives au support d'Apple et à l'étude de J'aime attendre sont disponibles sur cette page.

Et avant d'appeler la hotline, si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à faire un tour sur nos forums !
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14 Commentaires

avatar N3ox 17/11/2009 - 15:41

Pourquoi le mardi en début d'après midi serait classé rouge à cause des lancements de nouveaux produits, puisque ceux-ci n'interviennent que très peu de mardi dans l'année ?

avatar terreaterre 17/11/2009 - 15:55

19:20 - 19:45 = en train de fermer, ne plus appeler !

25 minutes pour ranger ses crayons ?

avatar Emmanuel aime a... 17/11/2009 - 16:04

@N3ox : Oui, c'est la raison pour laquelle nous n'avons pas souhaité répercuter l'info sur nos tableaux.

@terreaterre : ça taille toujours autant, j'adore. C'est toujours possible mais disons que c'est pas la meilleure période si ce que tu veux leur demander peut prendre un peu de temps. Ca serait ballot de te demander de rappeler le lendemain. Simple conseil ;P

Je tiens à préciser que les infos qui proviennent de nos tableaux ne sont pas officielles et qu'elles font suite à nos propres enquêtes.
Messieurs/dames du service client Apple si vous passez par là, nous réitérons notre volonté de travailler avec vous sur ce coup là !



avatar ptiboubou 17/11/2009 - 16:10

je tiens a féliciter la hotline apple care. Ma mighty mouse BT me rendant fou a cause de cette *#% de boule j'ai appeler la hotline le jeudi à 18h30 et j'ai reçu ma nouvelle souris le lendemain à 16h00 par UPS !!! Bluffer je suis!!! Bravo !

Par contre la nouvelle souris merde déjà :-( J'en peu plus de cette m.... ! Vivement que la magic mouse soit dispo...

avatar N3ox 17/11/2009 - 16:18

Je découvre via cette news le site jaimeattendre : très bonne idée, je ne manquerai pas d'y jeter un oeil avant de passer certains coups de fils !

avatar Workke 17/11/2009 - 16:31

Sympa comme site je ne connaissais pas ...

Super complet sur Disney ...

Vous avez du y passer un sacré bout de temps pour compiler tout ça ...

avatar pat1208 17/11/2009 - 16:35

@ptiboubou

La magic mouse est dispo depuis un bon moment que ce soit à la FNAC, Manor (en Suisse), un revendeur agréé Apple ou un Apple Store (si proche de chez soi).

Pour info j'ai la mienne depuis 3 semaines, et elle fonctionne à merveille ;)

avatar BlueShell 17/11/2009 - 17:05

excellent site, à favoriser...

avatar Emmanuel aime a... 17/11/2009 - 17:09

@Workke Merci ! Effectivement, ça fait qq mois qu'on bosse sur tout ça.

@ptibou Oui, comme l'indique pat1208, elle est déjà dispo !

avatar Jimmy_ 17/11/2009 - 17:11

"pour avoir un support technique pour son Mac, son iPod ou encore son iPhone"

Chez Apple, l'ordre pour AppleCare c'est :

1 - iPhone
2 - iPod
3 - Ordinateur Apple (le mot Mac n'existe pas)

avatar Phildor 17/11/2009 - 17:35

j'ai appelé le service un jour, et de reconnexion en reconnexion, je suis apparemment arrivé au Québec, où un québécois pur jus a essayé de m'aider… Son accent était si prononcé que je n'ai rien compris. Tabernacle !

avatar Liam128 17/11/2009 - 17:42

@ptiboubou : Même expérience avec les Magsafe. Quand Apple doit envoyer une pièce directement au domicile d'un client, c'est ahurissant comment c'est rapide. Je pense que c'est en partie dû à Apple eux-même, mais aussi en partie au choix d'UPS, qui de mon expérience est vraiment le transporteur le plus pro, le plus fiable, et le plus rapide des principaux concurrents du secteur (loin devant TNT, et très loin devant La Poste et son daubesque service Collissimo - mais les tarifs ne sont pas les mêmes).

avatar Exit209 17/11/2009 - 20:40

@ terreaterre: C'est vrai que c'est un peu étrange. Je travaille moi même dans un centre d'appel pour un opérateur internet, et quand le service termine à 20h, meme si un client appelle à 19h59 on lui répond comme exactement pareil.

avatar ptiboubou 17/11/2009 - 21:03

@Pat1208
Pas encore dispo dans mon coin pourtant...Ce week end chez Saturn :rien. Ce matin chez Manor à Bâle et rien...
Quand au vendeur "je suis pas aimable et je te prend pour un con car c'est nous qu'on est les meilleurs" de l'APR "BeMac" de Mulhouse m'a dit pas avant le 18 Novembre... (Je me demande d'ailleurs pourquoi je continu a mettre les pieds chez ceux là?!...)